Empire Riverside Hotel hotel logohotel logo
Public Reviews Score
90%

"Very satisfied"

Based on 22,418 reviews across 10 portals
:
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (20/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Leider ist Lage nicht alles.
Für uns war dies eine Testübernachtung, weil wir überlegt haben für uns und unsere Gäste anlässlich unserer Hochzeit im kommenden Jahr Übernachtungen zu buchen.
Es wird jetzt sicher ein anderes Hotel werden.

Sehr geehrter Gast,

es tut uns sehr leid, dass wir Sie nicht überzeugen konnten.
Wir nehmen uns Ihre Kritik zu Herzen und werden umgehend daran arbeiten.

Wir wünschen Ihnen eine gute Zeit!

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Alina - Empire Riverside Hotel
By Rolf-D. Schafflick
Couple
80+ years
Reviewed: 3 years ago (19/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Das Zimmer und der Ausblick waren optimal gut. Allerdings war das Zimmer zu warm und ließ sich nicht herunteregeln. Eine Meldung an der Rezeption um Abhilfe hatte keinen Erfolg auf die Zimmertemperatur von 25 Grad C.

Sehr geehrter Herr Schafflick,

es tut uns sehr leid zu hören, dass keine Lösung gefunden werden konnte.
Dies entspricht nicht unseren Standards. Damit wir uns stetig verbessern können, nehmen wir uns ihr Feedback sehr zu Herzen.

Alina - Empire Riverside Hotel
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (19/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Wir hatten den Eindruck, dass die Einrichtung nach 15 Jahren ein wenig pflegebedürftig ist. So fehlte in der Dusche ein Mosaiksteinchen am Boden und die Duschstange war an der unteren Befestigung locker. Zum Trocknen der angenehm grossen Handtücher wären waagerechte Stangen besser geeignet als Haken.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihre ehrlichen Worte.

Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Leistung nicht rund um zufrieden waren. Kommen Sie gerne beim nächsten mal direkt auf uns zu, damit wir eine gemeinsame Lösung finden können.

Wir freuen uns, dass Sie Ihre Zeit in Hamburg dennoch genießen konnten und würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft die Chance geben würden, uns von einer besseren Seite zu präsentieren.

Beste Grüße von der Waterkant
Ihr Empire Riverside Team
By Gordon Mai
Business
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (19/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Sehr gut!! Top Service!

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für die Bewertung.

Es freut uns sehr, dass wir Sie von uns überzeugen konnten und hoffen, Sie bald nochmal bei uns begrüßen zu dürfen.

Alina - Empire Riverside Hotel
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (17/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Ein sehr schönes Hotel in einer zentralen Lage. Das Frühstücksbuffet ist umwerfend, genauso die Küche beim Abendessen. Wir kommen bestimmt wieder!

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihre positive Bewertung!

Wir freuen uns schon sehr Sie beim nächsten Mal bei uns begrüßen zu dürfen.

Alina - Empire Riverside Hotel
By Norbert Heydt
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (17/07/2023)
Date of experience: 07/2023

als sehr gut. sehr nette und hilfsbereite Mitarbeiter, Service ist einmalig ebenso wie das Frühstück
Wir werden weiterhin hier gast sein

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für dieses tolle Feedback und die damit verbundene Zeit, die Sie sich genommen haben.
Es ist unser größtes Anliegen unseren Gästen den höchstmöglichen Service und Komfort zu bieten und wir sind sehr glücklich darüber, dass Sie sich rundum wohl gefühlt haben und unser Hotel mit diesen positiven Worten beschreiben.

Wir freuen uns schon heute, bald wieder Ihre Gastgeber sein zu dürfen und senden Ihnen herzliche Grüße.

Ihr Empire Riverside Team
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (17/07/2023)
Date of experience: 07/2023

wir kennen Ihr Haus seit der Eröffnung; es ist sehr schön geblieben, die einzige Verbesserung in unseren Augen wäre der Vorschlag, die Spiegeleier beim Frühstück nicht "auf Vorrat" zu braten sondern jeweils frisch....-;) deshalb nur 4 von 5

Sehr geehrter Gast,

wir freuen uns sehr über Ihre positive Bewertung!

Wir nehmen uns Ihren Kritikpunkt sehr zu Herzen, um uns stetig zu verbessern.

Wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Alina - Empire Riverside Hotel
By Christian Schulte
Couple
30-39 years
Reviewed: 3 years ago (17/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Leider sehr enttäuschend! Ein Heiratsantrag ist fast durch Ihr Team und die Sauberkeit zerstört worden und die Stimmung und die Nerven die wir in 2 Tagen hier gelassen haben ist leider auch mit dem gratis Frühstück und dem halben Zimmerpreis nicht gutzumachen.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihre ehrlichen Worte.

Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Leistung nicht rund um zufrieden waren.

Wir entschuldigen uns vielmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten während Ihres Aufenthaltes.

Wir hoffen, dass Sie Ihre Zeit in Hamburg dennoch genießen konnten und würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft die Chance geben würden, uns von einer besseren Seite zu präsentieren.

Beste Grüße von der Waterkant
Ihr Empire Riverside Team
By Guido Malcherek
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (17/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Tolles Hotel mit etwas überfordertem Personal

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihre ehrlichen Worte.

Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Leistung nicht rund um zufrieden waren.

Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten während Ihres Aufenthaltes.

Wir hoffen, dass Sie Ihre Zeit in Hamburg dennoch genießen konnten und würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft die Chance geben würden, uns von einer besseren Seite zu präsentieren.

Beste Grüße von der Waterkant
Ihr Empire Riverside Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (16/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Zimmer/Bad haben Pluspunkte für Geräumigkeit und Abstellfläche. Atmosphäre haben die Zimmer leider keine, lieblose triste Einrichtung. Kein Bild an der Wand oder Ähnliches. Das Frühstücksbuffet ist gut, aber für dem Preis von 28 Eurototal überteuert und bietet nichts außergewöhnliches u daher nur Mittelmaß.Ebenso bei den Getränken an der Bar sind die Preise überzogen..19 Euro für einen Gin Tonic u ein Tonic Water.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihre ehrlichen Worte.

Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Leistung nicht rund um zufrieden waren. Kommen Sie gerne beim nächsten mal direkt auf uns zu, damit wir eine gemeinsame Lösung finden können.

Wir hoffen, dass Sie Ihre Zeit in Hamburg dennoch genießen konnten und würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft die Chance geben würden, uns von einer besseren Seite zu präsentieren.

Beste Grüße von der Waterkant
Ihr Empire Riverside Team
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