Empire Riverside Hotel hotel logohotel logo
Public Reviews Score
90%

"Very satisfied"

Based on 24,436 reviews across 17 portals
:
By Claus Adam
Couple
50-59 years
Reviewed: 8 months ago (20/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Sehr empfehlenswertes Hotel mit einem tollen Service

Sehr geehrter Gast,

Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Wir schätzen Ihr Feedback und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Alina - Rezeption
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 8 months ago (19/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Absolut empfehlenswert

Herzlichen Dank für die tolle Bewertung!
By Hansen
Couple
40-49 years
Reviewed: 8 months ago (17/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Sehr schön , gute Lage

Herzlichen Dank für die tolle Bewertung!
No Public Name
Family
20-29 years
Reviewed: 8 months ago (16/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Schönes Hotel mit tollem Ausblick (Zimmer im 6. Stock). Wir waren sehr zufrieden.
Einzige Anmerkung betrifft die Klimatisierung des Zimmers, es war leider oft sehr kühl. Temperatur von angeblich 22 Grad Celsius leider der höchstmögliche Wert. Die im Zimmer vorhandene Anleitung zur Einstellung haben wir befolgt.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns, dass Ihnen der Ausblick gefallen hat und Sie insgesamt zufrieden waren. Ihre Anmerkung zur Klimatisierung haben wir zur Kenntnis genommen und werden sie mit unserem Team besprechen, um sicherzustellen, dass unsere Gäste zukünftige Aufenthalte noch angenehmer erleben können.

Mit herzlichen Grüßen,

Ihr Team vom Empire Riverside Hotel
By Stephan Grosse
Friends
Reviewed: 8 months ago (14/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Ein wirklich grandioses Hotel! Stylisch, modern , tolle Zimmer , wunderschöne Bäder . Rundum perfekt.

Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung!
Es freut uns zu hören, dass Sie rundum zufrieden waren und wir freuen uns bereits auf Ihren nächsten Besuch.
Mit herzlichen Grüßen,
Ihr Team vom Empire Riverside Hotel
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 8 months ago (12/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Mit hat eine Kaffeemaschine auf dem Zimmer gefehlt.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für das tolle Feedback.
Eine Kaffeemaschine stellen wir Ihnen gerne auf Anfrage auf Ihrem Zimmer zur Verfügung.

Wir würden uns sehr freuen, Sie erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Alina - Rezeption
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 8 months ago (12/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Sehr angenehm! Lage für unser Vorhaben optimal. Als ehemalige Hamburger Hamburg mal wieder bei kaltem, aber sonnigem Wetter von seiner schönsten Seite gesehen Hafen, Landungsbrücken,...)

Sehr geehrter Gast,

Vielen Dank für Ihr Feedback.
Es freut uns, dass Ihre Erfahrung angenehm war und Ihnen das sonnige Wetter gefiel. Wir schätzen die positive Rückmeldung über unseren Service am Counter sehr. Ihr Lob motiviert uns, weiterhin unser Bestes zu geben und Ihren zukünftigen Aufenthalt genauso angenehm zu gestalten.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Ihr Team vom Empire Riverside Hotel
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 8 months ago (10/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Ein unglaublich schöner Blick. Wir haben den Aufenthalt sehr genossen und kommen sicherlich wieder

Lieber Gast,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es freut uns sehr zu hören, dass Ihnen der Aufenthalt so gefallen hat. Unser Team ist stets bestrebt, allen Gästen ein angenehmes Erlebnis zu bieten. Ihre positiven Worte gegenüber unserem Personal an der Rezeption sind höchst erfreulich. Wir hoffen, Sie wieder bei uns willkommen zu heißen und Ihnen erneut unvergessliche Momente zu bieten.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Alina - Rezeption
No Public Name
Alone
50-59 years
Reviewed: 8 months ago (07/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Ich durfte bereits mehrfach geschäftlich und privat Gast in Ihrem Haus sein, was schon allein eine große Zufriedenheit zum Ausdruck bringt. Ihre Mitarbeitenden sind sehr aufmerksam, zuvorkommend und die Aussicht hat was :-)

Aktuell war ich jedoch erstmals im Winter bei Ihnen. Leider leitet die Fensterfront die kalten Aussentemperaturen sehr unangenehm ins Zimmer weiter. Auch das Zuziehen des dickeren Vorhangs (= Verlust der Aussicht) half leider nur ein wenig. (Daher Abstrich bei Punkt 3)

Im Vorfeld meiner Anreise bekam ich noch ne Mail mit dem Angebot meinen Wunschpreis für ein Upgrade zu benennen. Wollte hier nicht darauf antworten, da es mir unangenehm war. Ich hatte für drei Übernachtungen nach Liste drei unterschiedliche Preise zu zahlen, welche sicher seriös kalkuliert wurden. Und dann darf ich nachverhandeln? Mir wäre ein konkretes Angebot ihrerseits wirklich sehr lieb gewesen.

Letzteres, zur vorliegender Abfrage. Einleitend wird um Feedback zur Optimierung der Dienstleistung gebeten. Zum Abschluss der Befragung erfolgt dann der Hinweis, dass die Bewertung und Kommentare im Internet erscheinen. Wenn ich eine Rezession abgeben wollte, könnte ich das auch so....

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen. Es tut uns leid zu hören, dass die Raumtemperatur in der Winterzeit nicht Ihren Erwartungen entsprach. Wir schätzen Ihren Hinweis zur Optimierung unseres Angebots und Ihrer Anmerkung zur Feedback-Abfrage. Ihr Input ist uns sehr wertvoll, um unser Angebot kontinuierlich zu verbessern.

Es freut uns, dass unser Team Sie mit ihrem Service überzeugen konnte.
Wir hoffen, Sie bald wieder willkommen heißen zu dürfen und Ihnen ein angenehmeres Erlebnis zu bieten.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Alina - Rezeption
By Gam
Friends
30-39 years
Reviewed: 8 months ago (06/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Sehr edles Hotel. Toller Service. Alle Mitarbeiter aufmerksam und freundlich. Einfach top! Kommen sehr gerne wieder

Vielen herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung und Ihre lobenden Worte!
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