Empire Riverside Hotel hotel logohotel logo
Public Reviews Score
90%

"Very satisfied"

Based on 22,416 reviews across 10 portals
:
By Hansen, Sven Erik
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (05/01/2023)
Date of experience: 01/2023

Bis auf die Ruhestörungen hat uns der Aufenthalt gut gefallen.

Sehr geehrter Herr Hansen,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben.

Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Wir hoffen, dass Sie Ihre Zeit in Hamburg dennoch genießen konnten und würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft die Chance geben würden, uns von einer besseren Seite zu präsentieren.

Liebe Grüße Ihr Team vom Empire Riverside Hotel
By Marlene
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (05/01/2023)
Date of experience: 01/2023

Ich mag das Empire wegen seiner Lage und habe meinen Geburtstag zum Anlass genommen mir einen ,für mich teuren Hotelaufenthalt , zu leisten .
Leider scheint das für Sie nicht relevant zu sein und niemandem aufgefallen zu sein .
In anderen weniger exquisiten Hotels gab es in vergangenen Jahren ein kleines Giveaway als Aufmerksamkeit.
Da denke ich mir - das haben sie wohl sicher nicht nötig schade ist es in jedem Fall !

Sehr geehrte Frau Otte,

vielen Dank für Ihre ehrlichen Worte.

Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Leistung nicht rund um zufrieden waren. Kommen Sie gerne beim nächsten mal direkt auf uns zu, damit wir eine gemeinsame Lösung finden können.

Wir hoffen, dass Sie Ihre Zeit in Hamburg dennoch genießen konnten und würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft die Chance geben würden, uns von einer besseren Seite zu präsentieren.

Beste Grüße von der Waterkant
Ihr Empire Riverside Team
No Public Name
Alone
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (05/01/2023)
Date of experience: 01/2023

Alles super. Nur die leckeren Gummibärchen auf dem Zimmer gab es nur am ersten Tag.

Sehr geehrte Frau Neumeyer,

vielen herzlichen Dank für Ihre wundervolle Bewertung. Es freut uns sehr, dass wir Sie von uns begeistern konnten und hoffen, bald wieder Ihre Gastgeber zu sein!

Ihr Empire Riverside Team
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (04/01/2023)
Date of experience: 01/2023

Durch die mangelhafte Klimaanlage und Heizungsanlage ist der Eindruck Leider schlecht.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihre ehrlichen Worte.

Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Leistung nicht rund um zufrieden waren.

Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten während Ihres Aufenthaltes.

Wir hoffen, dass Sie Ihre Zeit in Hamburg dennoch genießen konnten und würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft die Chance geben würden, uns von einer besseren Seite zu präsentieren.

Beste Grüße von der Waterkant
Ihr Empire Riverside Team
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (04/01/2023)
Date of experience: 01/2023

Super! Sehr sauber und freundlich! Top Auswahl beim Frühstücksbuffet. Wir freuen uns immer wieder auf das Hotel wenn wir in Hamburg sind.

Sehr geehrter Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre wundervolle Bewertung. Es freut uns sehr, dass wir Sie von uns begeistern konnten und hoffen, bald wieder Ihre Gastgeber zu sein!

Ihr Empire Riverside Team
By Bekemeyer
Family
30-39 years
Reviewed: 4 years ago (03/01/2023)
Date of experience: 01/2023

Von check in bis zum check out war alles top.
Nur zwei Punkte haben nicht gepasst.

1. Das in der Buchung enthaltene 3
Gänge Menü war geschmacklich nicht
unser Fall ( Optik, Menge gut) Und
leider nur zwei Gerichte zur Auswahl.

2. Das Frühstück war eine Katastrophe
weil man nicht wusste wo man
Anfangen sollte zu essen und alles
Probieren ging auch nicht bei der
Auswahl. Top!!!!

Sehr geehrter Gast,

wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns im Empire Riverside Hotel genossen haben.

Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Wir wissen Ihre Anmerkungen zu schätzen und werden sie an unsere Mitarbeiter weitergeben, um unseren Service stetig zu verbessern.

In der Hoffnung, bald wieder Ihre Gastgeber sein zu dürfen, senden wir Ihnen die besten Grüße aus Hamburg.

Herzliche Grüße
Ihr Empire Riverside Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (03/01/2023)
Date of experience: 01/2023

Enttäuschend. Zimmer stand um 15:00 nicht zur Verfügung. Dann funktionierte die Zimmerkarte nicht und wir mussten auf einen Techniker warten. Bezug des Zimmers um 17:00. Durch das Online einchecken wurde keine Kreditkarte hinterlegt. Dadurch war das Bezahlen an der Bar per Zimmerkarte nicht möglich.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihre ehrlichen Worte.

Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Leistung nicht rund um zufrieden waren.

Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten während Ihres Aufenthaltes.

Wir hoffen, dass Sie Ihre Zeit in Hamburg dennoch genießen konnten und würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft die Chance geben würden, uns von einer besseren Seite zu präsentieren.

Beste Grüße von der Waterkant
Ihr Empire Riverside Team
By Claus Larsen
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (03/01/2023)
Date of experience: 01/2023

.......
.............

Lieber Herr Larsen,

vielen Dank für Ihr Feedback. Wie schön zu sehen, dass Sie sich rundum bei uns wohl gefühlt haben. Wir sind voller Vorfreude auf das Wiedersehen und wünschen Ihnen bis dahin eine wunderschöne Zeit!

Herzliche Grüße Ihr Empire Riverside Team
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (02/01/2023)
Date of experience: 01/2023

Wir haben uns sehr wohl gefühlt. Lage und Aussicht sind überragend.
Schön wäre noch eine Möglichkeit zum Kaffee und Tee Kochen auf dem Zimmer gewesen.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre freundliche Bewertung. Wie schön, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben.

Wir bedauern sehr, dass Ihnen eine Kaffeemaschine auf Ihrem Zimmer gefehlt hat.

Kommen Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt gern direkt auf uns zu.
Der Empfang ist rund um die Uhr für Sie da, sodass wir Ihnen eine Kaffeemaschine je nach Verfügbarkeit auf Ihr Zimmer bringen können.

Wir hoffen, dass wir bald wieder Ihre Gastgeber sein dürfen!

Viele Grüße
Ihr Empire Riverside Team
By Sascha
Family
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (02/01/2023)
Date of experience: 01/2023

Sehr schönes Hotel, perfekte Location für Silvester

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre freundliche Bewertung. Wie schön, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben.

Wir bedauern sehr, dass Ihnen eine Kaffeemaschine auf Ihrem Zimmer gefehlt hat.

Kommen Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt gern direkt auf uns zu.
Der Empfang ist rund um die Uhr für Sie da, sodass wir Ihnen eine Kaffeemaschine je nach Verfügbarkeit auf Ihr Zimmer bringen können.

Wir hoffen, dass wir bald wieder Ihre Gastgeber sein dürfen!

Viele Grüße
Ihr Empire Riverside Team
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