Empire Riverside Hotel hotel logohotel logo
Public Reviews Score
90%

"Very satisfied"

Based on 24,437 reviews across 17 portals
:
No Public Name
Alone
40-49 years
Reviewed: 10 months ago (24/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Super schickes Hotel und sehr freundliches Personal.

Wie bedanken uns herzlich für Ihre tolle Bewertung und würden uns sehr freuen, Sie erneut bei uns begrüßen zu dürfen!
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 10 months ago (23/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Die Mitarbeiter sollten eher freundlicher sein am Rezeption

Lieber Gast,

Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir arbeiten kontinuierlich daran, den Service zu verbessern, um jedem Gast ein herzliches Willkommen zu bereiten.

Wir bedanken uns nochmal sehr für Ihr Feedback und wünschen Ihnen alles Gute!

Ihr Team vom Empire Riverside Hotel
By Frank Lüchtefeld
Family
50-59 years
Reviewed: 10 months ago (23/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Wir sind wie immer sehr zufrieden. Sind zum 5 Mal in einem Jahr im Empire-Riverside.
Die Lage und die Aussicht Richtung Hafen sind traumhaft.

Sehr geehrter Herr Lüchtefeld

Vielen Dank für Ihr wunderbares Feedback und Ihre Treue. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genießen und die Aussicht sowie die Lage schätzen. Wir sind stolz auf unser engagiertes Team und werden Ihr Lob gerne weitergeben. Ihr positives Erlebnis ist unser größtes Ziel und wir freuen uns, Sie bald wieder willkommen zu heißen.
Mit herzlichen Grüßen,
Ihr Team vom Empire Riverside Hotel
By René Longini
Business
60-69 years
Reviewed: 10 months ago (22/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Ich war vom houskeeping enttäuscht, dass die gebrauchte espresso-tasse nicht gesäubert und die wasserflasche nicht erneuert wurde.

Sehr geehrter Herr Longini,

Wir bedauern die Unannehmlichkeiten.
Ihre Rückmeldung ist sehr wichtig für uns, um den Service kontinuierlich zu optimieren und solche Vorfälle zukünftig zu vermeiden.

Wir würden uns sehr freuen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Ihr Team vom Empire Riverside Hotel
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 10 months ago (21/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Das Hotel ist eine Show und wunderbar, aber wenn das Bett nicht stimmt, macht das den Gesamteindruck kaputt

Sehr geehrter Jochen,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt durch die Bettenaustattung beeinträchtigt wurde, insbesondere während Ihrer Krankheit. Wir schätzen Ihr Feedback und nehmen Ihre Anmerkungen sehr ernst. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig, und wir werden die Bettenausstattung prüfen, um Verbesserungen vorzunehmen. Es freut uns zu hören, dass Sie unseren Service und die übrige Ausstattung als positiv bewertet haben. Wir hoffen, Sie in Zukunft mit einem verbesserten Schlafkomfort wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit herzlichen Grüßen,

Ihr Team vom Empire Riverside Hotel
By Th. Trümper
Business
70-79 years
Reviewed: 10 months ago (19/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Sehr gut geführtes Hotel und bester Stadtlage. Hervorzuheben ist der Service beim Frühstück. Trotz totaler Auslastung freundliches Personal und vor allem ständig nachgelegtes Buffet.

Herzlichen Dank für Ihr tolles Feedback!
By Timpe Christian
Couple
50-59 years
Reviewed: 10 months ago (18/11/2024)
Date of experience: 11/2024

2 Punkte haben mir nicht gefallen.

1. ich finde es schon sehr unverschämt, das ich bei einem Übernachtungspreis von 264€ immer noch 58€ für 2 Personen für das Frühstück zahlen soll.
Das grenzt ja schon an Raffgier pur.

2. trotz Bedienungsanleitung lies sich die Klimaanlage nicht kühler stellen.
Nach drei Tagen hatte sie es dann auf 21.5 grad geschafft. Viel zu warm zum schlafen.

Ich war jetzt 3x Gast in ihrem Haus, aber auch leider zum letzten Mal, da es in ähnlicher gute Lage auch etwas günstigere Hotels mit Frühstück inklusive gibt.

No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 10 months ago (17/11/2024)
Date of experience: 11/2024

I'm afraid I should drastically reduce the rating on the service. Friday night (08.11.24 @ about 23:00) up in the bar was a male waiter pushing Marion unnecessarily and rudely out of the way. A second waiting and Marion would have been away anyway. Additionally there was not a lot of pressure on the staff, since it was moderately filled. I didn't catch his name at the time and he was no longer to be seen when we left after midnight. He was looking after the south-west corner. Marion unfortunately had a similar experience with the same waiter the night before so she asked us to go to the south-east part, which we happily did.
All the staff were great and deserve a 5/5. Since I'm certain you will address the issue I'm happy to give full points.

By Schneider
Couple
30-39 years
Reviewed: 10 months ago (17/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Der Aufenthalt im Hotel war für uns sehr eindrucksvoll.
Die Lage hat überzeugt, mittendrin aber doch angenehm ruhig gelegen.
Uns wurde beim Check-in angeboten das Zimmer zu wechseln, da es wohl in der 19. Etage durch die Bar evtl mal lauter werden könnte. Wir haben davon nichts gehört und uns über Zimmer 1918 und den Ausblick gefreut.

Das Personal war durchweg nett und hat trotz des lockeren Umgangs sehr professionell gearbeitet.
Wir werden es definitiv weiterempfehlen und selber auch wieder einkehren, wenn für uns der nächste Hamburgaufenthalt ansteht.

Vielen Dank für das sehr gelungene Wochenende.

No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 10 months ago (16/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Eingangsbereich sehr dunkel. Ausstattung des Hotelzimmers sehr dürftig nicht mehr zeitgemäß . Obwohl höhere Kategorie gebucht noch nicht einmal ein Wasserkocher vorhanden.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprach. Wir schätzen das Lob für unser Rezeptionsteam und bemühen uns stets, unseren Service zu verbessern. Ihre Anmerkungen zur Ausstattung und dem Ambiente des Eingangsbereichs nehmen wir ernst und nutzen sie, um unsere Angebote weiterzuentwickeln. Auf Wunsch stellen wir Ihnen gerne einen Wasserkocher zur Verfügung.
Wir hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt positiv zu überraschen und schätzen Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Ihr Team vom Empire Riverside Hotel
Back to Top CERTIFICATE what's this?