Empire Riverside Hotel hotel logohotel logo
Public Reviews Score
90%

"Very satisfied"

Based on 24,134 reviews across 11 portals
:
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (06/01/2023)
Date of experience: 01/2023

Trendiges Hotel, welches als Startpunkt ideal geeignet ist, um Hamburg zu erkunden.
Sehr nettes, zuvorkommendes -ohne dabei aufdringlich zu sein - Personal. Egal, ob Rezeptionist, Techniker oder Reinigungskraft.
Subjektiv ist der "Hotelbeutel" mit den kleinen Überraschungen, ggü früheren Besuchen, etwas weniger geworden;-)

No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (06/01/2023)
Date of experience: 01/2023

Das Hotel hat eine herrliche Lage, die Zimmer eine gigantische Aussicht. Es wäre eins der besten Hotels, in dem ich je übernachtet habe. Allerdings: Organisatorisch gibt es teilweise Verbesserungspotential. 1) Beim Check-In (obwohl online erfolgt) musste ich mich wg. der Zimmerkärtchen in die Schlangen am Empfang stellen. Warum dann der Online-Check-In? An Flughäfen gehe ich mit dem Handy und einem QR-Code einfach durch. Das ist hier technisch nicht zu Ende gedacht. 2) Einen Frühstückstisch bzw. einen Frühstückszeitraum konnte man nicht reservieren und so kam auch, was kommen musste. Wir standen eine Weile in einer 10 Meter langen Schlagen vor dem Frühstücksraum. Dann durften wir noch an der Theke auf einen freien Tisch warten. Die Alternative wäre im Foyer (Treppenhaus) zu frühstücken :-(( Als ein Tisch frei wurde, hatten wir noch 45 Minuten für ein "gemütliches" Frühstück (28 Euro pro Person). Ich muss dazu sagen: Die Dame beim Check-Out hat uns, nach meiner kleinen Reklamation, den Preis für das Frühstück erlassen. Das war sehr nett, aber auch angemessen. Den einen Punkt-Abzug bei "Sauberkeit" gibt es für die teilweise moderigen (schwarzen) Silikon-Fugen in der Dusche. Das ist für ein Hotel dieser Klasse nicht vertretbar.

No Public Name
Reviewed: 3 years ago (06/01/2023)
Date of experience: 01/2023

Hamburg ist sehr empfehlenswert

By Corinna W.
Friends
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (06/01/2023)
Date of experience: 01/2023

Der allgemeine Eindruck von diesem Hotel ist einfach unglaublich schön. Der Ausblick aus den Zimmern ist atemberaubend und der Aufenthalt ist immer sehr angenehm und ich kann mir kein schöneres Hotel in Hamburg vorstellen für mich. Traumhafte Bar im 20. Stock mit Mega Ausblick auf die Stadt, sowie auf den Hafen. Die Lage macht es noch attraktiver, denn man kann alles schön zu Fuß erreichen. Sehr nettes Personal im ganzen Haus. Man fühlt sich einfach immer herzlich willkommen und hier ist wirklich jeder bemüht den Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten. Vielen vielen Dank!

Sehr geehrter Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre wundervolle Bewertung. Es freut uns sehr, dass wir Sie von uns begeistern konnten und hoffen, bald wieder Ihre Gastgeber zu sein!

Ihr Empire Riverside Team
By Hansen, Sven Erik
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (05/01/2023)
Date of experience: 01/2023

Bis auf die Ruhestörungen hat uns der Aufenthalt gut gefallen.

Sehr geehrter Herr Hansen,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben.

Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Wir hoffen, dass Sie Ihre Zeit in Hamburg dennoch genießen konnten und würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft die Chance geben würden, uns von einer besseren Seite zu präsentieren.

Liebe Grüße Ihr Team vom Empire Riverside Hotel
By Marlene
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (05/01/2023)
Date of experience: 01/2023

Ich mag das Empire wegen seiner Lage und habe meinen Geburtstag zum Anlass genommen mir einen ,für mich teuren Hotelaufenthalt , zu leisten .
Leider scheint das für Sie nicht relevant zu sein und niemandem aufgefallen zu sein .
In anderen weniger exquisiten Hotels gab es in vergangenen Jahren ein kleines Giveaway als Aufmerksamkeit.
Da denke ich mir - das haben sie wohl sicher nicht nötig schade ist es in jedem Fall !

Sehr geehrte Frau Otte,

vielen Dank für Ihre ehrlichen Worte.

Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Leistung nicht rund um zufrieden waren. Kommen Sie gerne beim nächsten mal direkt auf uns zu, damit wir eine gemeinsame Lösung finden können.

Wir hoffen, dass Sie Ihre Zeit in Hamburg dennoch genießen konnten und würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft die Chance geben würden, uns von einer besseren Seite zu präsentieren.

Beste Grüße von der Waterkant
Ihr Empire Riverside Team
No Public Name
Alone
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (05/01/2023)
Date of experience: 01/2023

Alles super. Nur die leckeren Gummibärchen auf dem Zimmer gab es nur am ersten Tag.

Sehr geehrte Frau Neumeyer,

vielen herzlichen Dank für Ihre wundervolle Bewertung. Es freut uns sehr, dass wir Sie von uns begeistern konnten und hoffen, bald wieder Ihre Gastgeber zu sein!

Ihr Empire Riverside Team
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (04/01/2023)
Date of experience: 01/2023

Durch die mangelhafte Klimaanlage und Heizungsanlage ist der Eindruck Leider schlecht.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihre ehrlichen Worte.

Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Leistung nicht rund um zufrieden waren.

Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten während Ihres Aufenthaltes.

Wir hoffen, dass Sie Ihre Zeit in Hamburg dennoch genießen konnten und würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft die Chance geben würden, uns von einer besseren Seite zu präsentieren.

Beste Grüße von der Waterkant
Ihr Empire Riverside Team
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (04/01/2023)
Date of experience: 01/2023

Super! Sehr sauber und freundlich! Top Auswahl beim Frühstücksbuffet. Wir freuen uns immer wieder auf das Hotel wenn wir in Hamburg sind.

Sehr geehrter Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre wundervolle Bewertung. Es freut uns sehr, dass wir Sie von uns begeistern konnten und hoffen, bald wieder Ihre Gastgeber zu sein!

Ihr Empire Riverside Team
By Bekemeyer
Family
30-39 years
Reviewed: 3 years ago (03/01/2023)
Date of experience: 01/2023

Von check in bis zum check out war alles top.
Nur zwei Punkte haben nicht gepasst.

1. Das in der Buchung enthaltene 3
Gänge Menü war geschmacklich nicht
unser Fall ( Optik, Menge gut) Und
leider nur zwei Gerichte zur Auswahl.

2. Das Frühstück war eine Katastrophe
weil man nicht wusste wo man
Anfangen sollte zu essen und alles
Probieren ging auch nicht bei der
Auswahl. Top!!!!

Sehr geehrter Gast,

wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns im Empire Riverside Hotel genossen haben.

Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Wir wissen Ihre Anmerkungen zu schätzen und werden sie an unsere Mitarbeiter weitergeben, um unseren Service stetig zu verbessern.

In der Hoffnung, bald wieder Ihre Gastgeber sein zu dürfen, senden wir Ihnen die besten Grüße aus Hamburg.

Herzliche Grüße
Ihr Empire Riverside Team
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