Empire Riverside Hotel hotel logohotel logo
Public Reviews Score
90%

"Very satisfied"

Based on 22,414 reviews across 10 portals
:
By Marion
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (31/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Das Hotel war gut jedoch zu den Preisen hatte ich ein größeres Zimmer erwartet. Was mich sehr gestört hat war das die Hotelgäste keinen separaten Raucherbereich hatten. Freitags und Samstags war das sehr unangenehm sich zwischen den Besuchern der Bar U20 zu stellen.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihren Aufenthalt und Ihre ehrlichen Worte. Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten während Ihrem Barbesuch.

Hoffentlich hatten Sie dennoch eine schöne Zeit in Hamburg.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Alina - Empire Riverside Hotel
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 3 years ago (30/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Ein tolles Haus in perfekter Lage und mit herrlicher Aussicht. Dafür gibt es auf jeden Fall Pluspunkte! Schade finde ich, dass bei der Badewanne im Skyview Zimmer keine Badezusätze dabei sind. Die würden das Erlebnis noch deutlich verbessern. Zudem ist die Klimaanlage in den Zimmern nicht in der Lage, diese angenehm zu temperieren trotz Stellung auf -3 und Maximum. Fehlende Kaffeetassen wurden uns nach Reklamation an der Rezeption noch auf das Zimmer gebracht, dafür vielen Dank.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback. Gerne geben wir dies weiter, um uns stetig zu verbessern.

Wir würden uns freuen, Sie nochmal bei uns begrüßen zu dürfen und Sie von unserer besten Seite zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Alina - Empire Riverside Hotel
By Reinhard
Alone
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (30/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Was mich schon seit Jahren extrem stört ist die Eingangstor die häufig nicht funktioniert beim reingehen wollen nicht öffnet es muss doch möglich sein das sie das irgendwann mal hinkriegen dargestellt ständig davorstehen und nicht reinkommen (letzte Nacht bestimmt 5 min davorgestanden bis andere Hotelgäste raus gingen

Sehr geehrter Gast,

wir entschuldigen uns vielmals für die Unannehmlichkeiten und geben diese selbstverständlich an die zuständigen Abteilungen weiter.
In solchen Fällen dürfen Sie uns gerne jederzeit auch telefonisch kontaktieren, damit wir reagieren können.

Wir freuen uns, Sie bald nochmal bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Alina - Empire Riverside Hotel
By Hafemann
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (30/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Sehr gute Lage des Hotels und sehr sauber.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre lieben Zeilen. Wie schön zu lesen, dass Sie sich rundum bei uns wohl gefühlt haben. Wir sind voller Vorfreude auf das Wiedersehen und wünschen Ihnen bis dahin eine wunderschöne Zeit!

Alina - Empire Riverside Hotel
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (30/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Das Hotel ist stilvoll und zeitlos.
Jedoch ist das Kopfteil der Betten sehr unbequem, aufrecht im Bett sitzen stört die gerade Holzpfläche.
Desweiteren fehlten auf dem Zimmer Stift und Notizzettel.

Sehr geehrter Gast,

wir bedanken uns für Ihre Zeit und die Bewertung.

Bei Wünschen zögern Sie bitte nicht unsere Rezeption zu kontaktieren.

Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Alina - Empire Riverside Hotel
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (30/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Sonst gut...........

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback. Wir werden dieses auf jeden Fall an die zuständige Abteilung weitergeben und uns bemühen das Problem zu beheben.

Wir freuen uns, Sie noch einmal in unserem Haus begrüßen zu dürfen und uns von unserer besten Seite zu zeigen.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Alina - Empire Riverside Hotel
No Public Name
Business
20-29 years
Reviewed: 3 years ago (29/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Wir waren nun schon mehrmals im Empire und es ist ein schönes Hotel mit einem wundervollen Ausblick.

Leider wurde unserer Aufenthalt dieses Mal negativ geprägt. Wir waren am ersten Tag als Hotelgast in der 20 Up Bar und haben dort ebenfalls am Empfang der Bar gefragt, ob wir für den folgenden Tag einen Tisch reservieren können. Der Herr war sehr freundlich, hat das ganze geprüft und hat uns für 23 Uhr einen Tisch direkt am Fenster der Hafenseite zugesagt. Als wir am nächsten Tag um 23:10 Uhr den Tisch einnehmen wollten, war leider kein Tisch mehr verfügbar. Der selbe Herr teilte uns mit, dass er sich an die Reservierung erinnern kann, aber kein Tisch am Fenster frei ist. Nachdem wir überrascht und auch leicht verärgert auf diese Aussage reagiert haben, kritisiert er uns noch und teilte uns mit, dass die Reservierung nur aus Kulanz war.
Wenn es sich bei so etwas um eine unverbindliche Reservierung handelt und es somit auch passieren kann, dass man keinen Tisch bekommt, sollte man dies den Gästen auch mitteilen.
Wir sind extra von einem Termin früher aufgebrochen, um die Reservierung wahrzunehmen und dies dann vergebens. Wir finden außerdem, dass man in so einer Situation zumindest eine Entschuldigung erwarten kann, statt Unverständnis und Kritik.
Solche Situationen prägen einen Aufenthalt und führen dazu, dass wir uns beim nächsten Aufenthalt ein anderes Hotel aussuchen.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihren Aufenthalt und Ihre ehrlichen Worte. Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten während Ihrem Barbesuch.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal auf uns zu, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.

Hoffentlich hatten Sie dennoch eine schöne Zeit in Hamburg.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Ihr Empire Riverside Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (28/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Wir waren mit allem außerordentlich zufrieden. Gestört hat uns nur das Geräusch der Klimaanlage im Zimmer. Man konnte sie nicht richtig ausschalten. Abet sonst war alles top, insbesondere das Frühstücksbuffet.

Sehr geehrter Gast,

wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihr positives Feedback!

Wir würden uns sehr freuen, Sie nochmals bei uns begrüßen zu dürfen.

Alina - Empire Riverside Hotel
By Munte
Friends
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (27/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Bis auf den unerfreulichen Check-In war der Aufenthalt angenehm. Die Reinigungskraft und die Frau am Eingang des Frühstücksbereich waren sehr nett.
Leider konnten wir die Bar im 20. Stock nicht nach 20 Uhr besuchen, da unsere Tochter erst 6 Jahre alt ist. Dies wurde uns aber sehr freundlich mitgeteilt.

Sehr geehrter Gast,

wir bedanken uns sehr herzlich für Ihr Feedback und dem damit verbundenen Aufenthalt in unserem Haus.
Seien Sie versichert, dass das Wohlbefinden unserer Gäste für uns an erster Stelle steht und wir immer unser Bestes geben, allen Wünschen und Forderungen gerecht zu werden und lösungsorientiert zu handeln.
Dass eine Frühanreise am Tag Ihrer Ankunft kurzfristig nicht anbieten konnten, tut uns sehr leid. Ich kann Ihrer Kartei leider keine verbindliche Buchung der Frühanreise finden, sodass es sich vermutlich um ein Missverständnis handelte.
Wir hoffen dennoch, dass Sie eine schöne Zeit bei uns hatten und freuen uns, Sie bei einem weiteren Besuch vollständig von unserem Service zu überzeugen.
Mit freundlichen Grüßen,
Jasmin - Empire Riverside Hotel
By Stephan Unnold-Hummel
Family
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (26/07/2023)
Date of experience: 07/2023

tolles Hotel, etwas in die Jahre in die Jahre gekommen....

Sehr geehrter Herr Unnold-Hummel,

vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir arbeiten stetig daran uns zu verbessern.

Alina - Empire Riverside Hotel
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