Empire Riverside Hotel hotel logohotel logo
Public Reviews Score
90%

"Very satisfied"

Based on 23,968 reviews across 11 portals
:
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 11 months ago (26/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Beim Check in hat der QR Code in meiner Wallet keine Verwendung gehabt, warum wird mir dann angeboten ihn in der Wallet zu speichern.
Uns wurde nicht gesagt, wo und wann Frühstück ist, wo der Spa Bereich.
Es wurde vergessen uns die Karten für den inbegriffen Cocktail zu geben, die müsst ich dann holen.
Das Menü zu unserem Zimmer war eher ein Weihnachtsmann. Passte nicht in den Januar.

Sehr geehrter Gast,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.
Wir bedauern, dass einige Aspekte Ihres Aufenthalts nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Ihre Kommentare sind für uns sehr wertvoll, da sie uns helfen, unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Wir schätzen Ihr Feedback sehr und hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch rundum zufriedenstellen zu können.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Ihr Team vom Empire Riverside Hotel
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 11 months ago (25/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Leider hat der Service in den letzten Jahren nachgelassen.
Hervorheben möchte ich jene Kollegin am Empfang, welche uns unkompliziert und freundlichst einen Zimmerwechsel ermöglicht hat - im Gegensatz zu ihrer Kollegin, die auf eine Rückfrage von ihr in meiner Hörweite mit „Was wollen DIE denn?“ reagierte. Unprofessionell. Ich fühlte mich herablassend als Bittstellerin behandelt.

Auch möchte ich die Kollegin am Einlass zum Frühstück herausragend lobend erwähnen - sie war mega freundlich, zeigte jedem der Gäst:innen begleitend Sitzmöglichkeiten, griff da zu, wo es nötig war; sie hatte den absoluten Rundumblick. Anders ihr Kollege, der spröde die Zimmerkarten scannte und ansonsten lieber hinter seinem Desk stehen blieb. Als wir des Platzes wegen im Foyer frühstücken mussten, blieben wir lange vor überzähligem Geschirr und unserem benutzten Geschirr sitzen bevor dieses abgeräumt wurde. Um die zweiten Heißgetränke kümmerten wir uns selbst. Dies war enttäuschend, zumal nicht viel los war.

Enttäuschend war auch, dass - entgegen früherer Erfahrungen - seitens des Hotels mein während des Aufenthaltes liegender Geburtstag keine Anerkennung fand. Ich erinnere, mich dass es früher eine kleine Geburtstagstorte gab; aber vielleicht hängt dies auch mit dem Rang der Zimmerbuchung zusammen.

Liebe Frau Naumann,

vielen Dank, für Ihre Bewertung. Wir freuen uns zu hören, dass Sie unkompliziert Ihr Zimmer wechseln konnten und bedanken uns für die lobenden Worte der Kolleginnen.
Natürlich nehmen wir Ihre Kritik sehr ernst und werden diese umgehend intern besprechen. Wir bedauern es sehr, dass Sie den Umgang als herablassend empfunden habe.
Selbstverständlich erhält jeder uns bekannte Geburtstagsgast während seines Aufenthaltes eine kleine Aufmerksamkeit, unabhängig von der gebuchten Zimmerkategorie.
Da das Geburtsdatum keine verpflichtende Angabe mehr ist und Sie diesen beim Check In nicht angegeben haben, hatten wir diesbezüglich leider keine Info.
Gerne möchten wir Sie bei einem weiteren Besuch von unserem hohen Serviceanspruch überzeugen und freuen uns, sollten Sie uns bald wieder besuchen.
Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute!
Ihr Team vom Empire Riverside Hotel
By Gabriele
Business
60-69 years
Reviewed: 11 months ago (25/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Freundlich, serviceorientiert, unkompliziert bei Wünschen; leider war um Mitternacht kein Einlass im 20.Stock mehr möglich

Sehr geehrte Gabriele,

Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns, dass unser freundlicher Service und die Sauberkeit Ihres Zimmers Ihren Erwartungen entsprochen haben. Wir bedauern, dass der Zugang zum 20. Stock um Mitternacht nicht möglich war. Während Ihres Aufenthalts hatte die Bar bis 01:00 Uhr geöffnet. Die letzte Runde machen die Kollegen um 00:30 Uhr. Ihr Feedback ist uns wichtig und hilft uns, unseren Service kontinuierlich zu verbessern.

Wir bedanken uns nochmal herzlich für Ihre Bewertung und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute!

Ihr Team vom Empire Riverside Hotel

No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 11 months ago (25/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Es ist immer schön diesem Hotel zu sein.
Was mich etwas irritiert hat ist fehlendes Wasser zum trinken in Wellness Bereich. So war ich gezwungen mein saunieren früher als geplant abzubrechen. Ein Krug mit Leitungswasser hätte völlig gereicht.

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung.

Das Wasser finden Sie direkt um die Ecke in unserem Fitnessbereich.
Wir entschuldigen uns für das Missverständnis und freuen uns, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Ihr Team vom Empire Riverside Hotel
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 11 months ago (23/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Nothing to report.
Good overall satisfaction

Dear guest,

Thank you very much for your positive feedback. We are very pleased that you were completely satisfied with your stay with us.

We hope to welcome you back soon and wish you all the best until then.

Kind regards
Alina - reception
By Claus Adam
Couple
50-59 years
Reviewed: 11 months ago (20/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Sehr empfehlenswertes Hotel mit einem tollen Service

Sehr geehrter Gast,

Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Wir schätzen Ihr Feedback und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Alina - Rezeption
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 11 months ago (19/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Absolut empfehlenswert

Herzlichen Dank für die tolle Bewertung!
By Hansen
Couple
40-49 years
Reviewed: 11 months ago (17/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Sehr schön , gute Lage

Herzlichen Dank für die tolle Bewertung!
No Public Name
Family
20-29 years
Reviewed: 11 months ago (16/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Schönes Hotel mit tollem Ausblick (Zimmer im 6. Stock). Wir waren sehr zufrieden.
Einzige Anmerkung betrifft die Klimatisierung des Zimmers, es war leider oft sehr kühl. Temperatur von angeblich 22 Grad Celsius leider der höchstmögliche Wert. Die im Zimmer vorhandene Anleitung zur Einstellung haben wir befolgt.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns, dass Ihnen der Ausblick gefallen hat und Sie insgesamt zufrieden waren. Ihre Anmerkung zur Klimatisierung haben wir zur Kenntnis genommen und werden sie mit unserem Team besprechen, um sicherzustellen, dass unsere Gäste zukünftige Aufenthalte noch angenehmer erleben können.

Mit herzlichen Grüßen,

Ihr Team vom Empire Riverside Hotel
By Stephan Grosse
Friends
Reviewed: 11 months ago (14/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Ein wirklich grandioses Hotel! Stylisch, modern , tolle Zimmer , wunderschöne Bäder . Rundum perfekt.

Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung!
Es freut uns zu hören, dass Sie rundum zufrieden waren und wir freuen uns bereits auf Ihren nächsten Besuch.
Mit herzlichen Grüßen,
Ihr Team vom Empire Riverside Hotel
Back to Top CERTIFICATE what's this?