Empire Riverside Hotel hotel logohotel logo
Public Reviews Score
90%

"Very satisfied"

Based on 24,127 reviews across 11 portals
:
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (14/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Ziemlich gut und stylish, sehr sympathisch

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre lieben Zeilen. Wie schön zu lesen, dass Sie sich rundum bei uns wohl gefühlt haben. Wir sind voller Vorfreude auf das Wiedersehen und wünschen Ihnen bis dahin eine wunderschöne Zeit!

Herzliche Grüße Ihr Empire Riverside Team
By Buhren
Business
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (14/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Sehr gut, allerdings war es auf meinem Zimmer 2014 zu warm. Ich habe die Klimaanlage runterreguliert, es wurde aber nur geringfügig kühler.

Sehr geehrter Gast,

wir bedanken uns für Ihre Zeit und Ihr Feedback.

Gerne können Sie in solchen Fällen jederzeit die Rezeption kontaktieren, damit wir Ihnen helfen können.

Wir würden uns sehr freuen, Sie erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Alina - Empire Riverside Hotel
By Elvira Möckel
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (13/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Ich war nun schon das zweite mal in diesem Hotel mich überzeugt die Lage, das Ambiente, die Sauberkeit, die Ausstattung, das Personal der Bar einfach nur toll. Was mir nicht so gut gefällt ist die schnippische Art an der Rezeption, bitte lernt es wieder auf den Gast einzugehen.
Wir sind am Sonntag angereist, gegen 11:00 Uhr rief ich an, das wir gegen 12:00 Uhr das sein werden ob das Zimmer schon frei wäre! Ja kann man machen kostet 40 € Aufpreis, alles klar machen wir! Wir waren ca. 12:15 Uhr an der Rezeption, da teilte man uns mit, das das Zimmer noch nicht fertig ist, so mussten wir nochmal 15 Minuten in der Lobby warten bis wir aufs Zimmer konnten. Nach einigen Diskussionen wurden die 40 € zurück gebucht.
Auch sollte die Rezeption sein können wenn man nach einen Weg fragt, in Zeiten der digitalen Welt sollte das kein Problem sein, statt dessen wird auf die einfache Variante des Taxis verwiesen. Dabei gibt es eine direkte Möglichkeit von den Landungsbrücken nach Veddel, ganz ohne Umsteigen. Wir wollten für den Abend einen Tisch in der Bar reservieren, da kam die schnippische Antwort: „für den selben Abend reservieren wir nicht!“, ganz ohne Erklärung, wie soll ein Gast das verstehen? Da steht man schon ziemlich blöd da, das hat sicher auch einen Grund, aber holt Eure Gäste mehr ab. Ich reserviere ganz oft für den selben Tag oder Abend!
Bitte arbeitet an der Freundlichkeit, jeder Menschen erkennt wenn die gespielt wird!
Alles ist perfekt nur das eigentlich wichtigste Glied in der Kette muss unbedingt an sich arbeiten!

No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (12/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Lage, Stil und Atmosphäre ist schon einmalig - gefällt mir jedes Mal wieder...

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihre ehrlichen Worte.

Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Leistung nicht rund um zufrieden waren. Kommen Sie gerne beim nächsten mal direkt auf uns zu, damit wir eine gemeinsame Lösung finden können.

Wir hoffen, dass Sie Ihre Zeit in Hamburg dennoch genießen konnten und würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft die Chance geben würden, uns von einer besseren Seite zu präsentieren.

Beste Grüße von der Waterkant
Ihr Empire Riverside Team
By Michael Rumpf
Family
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (11/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Immer wieder gerne ins Empire wenn wir Hamburg besuchen. Leider war dieses mal der Service in der Bar (Freitag) unterirdisch. Am Samstag dann schon besser. Frühstück wie immer hervorragend

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Bewertung!

Wir nehmen Ihre Anmerkung sehr ernst und geben dies umgehend an die Abteilung weiter.
Gerne geben wir auch das positive Feedback an die genannten Personen weiter.

Wir würden uns sehr freuen, Sie erneut bei uns Willkommen zu heißen.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Alina - Empire Riverside Hotel
By Manfred Peters
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (11/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Schöne Zimmer mit tollem Ausblick Richtung Elphi. Allerdings müssen die Matratzen mal ersetzt werden. Die sind wirklich durchgelegen. Ansonsten war es aber prima.

No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed: 3 years ago (10/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Alles super! Gerne noch mehr vegane Optionen im Restaurant

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir freuen uns, dass es Ihnen bei uns gefallen hat.

Gerne geben wir Ihre Anmerkung an das Restaurant bzw. die Küche weiter.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Alina - Empire Riverside Hotel
By Schübel-Schmid DIana
Business
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (10/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Ein wunderbares Hotel, Lager pefekt, Frühstück es bleicbt kein Wunsch offen. Wirklich hervorragend.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung.
Es freut uns sehr, dass wir Sie begeistern konnten.

Wir hoffen erneut Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Alina - Empire Riverside Hotel
By Ute Riepenhusen
Business
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (10/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Bislang bin ich immer nur geschäftlich mit meinem Team angereist - aber auch privat würde ich immer wieder kommen!

Sehr geehrte Frau Riepenhusen,

es freut uns sehr, dass wir Sie begeistern konnten.

Bis bald und eine schöne Zeit für Sie!

Alina - Empire Riverside Hotel
By Kämmel
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (09/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Schade es stand keine Flasche Wasser oder ein Wasserkocher mit Tee oder löslichem Kaffee zur Verfügung
In jedem Hotel was ich kenne hat so einen Service

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