Empire Riverside Hotel hotel logohotel logo
Public Reviews Score
90%

"Very satisfied"

Based on 22,418 reviews across 10 portals
:
No Public Name
Group
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (16/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Alles wunderbar!
Wir hatten das Glück ein „Eckzimmer“ zu haben, mit Rundum-Ausblick. Ganz toll!!

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre lieben Zeilen. Wie schön zu lesen, dass Sie sich rundum bei uns wohl gefühlt haben. Wir sind voller Vorfreude auf das Wiedersehen und wünschen Ihnen bis dahin eine wunderschöne Zeit!

Herzliche Grüße Ihr Empire Riverside Team
By Schl
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (16/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Das Zimmermädchen kam einfach rein, obwohl ich an der Tür den "bitte nicht stören" Zettel hatte. Das hätte schief gehen können, weil ich eine medizinische Anwendung machen musste, bei der kein Luftzug sein darf.
Dass man die Fenster im Zimmer nicht öffnen kann ist nicht so gut. Sollte man vorher wissen.

Sehr geehrter Gast,

wir entschuldigen uns vielmals für die Unannehmlichkeiten. Dies darf definitiv nicht passieren und wird umgehend mit der entsprechenden Abteilung kommuniziert.
Gerne können Sie bei solchen Vorfällen auch jederzeit die Rezeption kontaktieren.

Wir hoffen, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns trotzdem genießen konnten und würden uns sehr freuen, uns beim nächsten Mal von einer besseren Seite präsentieren zu dürfen.

Alina - Empire Riverside Hotel
By Hansen, Sven Erik
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (16/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Wir sind bereits mehrfach bei ihnen im Hotel abgestiegen und waren wieder sehr zufrieden.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre lieben Zeilen. Wie schön zu lesen, dass Sie sich rundum bei uns wohl gefühlt haben. Wir sind voller Vorfreude auf das Wiedersehen und wünschen Ihnen bis dahin eine wunderschöne Zeit!

Herzliche Grüße Ihr Empire Riverside Team
By Matthias Kugler
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (16/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Wie immer sehr schön. Bei der Bar 20Up hätten wir uns ein bisschen mehr Bevorzugung der Hotelgäste gewünscht. Außerdem ist Nachhaltigkeit ein wichtiges Thema. Deshalb ist es immer wieder verwunderlich, dass Handtücher täglich gewechselt werden, obwohl wir sie auf den Haken und den Handtuchhalter gehängt haben. Toll fanden wir das vegane Angebot beim Frühstück.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihre ehrlichen Worte.

Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Leistung nicht rund um zufrieden waren. Kommen Sie gerne beim nächsten mal direkt auf uns zu, damit wir eine gemeinsame Lösung finden können.

Wir hoffen, dass Sie Ihre Zeit in Hamburg dennoch genießen konnten und würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft die Chance geben würden, uns von einer besseren Seite zu präsentieren.

Beste Grüße von der Waterkant
Ihr Empire Riverside Team
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (16/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Spitzenmäßige Lage und Ausblick auf die Landungsbrücken/den Hafen. Sehr freundliches Personal: Checkin/out, beim Frühstück, in der Bar.
Komme gerne wieder☺️

Sehr geehrter Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre Bewertung und Ihre lobenden Worte, worüber wir uns sehr gefreut haben.

So hoffen wir sehr, bald wieder Ihre Gastgeber sein zu dürfen!

Viele liebe Grüße Ihr Empire Riverside Team
By Christian Bagge
Couple
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (15/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Super flot hotel og super udsigt :-)

Sehr geehrter Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre wundervolle Bewertung. Es freut uns sehr, dass wir Sie von uns begeistern konnten und hoffen, bald wieder Ihre Gastgeber zu sein!

Ihr Empire Riverside Team
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (14/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Ziemlich gut und stylish, sehr sympathisch

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre lieben Zeilen. Wie schön zu lesen, dass Sie sich rundum bei uns wohl gefühlt haben. Wir sind voller Vorfreude auf das Wiedersehen und wünschen Ihnen bis dahin eine wunderschöne Zeit!

Herzliche Grüße Ihr Empire Riverside Team
By Buhren
Business
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (14/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Sehr gut, allerdings war es auf meinem Zimmer 2014 zu warm. Ich habe die Klimaanlage runterreguliert, es wurde aber nur geringfügig kühler.

Sehr geehrter Gast,

wir bedanken uns für Ihre Zeit und Ihr Feedback.

Gerne können Sie in solchen Fällen jederzeit die Rezeption kontaktieren, damit wir Ihnen helfen können.

Wir würden uns sehr freuen, Sie erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Alina - Empire Riverside Hotel
By Elvira Möckel
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (13/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Ich war nun schon das zweite mal in diesem Hotel mich überzeugt die Lage, das Ambiente, die Sauberkeit, die Ausstattung, das Personal der Bar einfach nur toll. Was mir nicht so gut gefällt ist die schnippische Art an der Rezeption, bitte lernt es wieder auf den Gast einzugehen.
Wir sind am Sonntag angereist, gegen 11:00 Uhr rief ich an, das wir gegen 12:00 Uhr das sein werden ob das Zimmer schon frei wäre! Ja kann man machen kostet 40 € Aufpreis, alles klar machen wir! Wir waren ca. 12:15 Uhr an der Rezeption, da teilte man uns mit, das das Zimmer noch nicht fertig ist, so mussten wir nochmal 15 Minuten in der Lobby warten bis wir aufs Zimmer konnten. Nach einigen Diskussionen wurden die 40 € zurück gebucht.
Auch sollte die Rezeption sein können wenn man nach einen Weg fragt, in Zeiten der digitalen Welt sollte das kein Problem sein, statt dessen wird auf die einfache Variante des Taxis verwiesen. Dabei gibt es eine direkte Möglichkeit von den Landungsbrücken nach Veddel, ganz ohne Umsteigen. Wir wollten für den Abend einen Tisch in der Bar reservieren, da kam die schnippische Antwort: „für den selben Abend reservieren wir nicht!“, ganz ohne Erklärung, wie soll ein Gast das verstehen? Da steht man schon ziemlich blöd da, das hat sicher auch einen Grund, aber holt Eure Gäste mehr ab. Ich reserviere ganz oft für den selben Tag oder Abend!
Bitte arbeitet an der Freundlichkeit, jeder Menschen erkennt wenn die gespielt wird!
Alles ist perfekt nur das eigentlich wichtigste Glied in der Kette muss unbedingt an sich arbeiten!

No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (12/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Lage, Stil und Atmosphäre ist schon einmalig - gefällt mir jedes Mal wieder...

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihre ehrlichen Worte.

Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Leistung nicht rund um zufrieden waren. Kommen Sie gerne beim nächsten mal direkt auf uns zu, damit wir eine gemeinsame Lösung finden können.

Wir hoffen, dass Sie Ihre Zeit in Hamburg dennoch genießen konnten und würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft die Chance geben würden, uns von einer besseren Seite zu präsentieren.

Beste Grüße von der Waterkant
Ihr Empire Riverside Team
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