Empire Riverside Hotel hotel logohotel logo
Public Reviews Score
90%

"Very satisfied"

Based on 22,416 reviews across 10 portals
:
By Lukas Schmitt
Couple
20-29 years
Reviewed: 4 years ago (01/01/2023)
Date of experience: 01/2023

Sehr schönes und sauberes Hotel

Lieber Herr Schmitt,

herzlichen Dank für Ihr super Feedback. Es ist sehr schön zu hören, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns sehr genossen haben und alles zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist.

Wir alle würden uns freuen, wenn wir Sie auch in Zukunft wieder bei uns begrüßen dürften und senden unsere besten Grüße von der Hamburger Elbe.

Ihr Team vom Empire Riverside Hotel
By Unger
Couple
20-29 years
Reviewed: 4 years ago (31/12/2022)
Date of experience: 12/2022

Bis auf die Lage sind wir vom Service und vom Zimmer sehr enttäuscht. Wir sind extra soweit gefahren um ein schönes Silvester zu verbringen. Stattdessen haben wir 2 Tage im Auto gesessen

Guten Tag Frau Unger,

wie Schade zu hören, dass Sie in unserem Haus nicht zufrieden waren. Die entstandenen Umstände tun uns sehr leid!
Aufgrund der sehr hohen Auslastung über Silvester war es uns nicht möglich Ihnen ein Zimmer der selben Kategorie zu geben. Es handelte sich um ein Missverständnis. Am nächsten morgen haben wir Ihnen erneut ein anderes Zimmer ohne Aufpreis angeboten, dies lehnten Sie jedoch ab. Auch das Angebot, dass die Kollegen im Housekeeping gleich als erstes Ihr Zimmer reinigen, haben Sie abgelehnt-genauso wie jeder andere Versuch Ihnen entgegenzukommen. Die Reservierung ist über Silvester und Sonntag nicht besetzt. Wir bitten Sie noch etwas Geduld mit der Reservierungsabteilung zu haben.
Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Herzliche Grüße von der Waterkant
Allin vom Empire Riverside Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (31/12/2022)
Date of experience: 12/2022

Ich bin sehr enttäuscht vom Sylvesterabend im Davids!!Nach 2 Std wurde ich von einem Kellner gefragt ob ich meinen Tisch frei machen könnte und mich zu einer fremden Gruppe auf eine 2er Couch mit meiner Frau setzen könne ,da noch 3 andere Personen in der Warteschleife seien.Ich hatte lange vorab gebucht.Für mich ein absolutes no go,völlig stillos!!Ich verließ darauf um 21 Uhr den Sylvesterabend und bezahlte 200 E !!!So etwas habe ich noch nie erlebt.Wiederkommen werde ich nie wieder!!!Dr Stange

Sehr geehrter Dr. Stange,

vielen Dank für Ihre ehrlichen Worte.

Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Leistung nicht rund um zufrieden waren.

Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten während Ihres Aufenthaltes.

Wir hoffen, dass Sie Ihre Zeit in Hamburg dennoch genießen konnten.

Beste Grüße von der Waterkant
Ihr Empire Riverside Team
No Public Name
Family
20-29 years
Reviewed: 4 years ago (31/12/2022)
Date of experience: 12/2022

Das beste Hotel, das ich jemals besucht habe. Sehr freundliches Personal, tolle Lage, wunderschöne Aussicht! Alles war sehr sauber und die Freundlichkeit vom Personal möchte ich nochmal besonders hervorheben! Bei meinem nächsten Hamburg besuch würde ich noch mal hier her kommen und die anderen Angebote (Frühstück z.B. wahrnehmen)!

Sehr geehrter Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre wundervolle Bewertung. Es freut uns sehr, dass wir Sie von uns begeistern konnten und hoffen, bald wieder Ihre Gastgeber zu sein!

Ihr Empire Riverside Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (31/12/2022)
Date of experience: 12/2022

Lage, Lage, Lage ... Und dann der Blick! Leider fehlt ein Wasserkocher auf dem Zimmer für den ersten Kaffee des Tages

Sehr geehrter Herr Karau,

wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns im Empire Riverside Hotel genossen haben.

Auf Nachfrage an der Rezeption hätten wir Ihnen gerne eine Kaffeemaschine für den morgentlichen Kaffee auf Ihr Zimmer gebracht.

In der Hoffnung, bald wieder Ihre Gastgeber sein zu dürfen, senden wir Ihnen die besten Grüße aus Hamburg.

Herzliche Grüße
Ihr Empire Riverside Team
By Melanie Arbter
Family
30-39 years
Reviewed: 4 years ago (30/12/2022)
Date of experience: 12/2022

- Einige Möbel im Zimm und im Davids haben gute Abnutzungserscheinungen

- Räucherlachs beim Frühstück hat gefehlt

Sehr geehrte Frau Arbter,

wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns im Empire Riverside Hotel genossen haben.

Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Wir wissen Ihre Anmerkungen zu schätzen und werden diese weitergeben.

In der Hoffnung, bald wieder Ihre Gastgeber sein zu dürfen, senden wir Ihnen die besten Grüße aus Hamburg.

Herzliche Grüße
Ihr Empire Riverside Team
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (30/12/2022)
Date of experience: 12/2022

Ich war mehrfach Gast in ihrem Hotel, diesmal wurde ich enttäuscht. Eine Kaffeemaschine sollte übrigens auf jedem Zimmer zur Verfügung stehen

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihre ehrlichen Worte.

Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Leistung nicht rund um zufrieden waren.

Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten während Ihres Aufenthaltes.

Wir hoffen, dass Sie Ihre Zeit in Hamburg dennoch genießen konnten und würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft die Chance geben würden, uns von einer besseren Seite zu präsentieren.

Beste Grüße von der Waterkant
Ihr Empire Riverside Team
No Public Name
Couple
20-29 years
Reviewed: 4 years ago (30/12/2022)
Date of experience: 12/2022

Sehr gepflegt, top Lage des Hotels, sehr freundliche und hilfsbereite Mitarbeiter (sowohl an der Rezeption als auch das Reinigungspersonal), bequemes Bett, geräumiges Bad, super Ausblick.

Liebe Frau Hess,

vielen Dank für Ihre lieben Zeilen. Wie schön zu lesen, dass Sie sich rundum bei uns wohl gefühlt haben. Wir sind voller Vorfreude auf das Wiedersehen und wünschen Ihnen bis dahin eine wunderschöne Zeit!

Herzliche Grüße Ihr Empire Riverside Team
By M. Klein
Group
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (29/12/2022)
Date of experience: 12/2022

Schönes Ambiente - zentrale Lage - tolle Aussicht

Sehr geehrter Gast,

wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns im Empire Riverside Hotel genossen haben.

In der Hoffnung, bald wieder Ihre Gastgeber sein zu dürfen, senden wir Ihnen die besten Grüße aus Hamburg.

Herzliche Grüße
Ihr Empire Riverside Team
By Axel
Business
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (29/12/2022)
Date of experience: 12/2022

Gute Lage aber Kritik wird nicht angenommen

Sehr geehrter Herr Schoettner,

wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns im Empire Riverside Hotel genossen haben.

Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Wir wissen Ihre Anmerkungen zu schätzen und werden sie an unsere Mitarbeiter weitergeben, um unseren Service stetig zu verbessern.

In der Hoffnung, bald wieder Ihre Gastgeber sein zu dürfen, senden wir Ihnen die besten Grüße aus Hamburg.

Herzliche Grüße
Ihr Empire Riverside Team
Back to Top CERTIFICATE what's this?