Empire Riverside Hotel hotel logohotel logo
Public Reviews Score
90%

"Very satisfied"

Based on 22,420 reviews across 10 portals
:
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (17/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Trotz Bitte am Empfang wurde weder ein Flaschenöffner bereitgestellt, noch das Bett nocheinmal für den Abend aufgeschlagen.
Die Aufzüge waren nicht sauber!
Die Cocktails im 20up waren am Samstag nicht gut gemixt (wahrscheinlich wegen der vielen Besucher war es dem Mitarbeiter nicht möglich, die Rezeptur genau hinzukriegen), am Sonntag war es allerdings gut. Eine Reservierungsmöglichkeit im 20up für Hotelgäste wäre wünschenswert.
Besonders hervorheben möchten wir den außerordentlich guten Service an der Bar unten (Davids)! Weiterhin hat uns sehr gefallen, dass sämtliche Mitarbeiter wirklich sehr freundlich waren.
Insgesamt: Wir waren bereits mehrere Male Gäste. Leider stellen wir fest dass Service, Sauberkeit etc. nicht mehr dem Preis-Leistungsverhältnis entsprechen.

Sehr geehrter Gast,

wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns im Empire Riverside Hotel genossen haben.
Die Meinung unserer Gäste ist uns überaus wichtig. Aus diesem Grund bedanken wir uns für die Bewertung, nur so könne wir uns selbst optimieren.
Als Hotelgast haben Sie die Möglichkeit mit Ihrer Zimmerbuchung auch ein Tisch im 20up zu reservieren. Dies gilt auch, wenn Sie uns direkt Vorort ansprechen. Kommen Sie das nächste Mal gerne direkt auf uns zu.

In der Hoffnung, bald wieder Ihre Gastgeber sein zu dürfen, senden wir Ihnen die besten Grüße aus Hamburg.

Herzliche Grüße
Allin vom Empire Riverside Team
By Andrea und Horst Stein
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (17/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Vom ersten Augenblick an bis zum Ende unseres 4 tägigen Aufenthalt war alles wunderbar.
Empfang, Zimmer, Bar, Restaurant, Abreise.

Lieber Gast,

herzlichen Dank für Ihr super Feedback. Es ist sehr schön zu hören, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns sehr genossen haben und alles zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist.
Ihren netten Worte werden in den erwähnten Abteilungen weitergeleitet.

Wir alle würden uns freuen, wenn wir Sie auch in Zukunft wieder bei uns begrüßen dürften und senden unsere besten Grüße von der Hamburger Elbe.

Herzliche Grüße von der Waterkant
Allin vom Empire Riverside Team
By Joerg Lunz
Couple
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (17/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Für ein Frühstück von 28 und dann nicht mal eine Auswahl an Fisch (in der Hansestadt Hamburg, Armutszeugnis). Auch sonst war die Auswahl und Angebot des Frühstücks höchstens eines 3 Sterne Hotel. 28 dafür zu verlangen ist glatt unverschämt und Abzocke. Deshalb haben wir es auch nur einmal probiert. Auch das man nochmal extra 20 fürs Parken bezahlen muss, kommt noch dazu. Für 3 Tage somit fast 1000 und dann diesen Service. Note: Ungenügend!

Sehr geehrter Herr Lunz,

vielen Dank für Ihre ehrlichen Worte- nur so können wir an uns arbeiten.
Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Leistung nicht rund um zufrieden waren.

Die Kollegen an der Rezeption sind Ihnen mit einem Umzug entgegen gekommen, dass Sie dennoch nicht zufrieden waren, tut uns sehr leid.
Da ist Parkgarage nicht zum Hotel gehört und wir Sie mit den benachbarten Gebäuden teilen, haben wir keinen Einfluss auf die Preise.

Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten während Ihres Aufenthaltes.

Wir hoffen, dass Sie Ihre Zeit in Hamburg dennoch genießen konnten und würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft die Chance geben würden, uns von einer besseren Seite zu präsentieren.

Beste Grüße von der Waterkant
Ihr Empire Riverside Team
By Uwe Rau
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (17/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Immer eine Reise wert und gerne aber man merkt bei jedem neuen Aufenthalt das der Service / Sauberkeit usw Nachlässt

Sehr geehrter Herr Rau,

vielen Dank für Ihre ehrlichen Worte.

Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Leistung nicht rund um zufrieden waren. Kommen Sie gerne beim nächsten mal direkt auf uns zu, damit wir eine gemeinsame Lösung finden können.

Wir hoffen, dass Sie Ihre Zeit in Hamburg dennoch genießen konnten und würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft die Chance geben würden, uns von einer besseren Seite zu präsentieren.

Beste Grüße von der Waterkant
Ihr Empire Riverside Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (17/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Gut! Leider mussten meine Frau und ich am Morgen des 14.08. ca. 20 Minuten in der Schlange stehen, um einen Tisch für unser Frühstück zu bekommen.

Sehr geehrter Gast,

wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns im Empire Riverside Hotel genossen haben.

In der Hoffnung, bald wieder Ihre Gastgeber sein zu dürfen, senden wir Ihnen die besten Grüße aus Hamburg.

Herzliche Grüße
Ihr Empire Riverside Team
No Public Name
Friends
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (17/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Sehr gutes Hotel! Würde ich weiterempfehlen!

Moin lieber Gast,

vielen Dank für deine nette Bewertung! Wir hoffen, Sie bald wieder als Gast in unserem Haus willkommen zu heißen.

Mit herzlichen Grüßen von der Waterkant
das Empire Riverside Team
By Peter Stelzer
Business
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (17/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Sehr gutes Hotel mit gutem Service und sehr bemühten Mitarbeitern

Sehr geehrter Herr Stelzer,

vielen herzlichen Dank für Ihre Bewertung und Ihre lobenden Worte, worüber wir uns sehr gefreut haben.

So hoffen wir sehr, bald wieder Ihre Gastgeber sein zu dürfen!

Viele liebe Grüße Ihr Empire Riverside Team
By Tobias Lohmann
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (16/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Die Lage ist der riesen Pluspunkt. Die Freundlichkeit der Mitarbeiter ist top.
Die Zimmer sind in die Jahre gekommen, die Betten dem Preis nicht angemessen, das Bettzeug unterer Standard und Duschgel wirklich auf Fitnessstudioniveau. Also, da ließe sich bei den Zimmern und deren Ausstattung vieles besser machen, wenn man denn wollte

Moin Herr Lohmann,

wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns im Empire Riverside Hotel genossen haben.
Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und wir geben Ihre Punkte an die jeweiligen Abteilungen weiter.

In der Hoffnung, bald wieder Ihre Gastgeber sein zu dürfen, senden wir Ihnen die besten Grüße aus Hamburg.

Herzliche Grüße
Ihr Empire Riverside Team
By Melanie Pribilla
Family
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (16/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Wir hatte die juniorsuite riverview. Leider hatte die Klimaanlage nicht ordentlich gekühlt, aber wir bekamen zur Nacht andere gekühlte Zimmer und uns wurde vom Zimmerpreis entgegenkommen. Daher wie immer....tolles Hotel

Moin Frau Pribilla,

herzlichen Dank für Ihr super Feedback. Es ist sehr schön zu hören, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns sehr genossen haben und alles zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist.

Wir alle würden uns freuen, wenn wir Sie auch in Zukunft wieder bei uns begrüßen dürften und senden unsere besten Grüße von der Hamburger Elbe.

Ihr Team vom Empire Riverside Hotel
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (16/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Alles Top. Das Zimmer war sehr sauber, Frühstück auch sehr gut. Leider war die Bettmatratze nicht die bequemste. Die Besucherritze in der Mitte störte sehr. Leider konnte man die Matratzen nicht zusammenschieben. Bei der Badewanne fehlte die Duschbrause, das war nicht so schön, nochmals in die Dusche zum abspülen nach dem Bad. Wir hatten Zimmer 2020.

Sehr geehrter Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre Bewertung und Ihre lobenden Worte, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Danke auch für Ihre ehrlichen Worte.

So hoffen wir sehr, bald wieder Ihre Gastgeber sein zu dürfen!

Viele liebe Grüße Ihr Empire Riverside Team
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