Empire Riverside Hotel hotel logohotel logo
Public Reviews Score
89%

"Very satisfied"

Based on 24,321 reviews across 17 portals
:
By Schumacher Ina
Business
50-59 years
Reviewed: 8 months ago (05/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Sehr schönes Hotel
Top Lage

Herzlichen Dank für die tolle Bewertung!
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 9 months ago (04/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Steril - seelenlos - nicht unser Stil

Sehr geehrter Gast,

wir bedanken uns für Ihren Aufenthalt und Ihre Mühe, uns ein Feedback zu hinterlassen.

Leider können wir Ihrer Bewertung nicht genau entnehmen, was während Ihres Aufenthalts schief gelaufen ist.
Da wir die Kritik unserer Gäste sehr ernst nehmen, um uns stetig zu verbessern, würden wir uns sehr über eine Rückmeldung freuen.

Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Start in die Woche.

Freundliche Grüße von der Waterkant

Alina Ley | Frontoffice Junior Shiftleader - Empire Riverside Hotel
By Stephan Pohle
Alone
50-59 years
Reviewed: 9 months ago (03/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Ich habe mich in jeder Hinsicht gut aufgehoben und wohl gefühlt. Vielen Dank!

Wir bedanken uns herzlich für die tolle Bewertung!
By Grundmann
Business
60-69 years
Reviewed: 9 months ago (03/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Leider haben wir im Haus Ihrer Klasse nicht damit gerechnet, dass wir in der obersten Etage jeden Morgen um 06.30 Uhr von den Reinigungskräften der Bar geweckt werden. Stühlerücken und mehr war sehr störend. Außerdem war die Nachtbeschallung sehr unangenehm. Hier wäre ein freundlicher Hinweis vorab angebracht gewesen.

Sehr geehrter Herr Grundmann,

herzlichen Dank für Ihre Mühe uns ein Feedback zu hinterlassen.

Wir bedauern es sehr, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt nicht rundum zufrieden waren und von den Reinigungsarbeiten gestört wurden.
Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und haben diese umgehend weitergeleitet.

Wir bitten Sie, die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Ihr Team vom Empire Riverside Hotel
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 9 months ago (01/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Das Hotel ist in einem guten Zustand. Die Mitarbeiter sind sehr freundlich.

Vielen Dank für die tolle Bewertung!
No Public Name
Alone
50-59 years
Reviewed: 9 months ago (31/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Bin sehr zufrieden, werde das Hotel sicher weiterempfehlen und auch wieder kommen

Wir bedanken uns herzlich für die tolle Bewertung!
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 9 months ago (31/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Das Hotel ist gut. Bis auf die Sauberkeit im Zimmer.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir nehmen Ihre Kritik bezüglich der Sauberkeit des Zimmer sehr ernst und geben diese umgehend weiter.
Wir bitten Sie, die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Ihr Team vom Empire Riverside Hotel
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 9 months ago (29/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Grossartiges Gesamtpaket

Herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung!
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 9 months ago (28/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Beim Frühstück stehen die Tische sehr dicht beieinander.

Insgesamt haben meine Tochter und ich den Eindruck, dass in dem Hotel kein gutes Arbeitsklima herrscht und viele sehr unfreundlich oder wir nicht willkommen sind.

Sehr geehrte Frau Grühn,

vielen Dank, dass Sie sich Zeit für das Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem Empire Riverside Hotel genommen haben.

Es tut uns leid zu hören, dass der Aufenthalt aufgrund der genannten Punkte nicht ganz zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist. Dafür möchten wir uns an dieser Stelle vielmals entschuldigen. Bitte seien Sie gewiss, dass dies nicht dem Standard unseres Hauses entspricht.

Die Zimmer der von Ihnen gebuchten Upside-Kategorie erstrecken sich von der 12. bis zur 19. Etage. Alle Wünsche die angegeben werden, sind rein unverbindlich.
Wenn Ihnen das Zimmer nicht gefällt, kommen Sie gerne auf uns zu, sodass man Ihnen ein anderes Zimmer ihrer gebuchten Kategorie hätte anbieten können.

Jedoch freut uns zu hören, dass Sie und Ihre Tochter unser Frühstück genossen haben.
Wir entschuldigen uns jedoch für die Unannehmlichkeiten, die durch die Tischordnung entstanden sind. Unser Ziel ist es, eine einladende und freundliche Umgebung für alle unsere Gäste zu schaffen, und wir versichern Ihnen, dass wir jedes Feedback ernst nehmen, um unseren Service kontinuierlich zu verbessern.

Wir hoffen, dass wir Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen dürfen.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
No Public Name
Alone
40-49 years
Reviewed: 9 months ago (28/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Lage und Riverview Zimmer Aussicht grandios. Personal stets freundlich.
Leider lag in der Dusche noch Verschluss von Shampoo Flasche eines anderen Gastes auf dem Boden - daher leider Abzug bei Sauberkeit. Das Utensilienbeutelchen zum Mitnehmen im Bad enthielt bereits geöffnete Verpackungen - auch hier ist nicht ordentlich kontrolliert worden.
Das Frühstück sah zwar sehr gut aus, leider habe ich irgendwas davon nicht vertragen und litt kurz darauf unter Übelkeit, Erbrechen und Durchfall. Sehr unschön, sowas habe ich noch nie erlebt. Daher leider starker Punktabzug fürs Frühstück.

Sehr geehrte Frau Ellermann,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.
Wir freuen uns, dass Sie unsere Lage und den atemberaubenden Blick auf den Fluss von Ihrem Zimmer aus genossen haben.
Unser Team ist stolz darauf, allen unseren Gästen einen freundlichen Service zu bieten.

Wir entschuldigen uns jedoch für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen hinsichtlich der Sauberkeit Ihrer Dusche und des Frühstücks entstanden sind. Seien Sie versichert, dass wir Ihre Anmerkungen berücksichtigen werden, um unseren Service weiter zu verbessern. Wir hoffen, dass wir Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen dürfen.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Back to Top CERTIFICATE what's this?