Empire Riverside Hotel hotel logohotel logo
Public Reviews Score
90%

"Very satisfied"

Based on 23,985 reviews across 11 portals
:
By Chrischan M.
Couple
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (11/09/2022)
Date of experience: 09/2022

Das Hotel ist toll, aber die Sauberkeit in den Zimmern hat sehr nachgelassen. Das Check-out Chaos am Sonntag ist nervig. Unser Zimmer hatte 29 Grad Raumtemperatur und sie ließ sich nicht regeln. Daher hatten wir ganz unkompliziert ein anderes Zimmer bekommen. Dafür ganz großes Lob und vielen Dank. Aber auch da war es sehr warm, wie im ganzen Hotel. Wir haben eigentlich das ganze Wochenende geschwitzt. Sogar in der Tiefgarage hat unser Thermometer 27 Grad(!) angezeigt. Energiekriese - Fehlanzeige! Aber es ist auch unangenehm, wenn es überall viel zu warm ist. Unverständlich! Absolut top und perfekt ist das Restaurant Waterkant. Besser geht es nicht und die 20up Bar besticht mit der bestem Aussicht der Stadt. Einfach toll und das Personal ist super!

By Annika Heß
Alone
20-29 years
Reviewed: 3 years ago (11/09/2022)
Date of experience: 09/2022

Gute Lage, bester Ausblick auf Hamburg (Hafen), freundliche Mitarbeiter, toller Service, Hotel ist sauber und gepflegt, bequemes Bett

By Adolphs
Couple
30-39 years
Reviewed: 3 years ago (11/09/2022)
Date of experience: 09/2022

Sehr gutes Hotel mit einem 1A Frühstück (eines er Besten was wir kennen) - etwas Aufholbedarf gibt es beim Service im Restaurant (Frühstück; was waren einfach zu wenige Leute da) und die Sauberkeit in den Aufzügen und an den Wänden/Türen der Zimmer ist nicht sehr gut.

No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (11/09/2022)
Date of experience: 09/2022

modernes Hotel mit guter Lage (Nähe Landungsbrücken /St. Pauli)
Nettes Personal, dass sofort Anliegen (bei uns eine durchlaufende Toilettenspülung) bearbeitet

By Jordan
Friends
Reviewed: 3 years ago (11/09/2022)
Date of experience: 09/2022

Sehr gut, danke vielmals.

No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (11/09/2022)
Date of experience: 09/2022

Sehr gutes Hotel nur bei der Reinigung mangelt es

By Horst und Petra Kannegießer
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (11/09/2022)
Date of experience: 09/2022

Waren zum ersten Mal hier. Im großen und ganzen zufrieden. Das Personal (Rezeption ausgenommen)könnte teilweise etwas freundlicher sein, liegt aber wahrscheinlich am Stress.

By Peter Wee
Business
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (10/09/2022)
Date of experience: 09/2022

Overall good, but there was an incident where one of your front desk staff is arrogant, not service minded at all. I ran out of euro and had to pay the taxi driver 15 (taxi wanted cash, cannot take credit card). I asked this man front-desk staff to pay for me and debit my room. He said, "sorry, we don't do this". I was prepared to use my credit card and have the hotel pay the 15. Again this man front-desk said, "sorry, we don't do this". Then in came Hannah (front-desk) and the taxi driver explained to Hannah my situation. Hannah immediately paid the taxi driver and debit my room. Emergency situation resolved. I thanked Hannah for her assistance and quick action. Hannah commented, "of course we should help you, its an emergency." The man front-desk person just kept quiet. I find his attitude & service level appalling - lacking training and lacking empathy working for an established hotel like Empire Riverside.

No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (10/09/2022)
Date of experience: 09/2022

Sehr schön gelegen traumhafter Ausblick auf die Elbe

Moin Moin Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre lieben Zeilen. Wie schön zu lesen, dass Sie sich rundum bei uns wohl gefühlt haben. Wir sind voller Vorfreude auf das Wiedersehen und wünschen Ihnen bis dahin eine wunderschöne Zeit!

Herzliche Grüße von der Waterkant
Allin vom Empire Riverside Hotel
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (10/09/2022)
Date of experience: 09/2022

Die Mitarbeiter-innen an der Rezeption waren sehr freundlich und hilfsbereit.

Der Ausblick zum Hafen (10. Stock) ist grandios. Die Größe des Zimmers ist für Rollstuhlfahrer ausreichend, das Bad ebenfalls. Ein helles Deckenlicht wäre empfehlenswert. Das Kopfteil des Bettes sollte höhenverstellbar sein, das erleichtert den Ausstieg für in der Mobilität eingeschränkte Personen. Platz für Kleidung etc. ist ausreichend vorhanden. Das Bad ist ebenerdig, aber nur bedingt Barrierefrei. Waschbecken zu hoch, Wasserhahn hinten nicht erreichbar und weitere Punkte.

Bei nur 3 Übernachtungen wurde das Zimmer nur am 1. Tag gereinigt, ebenso das Bad. Auf nachfrage frische Handtücher bekommen.

Das öffentliche Parkhaus unter dem Hotel weißt 12 Rolli-Stellplätze aus, von denen die Hälft viel zu eng sind, bzw. man schräg einparken muss. Ein Platz war mit Müll zugestellt. Also mangelhaft.

Wenn am Wochenende im 20. Stock die SKYLINE BAR 20UP stark besucht ist, bekommt man nur schwer einen Rolli-Parkplatz.

Fazit: Für Rollstuhlfahrer nur bedingt empfehlenswert

Moin lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben.

Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.
Wir entschuldigen uns für alle Unannehmlichkeiten. Bitte kommen Sie beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir gemeinsam nach einer Lösung finden können.

Wir hoffen, dass Sie Ihre Zeit in Hamburg dennoch genießen konnten und würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft die Chance geben würden, uns von einer besseren Seite zu präsentieren.

Liebe Grüße von der Waterkant
Allin vom Empire Riverside Hotel
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