Empire Riverside Hotel hotel logohotel logo
Public Reviews Score
90%

"Very satisfied"

Based on 24,437 reviews across 17 portals
:
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 9 months ago (14/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Super toller Ausblick sehr freundlicher Check In.

Sehr geehrter Gast,

Vielen Dank für Ihr Feedback.
Es freut uns sehr, dass unser Check-In Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Wir schätzen Ihre Rückmeldung und hoffen, Sie bald wieder willkommen zu heißen.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Alina - Rezeption
By Rauch Dieter
Couple
70-79 years
Reviewed: 9 months ago (12/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Einfach super. Wir kommen wieder.

No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 9 months ago (10/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Sehr schönes Hotel, top Lage. Leider waren die Kissen durchgelegen und das Badezimmer sehr laut. Die Spülung bzw das Abwasser anderer Zimmer hat man aus dem Bad ins Zimmer gehört. Wir hätten gerne im Hotel gefrühstückt, aber das waren uns zu lange Wartezeiten.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Zunächst freut es uns sehr, dass Ihnen das Hotel und die fantastische Lage zugesagt haben.

Wir bedanken uns für den Hinweis bezüglich der Kissen, damit wir diese austauschen können.

Leider kann es gerade an den Wochenenden während der Stoßzeiten zu kleineren Wartezeiten für das Frühstück kommen. Wir entschuldigen uns für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten.

Wir würden uns sehr freuen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Alina - Rezeption
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 9 months ago (08/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Super Hotel in einer tollen Lage

Herzlichen Dank für die tolle Bewertung!
By Anja
Family
30-39 years
Reviewed: 9 months ago (08/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Es ist eigentlich ein super hotel
Aber dieses Mal fühlten wir uns nicht wohl.
Selbst nach Nachfrage zwecks der Sauberkeit schauten sie uns nur an und sagten nur werden wir weiter geben.
Es passierte aber nichts.leider.

Sehr geehrte Frau Niesler,

vielen Dank für Ihre ehrliche und ausführliche Bewertung.

Wir bedauern es sehr, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt nicht zufrieden waren.
Seien Sie sich sicher, dass die vorgefundene Zimmersituation nicht unserem Standard entspricht und umgehend mit der Housekeeping Abteilung besprochen wird.

Aufgrund der Statik des Hotels haben einige Zimmer Fenster, welche erst ab Kniehöhe beginnen. Dies ist entsprechend auf der Webseite ausgewiesen.
Gerne hinterlegen wir in Ihrer Kartei, dass Sie Zimmer mit bodentiefen Panoramaverglasungen bevorzugen. Wir entschuldigen uns für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten.

Wir bedanken uns nochmals herzlich für Ihr Feedback und nehmen uns Ihre Kritik zu Herzen.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Ihr Team vom Empire Riverside Hotel
By Thomas Löw
Business
60-69 years
Reviewed: 9 months ago (06/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Top vor allem in Verbindung mit d er Skybar

Herzlichen Dank für die tolle Bewertung!
No Public Name
Couple
20-29 years
Reviewed: 9 months ago (05/12/2024)
Date of experience: 12/2024

War ein gutes Hotel.

Wir bedanken uns herzlich für Ihre positive Bewertung!
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 9 months ago (04/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Sehr Schönes Hotel Hervorragende Lage!

Herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung!
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 9 months ago (03/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Wenn wir in Hamburg sind, steigen wir sehr gerne im Empire Riverside Hotel ab. Dieses Mal ist uns aufgefallen, dass es im Zimmer sehr staubig war (Bettkonsolen, Bettumrandung). Außerdem besteht bei den stark verfleckten Polstern der Sitzbank in Zimmer 602 dringend Handlungsbedarf.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback.
Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns wohl fühlen und immer gerne wiederkehren.

Wir bedanken uns für den Hinweis bezüglich der Zimmer, insbesondere der Sitzbank. Wir geben diese Reklamation umgehend an unser Housekeeping weiter.

Wir hoffen, Sie auch in Zukunft bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen alles Gute!

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Alina - Rezeption
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 9 months ago (03/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Sehr dunkel die Inneneinrichtung

Sehr geehrte Frau Sakschewski,

vielen Dank für Ihre Bewertung.

Wir bedanken uns herzlich für das nette Kompliment über unsere Frühstücksdame und geben dies auch gerne entsprechend weiter.

Wir hoffen, Sie auch in Zukunft bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Alina - Rezeption
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