Empire Riverside Hotel hotel logohotel logo
Public Reviews Score
90%

"Very satisfied"

Based on 24,436 reviews across 17 portals
:
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 8 months ago (06/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Diese Infos zu unserem Aufenthalt sollen nicht veröffentlicht werden.

Liebe Gäste,

Vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns, dass unser Team einen positiven Eindruck hinterlassen hat. Wir legen großen Wert auf Freundlichkeit und Zufriedenheit unserer Gäste. Ihre Rückmeldungen sind für uns sehr wichtig und helfen uns dabei, unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Ihr Anliegen wird selbstverständlich umgehend mit den entsprechenden Abteilungen besprochen.

Wir bedanken uns nochmal sehr herzlich für Ihre Bewertung und hoffen dennoch, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Ihr Team vom Empire Riverside Hotel
By Kristine
Alone
50-59 years
Reviewed: 8 months ago (05/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Das Hotel hat einfach in den oberen Etagen einen unvergleichlichen Ausblick, alles andere hat leider nicht gepasst.
Klimaanlage defekt, dadurch zum schlafen viel zu warm. Starker Geruch aus dem Duschabfluß, Zimmerkarte hat mehrfach nicht funktioniert und beim Checkout hieß es ich hätte von einer auf zwei Personen umgebucht, was nie der Fall war!

Ich möchte aber betonen, dass alle Mitarbeitenden an der Rezeption sehr freundlich und lösungsorientiert waren. Dass es nicht geklappt hat lag nicht an ihnen sondern der veralteten oder kaputten Technik!
Sehr schade , denn allein für den Ausblick würde icheigentlich gern wieder buchen.

Sehr geehrte Kristine,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.
Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht vollständig Ihren Erwartungen entsprach, insbesondere in Bezug auf die Sauberkeit des Zimmers.

Es freut uns, dass unser Team an der Rezeption Ihnen mit Freundlichkeit und Lösungsorientierung begegnet ist.
Wir nehmen Ihre Anmerkungen sehr ernst und werden diese zum Anlass nehmen, unsere Einrichtungen zu überprüfen. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig, und wir hoffen, dass Sie uns in der Zukunft eine weitere Chance geben, um Ihren Aufenthalt angenehmer zu gestalten.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Ihr Team vom Empire Riverside Hotel
By Ralf buschhaus
Couple
50-59 years
Reviewed: 8 months ago (04/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Sehr freundlich

Schönes Angebot

Wir freuen uns sehr über Ihre positive Bewertung!
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 8 months ago (04/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Rundum alles top!!!!

Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung!
By Familie Fox
Couple
30-39 years
Reviewed: 8 months ago (04/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Gut, jedoch mit Potential nach oben.
Der Gang zum Wellness ab dem Fahrstuhl wirkt sehr steril. Nicht passend zum Rest des Hotels.
An 2 von 4 Sauna besuchen gab es keine Handtücher, bei 1 von 4 nur kleine. Lediglich 1x gab es Saunahandtücher. Allgemein die Temperatur im Wellness recht kühl.

Erschreckend fanden wir, wie laut man den Bass aus der 20up Bar selbst im 18 Stock gehört hat.

Bei der Nespressomaschine im Zimmer wäre schön, wenn das Brett zum rausziehen wäre, das würde die Bedienung erleichtern.

Freundlichkeit des gesammten Personals top!

Sehr geehrte Familie Fox,

vielen Dank für Ihr Feedback. Wir schätzen Ihre Anmerkungen sehr und bemühen uns, das Wellnesserlebnis angenehmer zu gestalten. Ihre Kommentare bezüglich der Bar-Lautstärke und der Zimmerausstattung sind hilfreich, und wir werden sie bei zukünftigen Verbesserungen berücksichtigen. Es freut uns sehr, dass Sie mit der Freundlichkeit unseres Personals zufrieden waren. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit herzlichen Grüßen,

Ihr Team vom Empire Riverside Hotel
By Nicole Knaup
Couple
40-49 years
Reviewed: 8 months ago (03/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Freundliches Personal und sehr schönes Hotel

Sehr geehrte Frau Knaup,

Es freut uns, dass Sie unser freundliches Personal und das schöne Ambiente genossen haben.

Wir bedauern es sehr, dass die Sauberkeit des Zimmers während Ihres Aufenthalts nicht entsprechend war. Bitte seien Sie sich sicher, dass dies nicht unserem Standard entspricht und die Situation umgehend intern besprochen wird.

Wir würden uns sehr freuen, Sie erneut bei uns Willkommen zu heißen.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Alina - Rezeption
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 8 months ago (02/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Sehr gepflegt und die Lage ist toll. Direkt aus dem Bett den Sonnenaufgang mit Blick über den Hafen zu genießen, ist schon sehr besonders.

Herzlichen Dank für Ihr tolles Feedback!
By Gudrun Tiedemann
Couple
50-59 years
Reviewed: 9 months ago (01/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Die Möbel im Hotelzimmer und das Bad sind in die Jahre gekommen und nicht mehr zeitgemäß.

Es fehlt gemütliche Deko im Hotelzimmer. Die Zimmer wirken kühl.

Wir hatten die Silvesterfeier in der 20-Up-Bar gebucht und waren enttäuscht, dass so viele Menschen in der 20-Up-Bar zum Feiern waren. Tanzen war kaum möglich, weil kein Platz zum Tanzen vorgesehen war. Das war sehr schade.
Ich habe 2015 auch schon in der 20-Up-Bar Silvester gefeiert und es war wirklich toll. Die ganze Ecke vor den Toiletten war zum Tanzen freigeräumt und man bekam immer einen Platz zum Sitzen. Unsere Freude auf die Silvesterfeier war schnell gedrückt.

Die Matrazen waren zu hart.

Sehr geehrte Frau Tiedemann,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.
Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir bemühen uns stets, unseren Service und die Ausstattung zu verbessern, um unseren Gästen einen besseren Komfort zu bieten. Ihre Anmerkungen zur Silvesterfeier und zur Einrichtung sind uns wichtig und helfen uns, Verbesserungen vorzunehmen.

Wir hoffen, Sie trotzdem bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Alina - Rezeption
By Bollinger
Couple
40-49 years
Reviewed: 9 months ago (01/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Sauber - freundliche Gastgeber-super Lage

Herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung!
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 9 months ago (30/12/2024)
Date of experience: 12/2024

leider sehr enttäuscht von ihrem Hotel.

Sehr geehrter Gast,

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprach. Wir hätten uns gefreut, Ihr Feedback vor Ort zu erfahren. Es freut uns jedoch zu hören, dass unsere Mitarbeiter an der Bar Ihren Aufenthalt etwas verschönern konnten. Wir schätzen Ihre Rückmeldung und geben unser Bestes, um die angesprochenen Punkte zu verbessern, damit alle Gäste eine zufriedenstellende Erfahrung machen können.

Mit herzlichen Grüßen,

Ihr Team vom Empire Riverside Hotel
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