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Public Reviews Score
90%

"Very satisfied"

Based on 24,608 reviews across 17 portals
:
By Ruth Lahrmann
Couple
40-49 years
Reviewed: 9 months ago (28/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Alle öffentlichen Bereiche waren toll. Es war stilvoll und einladend. Umso enttäuschter ist man von der Nüchternheit der Zimmer.

Sehr geehrte Frau Lahrmann,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Rückmeldung genommen haben.

Es freut uns sehr, dass Ihnen die öffentlichen Bereiche zugesagt haben.

Wir schätzen Ihre Anmerkungen bezüglich des Zimmers sehr und werden diese gerne intern weiterleiten.
Eine Kaffeemaschine, sowie einen Wasserkocher stellen wir Ihnen auf Anfrage gerne auf Ihrem Zimmer zur Verfügung.

Wir bedanken uns ebenfalls für das nette Kompliment und geben dies gerne an die Empfangsdame des Frühstückes weiter.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Catharina - Rezeption
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 9 months ago (27/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Gutes Management und allgemein Zustand.

Herzlichen Dank für das tolle Feedback! Wir freuen uns auf Ihren nächsten Aufenthalt.
By Heiko Distler
Alone
50-59 years
Reviewed: 9 months ago (26/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Es war ein sehr schöner Auenthalt. Jeder Zeit wieder.

Wir freuen uns sehr über Ihr positives Feedback und würden uns ebenfalls sehr freuen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 9 months ago (26/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Beim Check in hat der QR Code in meiner Wallet keine Verwendung gehabt, warum wird mir dann angeboten ihn in der Wallet zu speichern.
Uns wurde nicht gesagt, wo und wann Frühstück ist, wo der Spa Bereich.
Es wurde vergessen uns die Karten für den inbegriffen Cocktail zu geben, die müsst ich dann holen.
Das Menü zu unserem Zimmer war eher ein Weihnachtsmann. Passte nicht in den Januar.

Sehr geehrter Gast,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.
Wir bedauern, dass einige Aspekte Ihres Aufenthalts nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Ihre Kommentare sind für uns sehr wertvoll, da sie uns helfen, unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Wir schätzen Ihr Feedback sehr und hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch rundum zufriedenstellen zu können.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Ihr Team vom Empire Riverside Hotel
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 10 months ago (25/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Leider hat der Service in den letzten Jahren nachgelassen.
Hervorheben möchte ich jene Kollegin am Empfang, welche uns unkompliziert und freundlichst einen Zimmerwechsel ermöglicht hat - im Gegensatz zu ihrer Kollegin, die auf eine Rückfrage von ihr in meiner Hörweite mit „Was wollen DIE denn?“ reagierte. Unprofessionell. Ich fühlte mich herablassend als Bittstellerin behandelt.

Auch möchte ich die Kollegin am Einlass zum Frühstück herausragend lobend erwähnen - sie war mega freundlich, zeigte jedem der Gäst:innen begleitend Sitzmöglichkeiten, griff da zu, wo es nötig war; sie hatte den absoluten Rundumblick. Anders ihr Kollege, der spröde die Zimmerkarten scannte und ansonsten lieber hinter seinem Desk stehen blieb. Als wir des Platzes wegen im Foyer frühstücken mussten, blieben wir lange vor überzähligem Geschirr und unserem benutzten Geschirr sitzen bevor dieses abgeräumt wurde. Um die zweiten Heißgetränke kümmerten wir uns selbst. Dies war enttäuschend, zumal nicht viel los war.

Enttäuschend war auch, dass - entgegen früherer Erfahrungen - seitens des Hotels mein während des Aufenthaltes liegender Geburtstag keine Anerkennung fand. Ich erinnere, mich dass es früher eine kleine Geburtstagstorte gab; aber vielleicht hängt dies auch mit dem Rang der Zimmerbuchung zusammen.

Liebe Frau Naumann,

vielen Dank, für Ihre Bewertung. Wir freuen uns zu hören, dass Sie unkompliziert Ihr Zimmer wechseln konnten und bedanken uns für die lobenden Worte der Kolleginnen.
Natürlich nehmen wir Ihre Kritik sehr ernst und werden diese umgehend intern besprechen. Wir bedauern es sehr, dass Sie den Umgang als herablassend empfunden habe.
Selbstverständlich erhält jeder uns bekannte Geburtstagsgast während seines Aufenthaltes eine kleine Aufmerksamkeit, unabhängig von der gebuchten Zimmerkategorie.
Da das Geburtsdatum keine verpflichtende Angabe mehr ist und Sie diesen beim Check In nicht angegeben haben, hatten wir diesbezüglich leider keine Info.
Gerne möchten wir Sie bei einem weiteren Besuch von unserem hohen Serviceanspruch überzeugen und freuen uns, sollten Sie uns bald wieder besuchen.
Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute!
Ihr Team vom Empire Riverside Hotel
By Gabriele
Business
60-69 years
Reviewed: 10 months ago (25/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Freundlich, serviceorientiert, unkompliziert bei Wünschen; leider war um Mitternacht kein Einlass im 20.Stock mehr möglich

Sehr geehrte Gabriele,

Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns, dass unser freundlicher Service und die Sauberkeit Ihres Zimmers Ihren Erwartungen entsprochen haben. Wir bedauern, dass der Zugang zum 20. Stock um Mitternacht nicht möglich war. Während Ihres Aufenthalts hatte die Bar bis 01:00 Uhr geöffnet. Die letzte Runde machen die Kollegen um 00:30 Uhr. Ihr Feedback ist uns wichtig und hilft uns, unseren Service kontinuierlich zu verbessern.

Wir bedanken uns nochmal herzlich für Ihre Bewertung und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute!

Ihr Team vom Empire Riverside Hotel

No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 10 months ago (25/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Es ist immer schön diesem Hotel zu sein.
Was mich etwas irritiert hat ist fehlendes Wasser zum trinken in Wellness Bereich. So war ich gezwungen mein saunieren früher als geplant abzubrechen. Ein Krug mit Leitungswasser hätte völlig gereicht.

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung.

Das Wasser finden Sie direkt um die Ecke in unserem Fitnessbereich.
Wir entschuldigen uns für das Missverständnis und freuen uns, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Ihr Team vom Empire Riverside Hotel
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 10 months ago (23/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Nothing to report.
Good overall satisfaction

Dear guest,

Thank you very much for your positive feedback. We are very pleased that you were completely satisfied with your stay with us.

We hope to welcome you back soon and wish you all the best until then.

Kind regards
Alina - reception
By Claus Adam
Couple
50-59 years
Reviewed: 10 months ago (20/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Sehr empfehlenswertes Hotel mit einem tollen Service

Sehr geehrter Gast,

Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Wir schätzen Ihr Feedback und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Alina - Rezeption
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 10 months ago (19/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Absolut empfehlenswert

Herzlichen Dank für die tolle Bewertung!
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