Empire Riverside Hotel hotel logohotel logo
Public Reviews Score
90%

"Very satisfied"

Based on 23,990 reviews across 11 portals
:
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (13/06/2023)
Date of experience: 06/2023

Alles sehr gut kommen gerne wieder

By Merle Stein
Business
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (12/06/2023)
Date of experience: 06/2023

To be honest I travel a lot for business, and I felt that the reception staff in particular were obnoxious and dismissive. I think this is because I am a person of colour. My colleague (a white male) got an overall better quality of service, and smiles from the reception team. I, on the other hand got looked upon up and down.

Dear Mrs. Stein,

thank you for staying in our hotel and sharing your experience.
It is extremely sad for us to hear, that you could not enjoy your stay and we apologize for the inconveniences you faced.
It is not in our sense that you felt you were treated disadvantageously, because of the colour of your skin. In general, the most important thing for us, is to make our guests happy and to let them feel comfortable.
However, we would like to distance ourselves from the fact that people are judged and treated by their appearance. This contradicts our corporate culture as an international and multicultural company, which we and all our colleagues always cultivate.
Of course, we'll be addressing your concerns with the appropriate members of our team and I have shared this review with our Management to further improve our services.
We would be very grateful if you would give us another chance to prove our hospitality to you.

We wish you all the best,

Your team from the Empire Riverside Hotel
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (12/06/2023)
Date of experience: 06/2023

Tolles Hotel, zentral gelegen, wundervolle Aussicht, hervorragendes Frühstück

By Carina
Friends
30-39 years
Reviewed: 3 years ago (12/06/2023)
Date of experience: 06/2023

Leider an keinem Abend während des Aufenthaltes einen Platz in der Bar bekommen. Egal ob um 22 Uhr oder 1:00 Uhr…nach Rückfrage sind wohl die Wochenenden schon viele Wochen im Voraus reserviert….dies hätte man bei Buchung wissen müssen…da wäre eine Reservierung vielleicht noch möglich gewesen…sehr schade…leider bringt einem ein Aufenthalt im Hotel dabei auch keine Vorteile ein, da hier kein separater Bereich oder ähnliches „freigehalten“ wird…nicht wirklich schön leider, da das Hotel natürlich auch durch diese Bar für uns bei Buchung eine Rolle gespielt hat!

No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 3 years ago (11/06/2023)
Date of experience: 06/2023

Just what we were looking for - clean, modern hotel with helpful staff with very good location

No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 3 years ago (11/06/2023)
Date of experience: 06/2023

Sind heute erst eingecheckt!

Wir wünschen Ihnen einen großartigen Aufenthalt! Kommen Sie bei Fragen oder Wünschen gerne jederzeit auf uns zu.
Mit herzlichen Grüßen,
Jasmin - Empire Riverside Hotel
By Rohde
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (11/06/2023)
Date of experience: 06/2023

Besonders hilfreiche Mitarbeiterinnen an der Rezeption.

By Küppers
Friends
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (11/06/2023)
Date of experience: 06/2023

Die beiden Wasserflaschen auf dem Tisch im Zimmer hatten beide ein geöffnetes Siegel! Sie wurden dann ausgetauscht. Sehr ärgerlich sowas.

Aus dem Duschabfluss muffelt es unangenehm, besonders zu merken, wenn die Schiebetür länger zu war

Wenn man die Klimaanlage ausschaltet (was ich nachts immer tue), hört man die ganze Nacht seltsame Geräusche: Knacken, Klopfen etc. Ziemlich unangenehm und störend

Bei Ankunft schwammen zwei tote Insekten im Wasser des WCs

No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (11/06/2023)
Date of experience: 06/2023

Sehr freundlich und zuvorkommend.

By Ute
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (11/06/2023)
Date of experience: 06/2023

Perfekt, wir kommen wieder !!

Wir bedanken uns sehr herzlich für Ihre tollen Worte und freuen uns sehr, bald wieder Ihr Gastgeber sein zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant,
Jasmin - Empire Riverside Hotel
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