Empire Riverside Hotel hotel logohotel logo
Public Reviews Score
90%

"Very satisfied"

Based on 24,133 reviews across 11 portals
:
By Malte Stuckmann
Family
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (18/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Insgesamt macht das Haus einen sehr guten Eindruck. Missverständnisse gab es im Vorfeld mit der Buchung. Ich habe ausdrücklich gesagt, dass ich gern ein Zimmer mit Hafenblick haben möchte. Mir wurde zweimal bestätigt, dass man das nicht zusagen könnte, aber es in der Buchung hinterlegt sei. Vorort bekamen wir ein Zimmer zur Seite. Auf meinen Hinweis, dass ich doch gern Hafenblick hätte, wurde mir erläutert, dass das gar nicht möglich sei, da die HAfenblickzimmer zu klein wären für eine Reise zu dritt. Da das aber bei der Buchung schon klar war, hätte man doch auch hier schon ausschließen können, dass es ein Zimmer mit Hafenblick geben wird! Klare Kommunikation wäre hier wünschenswert gewesen.

Moin Herr Stuckmann,

wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns im Empire Riverside Hotel genossen haben und sind Ihnen für das Feedback sehr dankbar.

In der Hoffnung, bald wieder Ihre Gastgeber sein zu dürfen, senden wir Ihnen die besten Grüße aus Hamburg.

Herzliche Grüße
Allin vom Empire Riverside Hotel
No Public Name
Couple
<20 years
Reviewed: 4 years ago (17/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Unser Zimmer war traumhaft schön, alles sehr sauber und man hat sich sehr wohl gefühlt! War also bestimmt nicht unser letzter Besuch bei ihnen.

Moin lieber Gast,

vielen Dank für Ihre lieben Zeilen. Wie schön zu lesen, dass Sie sich rundum bei uns wohl gefühlt haben. Wir sind voller Vorfreude auf das Wiedersehen und wünschen Ihnen bis dahin eine wunderschöne Zeit!

Herzliche Grüße Ihr Empire Riverside Team
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 4 years ago (17/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Es wäre toll, wenn man das Zimmer konkret auswählen könnte (Ausblick in bestimmte Richtung und genaue Etage)

Lieber Gast,

herzlichen Dank für Ihr super Feedback.

Wir alle würden uns freuen, wenn wir Sie auch in Zukunft wieder bei uns begrüßen dürften und senden unsere besten Grüße von der Hamburger Elbe.

Ihr Team vom Empire Riverside Hotel
By Kirsten
Family
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (17/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Ein tolles Hotel in bester Lage mit supernettem Personal! Die Bar im 20. Stock ist SEHR zu empfehlen! Herrlicher Blick über Hamburg!

Moin liebe Frau Hecker,

über Ihre tolle Bewertung freuen wir uns sehr! Vielen Dank für Ihren Besuch im Empire Riverside Hotel. Ihr Lob für das Frühstücks-Team wird direkt an die Abteilung weitergegeben.

Kommen Sie bald wieder und bleiben Sie gesund.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Allin vom Empire Riverside Team
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (17/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Trotz Bitte am Empfang wurde weder ein Flaschenöffner bereitgestellt, noch das Bett nocheinmal für den Abend aufgeschlagen.
Die Aufzüge waren nicht sauber!
Die Cocktails im 20up waren am Samstag nicht gut gemixt (wahrscheinlich wegen der vielen Besucher war es dem Mitarbeiter nicht möglich, die Rezeptur genau hinzukriegen), am Sonntag war es allerdings gut. Eine Reservierungsmöglichkeit im 20up für Hotelgäste wäre wünschenswert.
Besonders hervorheben möchten wir den außerordentlich guten Service an der Bar unten (Davids)! Weiterhin hat uns sehr gefallen, dass sämtliche Mitarbeiter wirklich sehr freundlich waren.
Insgesamt: Wir waren bereits mehrere Male Gäste. Leider stellen wir fest dass Service, Sauberkeit etc. nicht mehr dem Preis-Leistungsverhältnis entsprechen.

Sehr geehrter Gast,

wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns im Empire Riverside Hotel genossen haben.
Die Meinung unserer Gäste ist uns überaus wichtig. Aus diesem Grund bedanken wir uns für die Bewertung, nur so könne wir uns selbst optimieren.
Als Hotelgast haben Sie die Möglichkeit mit Ihrer Zimmerbuchung auch ein Tisch im 20up zu reservieren. Dies gilt auch, wenn Sie uns direkt Vorort ansprechen. Kommen Sie das nächste Mal gerne direkt auf uns zu.

In der Hoffnung, bald wieder Ihre Gastgeber sein zu dürfen, senden wir Ihnen die besten Grüße aus Hamburg.

Herzliche Grüße
Allin vom Empire Riverside Team
By Andrea und Horst Stein
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (17/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Vom ersten Augenblick an bis zum Ende unseres 4 tägigen Aufenthalt war alles wunderbar.
Empfang, Zimmer, Bar, Restaurant, Abreise.

Lieber Gast,

herzlichen Dank für Ihr super Feedback. Es ist sehr schön zu hören, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns sehr genossen haben und alles zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist.
Ihren netten Worte werden in den erwähnten Abteilungen weitergeleitet.

Wir alle würden uns freuen, wenn wir Sie auch in Zukunft wieder bei uns begrüßen dürften und senden unsere besten Grüße von der Hamburger Elbe.

Herzliche Grüße von der Waterkant
Allin vom Empire Riverside Team
By Joerg Lunz
Couple
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (17/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Für ein Frühstück von 28 und dann nicht mal eine Auswahl an Fisch (in der Hansestadt Hamburg, Armutszeugnis). Auch sonst war die Auswahl und Angebot des Frühstücks höchstens eines 3 Sterne Hotel. 28 dafür zu verlangen ist glatt unverschämt und Abzocke. Deshalb haben wir es auch nur einmal probiert. Auch das man nochmal extra 20 fürs Parken bezahlen muss, kommt noch dazu. Für 3 Tage somit fast 1000 und dann diesen Service. Note: Ungenügend!

Sehr geehrter Herr Lunz,

vielen Dank für Ihre ehrlichen Worte- nur so können wir an uns arbeiten.
Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Leistung nicht rund um zufrieden waren.

Die Kollegen an der Rezeption sind Ihnen mit einem Umzug entgegen gekommen, dass Sie dennoch nicht zufrieden waren, tut uns sehr leid.
Da ist Parkgarage nicht zum Hotel gehört und wir Sie mit den benachbarten Gebäuden teilen, haben wir keinen Einfluss auf die Preise.

Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten während Ihres Aufenthaltes.

Wir hoffen, dass Sie Ihre Zeit in Hamburg dennoch genießen konnten und würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft die Chance geben würden, uns von einer besseren Seite zu präsentieren.

Beste Grüße von der Waterkant
Ihr Empire Riverside Team
By Uwe Rau
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (17/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Immer eine Reise wert und gerne aber man merkt bei jedem neuen Aufenthalt das der Service / Sauberkeit usw Nachlässt

Sehr geehrter Herr Rau,

vielen Dank für Ihre ehrlichen Worte.

Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Leistung nicht rund um zufrieden waren. Kommen Sie gerne beim nächsten mal direkt auf uns zu, damit wir eine gemeinsame Lösung finden können.

Wir hoffen, dass Sie Ihre Zeit in Hamburg dennoch genießen konnten und würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft die Chance geben würden, uns von einer besseren Seite zu präsentieren.

Beste Grüße von der Waterkant
Ihr Empire Riverside Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (17/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Gut! Leider mussten meine Frau und ich am Morgen des 14.08. ca. 20 Minuten in der Schlange stehen, um einen Tisch für unser Frühstück zu bekommen.

Sehr geehrter Gast,

wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns im Empire Riverside Hotel genossen haben.

In der Hoffnung, bald wieder Ihre Gastgeber sein zu dürfen, senden wir Ihnen die besten Grüße aus Hamburg.

Herzliche Grüße
Ihr Empire Riverside Team
No Public Name
Friends
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (17/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Sehr gutes Hotel! Würde ich weiterempfehlen!

Moin lieber Gast,

vielen Dank für deine nette Bewertung! Wir hoffen, Sie bald wieder als Gast in unserem Haus willkommen zu heißen.

Mit herzlichen Grüßen von der Waterkant
das Empire Riverside Team
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