Empire Riverside Hotel hotel logohotel logo
Public Reviews Score
90%

"Very satisfied"

Based on 22,370 reviews across 10 portals
:
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (11/09/2022)
Date of experience: 09/2022

modernes Hotel mit guter Lage (Nähe Landungsbrücken /St. Pauli)
Nettes Personal, dass sofort Anliegen (bei uns eine durchlaufende Toilettenspülung) bearbeitet

By Jordan
Friends
Reviewed: 4 years ago (11/09/2022)
Date of experience: 09/2022

Sehr gut, danke vielmals.

No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (11/09/2022)
Date of experience: 09/2022

Sehr gutes Hotel nur bei der Reinigung mangelt es

By Horst und Petra Kannegießer
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (11/09/2022)
Date of experience: 09/2022

Waren zum ersten Mal hier. Im großen und ganzen zufrieden. Das Personal (Rezeption ausgenommen)könnte teilweise etwas freundlicher sein, liegt aber wahrscheinlich am Stress.

By Peter Wee
Business
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (10/09/2022)
Date of experience: 09/2022

Overall good, but there was an incident where one of your front desk staff is arrogant, not service minded at all. I ran out of euro and had to pay the taxi driver 15 (taxi wanted cash, cannot take credit card). I asked this man front-desk staff to pay for me and debit my room. He said, "sorry, we don't do this". I was prepared to use my credit card and have the hotel pay the 15. Again this man front-desk said, "sorry, we don't do this". Then in came Hannah (front-desk) and the taxi driver explained to Hannah my situation. Hannah immediately paid the taxi driver and debit my room. Emergency situation resolved. I thanked Hannah for her assistance and quick action. Hannah commented, "of course we should help you, its an emergency." The man front-desk person just kept quiet. I find his attitude & service level appalling - lacking training and lacking empathy working for an established hotel like Empire Riverside.

No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (10/09/2022)
Date of experience: 09/2022

Sehr schön gelegen traumhafter Ausblick auf die Elbe

Moin Moin Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre lieben Zeilen. Wie schön zu lesen, dass Sie sich rundum bei uns wohl gefühlt haben. Wir sind voller Vorfreude auf das Wiedersehen und wünschen Ihnen bis dahin eine wunderschöne Zeit!

Herzliche Grüße von der Waterkant
Allin vom Empire Riverside Hotel
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (10/09/2022)
Date of experience: 09/2022

Die Mitarbeiter-innen an der Rezeption waren sehr freundlich und hilfsbereit.

Der Ausblick zum Hafen (10. Stock) ist grandios. Die Größe des Zimmers ist für Rollstuhlfahrer ausreichend, das Bad ebenfalls. Ein helles Deckenlicht wäre empfehlenswert. Das Kopfteil des Bettes sollte höhenverstellbar sein, das erleichtert den Ausstieg für in der Mobilität eingeschränkte Personen. Platz für Kleidung etc. ist ausreichend vorhanden. Das Bad ist ebenerdig, aber nur bedingt Barrierefrei. Waschbecken zu hoch, Wasserhahn hinten nicht erreichbar und weitere Punkte.

Bei nur 3 Übernachtungen wurde das Zimmer nur am 1. Tag gereinigt, ebenso das Bad. Auf nachfrage frische Handtücher bekommen.

Das öffentliche Parkhaus unter dem Hotel weißt 12 Rolli-Stellplätze aus, von denen die Hälft viel zu eng sind, bzw. man schräg einparken muss. Ein Platz war mit Müll zugestellt. Also mangelhaft.

Wenn am Wochenende im 20. Stock die SKYLINE BAR 20UP stark besucht ist, bekommt man nur schwer einen Rolli-Parkplatz.

Fazit: Für Rollstuhlfahrer nur bedingt empfehlenswert

Moin lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben.

Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.
Wir entschuldigen uns für alle Unannehmlichkeiten. Bitte kommen Sie beim nächsten Mal direkt auf uns zu, damit wir gemeinsam nach einer Lösung finden können.

Wir hoffen, dass Sie Ihre Zeit in Hamburg dennoch genießen konnten und würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft die Chance geben würden, uns von einer besseren Seite zu präsentieren.

Liebe Grüße von der Waterkant
Allin vom Empire Riverside Hotel
By S. Jacobs-Ubben
Group
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (10/09/2022)
Date of experience: 09/2022

Gut.

Warum muss ich jetzt 17 Zeilen schreiben.

Gut ist gut

Lieber Herr Jocobs-Ubben,

herzlichen Dank für Ihr super Feedback. Es ist sehr schön zu hören, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns sehr genossen haben und alles zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist.

Wir alle würden uns freuen, wenn wir Sie auch in Zukunft wieder bei uns begrüßen dürften und senden unsere besten Grüße von der Hamburger Elbe.

Ihr Team vom Empire Riverside Hotel
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (10/09/2022)
Date of experience: 09/2022

Wir waren sehr zufrieden. Sehr freundliches Personal. Das Zimmer war sehr sauber. Gerne kommen wir wieder.

Moin lieber Gast,

vielen Dank für Ihre tolle Bewertung und den lieben Worten! Schön, dass Sie sich bei uns rundum wohlgefühlt haben.

Wir würden uns sehr freuen, wenn wir Sie in Zukunft wieder im Empire Riverside Hotel begrüßen dürfen.

Liebe Grüße von der Waterkant,
Allin vom Empire Riverside Team
By Hans-Jörg Köninger
Couple
70-79 years
Reviewed: 4 years ago (10/09/2022)
Date of experience: 09/2022

siehe oben, tolle Lage, tolle Aussicht, aber große technische Probleme!

Guten Tag Herr Köninger,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um eine Bewertung abzugeben.
Die Unannehmlichkeiten tuen uns sehr leid. Ihre Meinung liegt uns sehr am Herzen, weswegen Ihre erwähnten Punkte an die jeweiligen Abteilungen weitergegeben werden.

Wir hoffen, dass Sie dennoch eine schöne Zeit in Hamburg hatten und uns noch eine Chance geben.

Herzliche Grüße von der Waterkant
Allin vom Empire Riverside Hotel
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