Empire Riverside Hotel hotel logohotel logo
Public Reviews Score
90%

"Very satisfied"

Based on 24,122 reviews across 11 portals
:
By Udo und Beate Kaltenbach
Couple
70-79 years
Reviewed: 3 years ago (22/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Wir fühlen uns in Ihrem Hotel sehr wohl und kommen immer gerne wieder.

Vielen Dank für die herzliche Bewertung!
Ihr Lob geben wir gerne weiter und freuen uns auf Ihren nächsten Besuch.
No Public Name
Business
Reviewed: 3 years ago (21/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Hotel mit toller Aussicht

No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 3 years ago (21/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Tolle Zimmer, wunderschöne Aussicht! Besonders hervorzuheben das Rollstuhlgerechte Zimmer, leider ist es zunehmend schwerer ein entsprechend ausgestattetes Zimmer zu finden, welches gleichermaßen praktikabel und mordern ist. Etwas schade, dass es in der Bar ausschließlich hohe Tische gibt, evtl. auch hier nochmal an die Rollifahrer denken. Frühstück war super. Für den Check-in sowie Check-out würde ich mir wünschen, dass es bei einer Buchung mehrerer Zimmer die Möglichkeit gibt, diese zusammenfassend zu zahlen. Leider mussten wir alles doppelt durchführen, sowohl das hinterlegen der Kreditkarte beim einchecken, als auch das Zahlen beim auschecken. Das könnte komfortabler gelöst werden. Für mein persönliches Empfinden ist es nicht notwendig eine Zimmerreinigung täglich durchzuführen, vorallem bei einem kurzen Aufenthalt, toll wäre wenn man den Zimmerservice online einfach Tageweise abbestellen könnte. Fazit: Tolles Hotel, nettes Personal, top Lage! Wir hatten ein wunderschönes Wochenende und kommen gerne wieder.

Lieber Gast,
wir bedanken uns sehr herzlich für Ihren tollen Kommentar und die konstruktive Kritik.
Ihre Anliegen bezüglich der 20Up Bar und der Zimmerreinigung nehmen wir uns zu Herzen und leiten sie an die Abteilungen weiter.
Eine zusammenfassende Bezahlung ist auf jeden Fall möglich. Das dies bei Ihrem Aufenthalt nicht geklappt hat, sollte eine Ausnahme sein und wir bitten vielmals um Entschuldigung.
Trotzdem möchten wir uns nochmal für Ihren Aufenthalt bedanken und freuen uns schon, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen aus Hamburg,

Jasmin - Empire Riverside Hotel
By GABRIELE ROSE
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (20/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Das Zimmer 17 12 war fantastisch! Allerdings gibt es ein massives Problem mit dem Abfluss ...im Verlaufe der zweieinhalb Tage wurde der Geruch immer stärker. Das sollten Sie vielleicht mal untersuchen... ansonsten sind wir begeistert!

Liebe Frau Rose,

danke für Ihre Bewertung. Ihre Kritik haben wir uns zu Herzen genommen und umgehend bearbeitet, sodass einem baldigen Aufenthalt nichts mehr im Wege steht.

Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute und freuen uns auf Ihren nächsten Besuch.

Jasmin - Empire Riverside Hotel
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (20/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Leider ist Lage nicht alles.
Für uns war dies eine Testübernachtung, weil wir überlegt haben für uns und unsere Gäste anlässlich unserer Hochzeit im kommenden Jahr Übernachtungen zu buchen.
Es wird jetzt sicher ein anderes Hotel werden.

Sehr geehrter Gast,

es tut uns sehr leid, dass wir Sie nicht überzeugen konnten.
Wir nehmen uns Ihre Kritik zu Herzen und werden umgehend daran arbeiten.

Wir wünschen Ihnen eine gute Zeit!

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Alina - Empire Riverside Hotel
By Rolf-D. Schafflick
Couple
80+ years
Reviewed: 3 years ago (19/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Das Zimmer und der Ausblick waren optimal gut. Allerdings war das Zimmer zu warm und ließ sich nicht herunteregeln. Eine Meldung an der Rezeption um Abhilfe hatte keinen Erfolg auf die Zimmertemperatur von 25 Grad C.

Sehr geehrter Herr Schafflick,

es tut uns sehr leid zu hören, dass keine Lösung gefunden werden konnte.
Dies entspricht nicht unseren Standards. Damit wir uns stetig verbessern können, nehmen wir uns ihr Feedback sehr zu Herzen.

Alina - Empire Riverside Hotel
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (19/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Wir hatten den Eindruck, dass die Einrichtung nach 15 Jahren ein wenig pflegebedürftig ist. So fehlte in der Dusche ein Mosaiksteinchen am Boden und die Duschstange war an der unteren Befestigung locker. Zum Trocknen der angenehm grossen Handtücher wären waagerechte Stangen besser geeignet als Haken.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihre ehrlichen Worte.

Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Leistung nicht rund um zufrieden waren. Kommen Sie gerne beim nächsten mal direkt auf uns zu, damit wir eine gemeinsame Lösung finden können.

Wir freuen uns, dass Sie Ihre Zeit in Hamburg dennoch genießen konnten und würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft die Chance geben würden, uns von einer besseren Seite zu präsentieren.

Beste Grüße von der Waterkant
Ihr Empire Riverside Team
By Gordon Mai
Business
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (19/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Sehr gut!! Top Service!

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für die Bewertung.

Es freut uns sehr, dass wir Sie von uns überzeugen konnten und hoffen, Sie bald nochmal bei uns begrüßen zu dürfen.

Alina - Empire Riverside Hotel
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (17/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Ein sehr schönes Hotel in einer zentralen Lage. Das Frühstücksbuffet ist umwerfend, genauso die Küche beim Abendessen. Wir kommen bestimmt wieder!

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihre positive Bewertung!

Wir freuen uns schon sehr Sie beim nächsten Mal bei uns begrüßen zu dürfen.

Alina - Empire Riverside Hotel
By Norbert Heydt
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (17/07/2023)
Date of experience: 07/2023

als sehr gut. sehr nette und hilfsbereite Mitarbeiter, Service ist einmalig ebenso wie das Frühstück
Wir werden weiterhin hier gast sein

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für dieses tolle Feedback und die damit verbundene Zeit, die Sie sich genommen haben.
Es ist unser größtes Anliegen unseren Gästen den höchstmöglichen Service und Komfort zu bieten und wir sind sehr glücklich darüber, dass Sie sich rundum wohl gefühlt haben und unser Hotel mit diesen positiven Worten beschreiben.

Wir freuen uns schon heute, bald wieder Ihre Gastgeber sein zu dürfen und senden Ihnen herzliche Grüße.

Ihr Empire Riverside Team
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