Empire Riverside Hotel hotel logohotel logo
Public Reviews Score
90%

"Very satisfied"

Based on 24,608 reviews across 17 portals
:
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 9 months ago (04/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Wir sind Vielreiser. Das Zimmer war geraeumig, aber es fehlten Sessel am Fenster, um den Ausblick zu geniessen. Eine kleines Licht im Bad waere gut, damit der Partner beim Toilettengang in der Nacht nicht gestoert wird. Das Fruehstueck war uebertrieben teuer.

Sehr geehrter Gast,

Vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen.
Wir schätzen die Anregungen zur Verbesserung unseres Komforts und werden diese in Betracht ziehen. Es ist unser Ziel, Ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten, und wir schätzen Ihre Empfehlungen, wie dies besser erreicht werden kann.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Ihr Team vom Empire Riverside Hotel
By Samuel Bächtold
Alone
60-69 years
Reviewed: 9 months ago (03/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Also ,beim rudergerät ist der sitz falsch rum. Auf dem zimmer dürfte es schon ein wasserkocher haben. Sonst alles bestens.
Gruss Bächtold

Sehr geehrter Herr Bächtold,

vielen Dank für Ihr wertvolles Feedback.

Einen Wasserkocher stellen wir Ihnen auf Anfrage gerne auf dem Zimmer zur Verfügung.
Gerne überprüfen wir unser Rudergerät und bedanken uns für den Hinweis.

Wir würden uns freuen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Ihr Team vom Empire Riverside Hotel
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 9 months ago (03/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Small things. Coffee in the room. Room service came to the door 4 times on check out day. Each time I had to say I was leaving at 10.45

Dear Mr Boyle,

thank you for taking the time to write your review.

We are pleased to hear that you enjoyed your stay with us.

We can bring a coffee machine to your room on request.

We would like to apologise for the inconvenience with the chambermaid on the day of check-out and will pass this on internally to the relevant colleagues.

With kind regards from the waterkant
By Anke
Couple
60-69 years
Reviewed: 9 months ago (03/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Toller Ausblick auf den Hafen. Das Zimmer sauber. Das Personal freundlich und zugewandt.
Das Essen und der Service im Restaurant 🔝.
Ein kleines Manko war die Lautstärke nachts im Zimmer, direkt unter der Bar. Laute Bässe und früh morgens (ca. 4:30) lautes Stühle rücken. Als Entschädigung musste ich beim Check out nicht die Minibar und Tiefgarage bezahlen. Dafür herzlichen Dank an den Mitarbeiter beim Check out 👍.
Sicherlich war es nicht der letzte Aufenthalt.

Sehr geehrte Frau Jancke,

Vielen Dank für Ihr wertvolles Feedback.
Wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben, und schätzen Ihre Geduld bezüglich der Lautstärke in der Nacht. Es ist erfreulich, dass unser Team Ihnen beim Check-out entgegenkommen konnte. Unser Team wird sich weiter bemühen, um sicherzustellen, dass Ihr nächster Aufenthalt noch angenehmer wird.
Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.


Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Alina - Rezeption
By M.Gutschalk
Couple
50-59 years
Reviewed: 9 months ago (02/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Ein tolles Hotel mit einer Hammer Lage!!!
Immer wieder gerne!
Wenn ich wieder Hamburg besuche dann nur das Empire RIVERSIDE 🥰

Sehr geehrter Gast,

Vielen Dank für Ihr positives Feedback.

Es freut uns sehr, dass Sie unsere Lage so schätzen und gerne wiederkommen möchten. Wir nehmen Ihre Hinweise zu den Zimmern, der Sauberkeit und dem Service ernst und streben nach kontinuierlicher Verbesserung.

Wir freuen uns darauf, Sie bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg im Empire Riverside erneut willkommen zu heißen.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Alina - Rezeption
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 9 months ago (01/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Wir kommen wieder!!!

Sehr geehrter Herr Dr. Bross,

vielen Dank für Ihre tolle Bewertung.

Wir freuen uns, dass Sie ihren Aufenthalt bei uns genossen haben und so zufrieden mit dem Service waren.

Wir hoffen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant - Die Rezeption
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 9 months ago (31/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Super, hier kommen wir gerne noch mal her. Die Lage ist Mega.

Herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung!
By Christiane Spreissler
Couple
Reviewed: 9 months ago (31/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Das Einchecken war eher "kühl" - kein "Willkommen" oder "wie war die Fahrt?". Einfach nur Anmeldung ausfüllen, Information über Frühstück und Schlüssel übergeben.
Die Mitarbeiterin beim Auschecken war wiederum sehr freundlich und aufmerksam.
Die Lobby macht durch dieses dunkle Holz einen sehr düsteren Eindruck. Man hat das Gefühl, man betritt eine Gruft..... Zudem sind die schwarzen Buchstaben auf dem dunklen Holz schwer erkennbar.
Wir waren in der Bar (David's). Da war es so dunkel, dass wir unsere Getränke fast ertasten mussten.....
Die Lage des Hotels ist top. Bushaltestelle gleich um die Ecke. Wir hatten eine Junior-Suite in der 18. Etage. Man hätte anstatt der Chaise-Longue lieber ein bequemes Sofa hingestellt. Man konnte kaum richtig sitzen.

Sehr geehrte Frau Spriessler,

Vielen Dank für Ihr Feedback.

Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Check-in-Erlebnis nicht Ihren Erwartungen entsprach. Wir schätzen Ihre Meinung zur Lobby und Bar und werden diese Punkte intern prüfen, um unsere Gästeerfahrung zu verbessern.
Es freut uns zu hören, dass der Check-out für Sie angenehm war und dass Sie die Lage unseres Hotels als vorteilhaft empfunden haben. Ihre Anmerkung zur Möblierung in der Junior-Suite nehmen wir dankend entgegen und werden diese zur Verbesserung unserer Ausstattung nutzen.

Wir hoffen, Sie erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Alina - Rezeption
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 9 months ago (30/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Alles gut. Lage, Zimmer, nettes Personal. Frühstück war sehr gut, die Hotelbar im 20 Stock super.

Herzlichen Dank für die tolle Bewertung!
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 9 months ago (30/01/2025)
Date of experience: 01/2025

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Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung.
Wir freuen uns, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben und hoffen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant - Ihr Rezeptionsteam
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