Empire Riverside Hotel hotel logohotel logo
Public Reviews Score
90%

"Very satisfied"

Based on 24,134 reviews across 11 portals
:
By Berlage
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (07/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Ganz okay , gewisse Dinge müssen aber dringend erneuert werden

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben.

Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Wir entschuldigen uns vielmals für die Unannehmlichkeiten. Ihr Feedback wurde an die entsprechende Abteilung weitergeleitet.

Wir hoffen, dass Sie Ihre Zeit in Hamburg dennoch genießen konnten und würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft die Chance geben würden, uns von einer besseren Seite zu präsentieren.

Liebe Grüße Ihr Team vom Empire Riverside Hotel
By Luigi Ruffo
Reviewed: 4 years ago (06/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Gar keine Kulanz bei der Reservierung. Es gibt leider für Sie andere Hotel in Hamburg die einen besseren Service anbieten. Keinen Wiedersehen für mich und meine Gäste in der Zukunft

Sehr geehrter Herr Ruffo,

vielen Dank für die Bewertung der Absage Ihrer Reservierung. Wir sind Ihnen bei einer Stornierung bereits einmal kulant entgegengekommen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir es aus wirtschaftlichen diesmal nicht getan haben.

Wir hoffen Sie dennoch bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit Freundlichen Grüßen

Ihr

Guest Relation Team
By Philippe Wehrli
Family
30-39 years
Reviewed: 4 years ago (06/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Ein sehr angenehmes und gutes Hotel, Top Lage, Top Personal. Wir kommen gerne wieder einmal.

Sehr geehrter Herr Wehrli,

wir bedanken uns für Ihre nette Bewertung! Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen.

Herzliche Grüße von der Waterkant und bis bald!
Ihr Empire Riverside Team
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (06/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Sehr schönes zentral gelegenes Hotel leider ohne aussenbereich zb Biergarten

Sehr geehrter Herr Küttner,

wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns im Empire Riverside Hotel genossen haben.

In der Hoffnung, bald wieder Ihre Gastgeber sein zu dürfen, senden wir Ihnen die besten Grüße aus Hamburg.

Herzliche Grüße
Ihr Empire Riverside Team
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (06/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Super bis 15 Zeichen voll

Sehr geehrter Herr Gromann,

wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns im Empire Riverside Hotel genossen haben.

In der Hoffnung, bald wieder Ihre Gastgeber sein zu dürfen, senden wir Ihnen die besten Grüße aus Hamburg.

Herzliche Grüße
Ihr Empire Riverside Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (06/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Im Frühstücksraum war es viel zu kalt (Klimaanlage!)!! Außerdem ist es dort viel zu dunkel und man sitzt zu dicht zusammen!!

Sehr geehrter Herr Morsch,

wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns im Empire Riverside Hotel genossen haben.

In der Hoffnung, bald wieder Ihre Gastgeber sein zu dürfen, senden wir Ihnen die besten Grüße aus Hamburg.

Herzliche Grüße
Ihr Empire Riverside Team
By Pichmann
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (06/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Wunderschönes Hotel ist bester Lage mit einem atemberaubenden Blick über die Elbe, den Hafen und die Stadt.
Bei einem Alarm der Brandmeldeanlage am Mittwoch hat das Personal jedoch völlig versagt. Die Zimmerdamen auf der Etage wussten nicht was zu tun ist und das Personal in den unteren Etagen ignorierte die Aufforderung zur Räumung des Objektes und tat, als wenn nichts wäre.
Beim nächsten Hamburg Urlaub nehmen wir lieber ein anderes Hotel.

Sehr geehrter Herr Pichmann,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben.

Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Es tut uns Leid, dass Ihnen nicht direkt weitergeholfen werden konnte. Der Brandmeldealarm ist bei uns immer gezielt in den umliegenden Etagen, es geht jedoch kein Alarm durch das ganze Hotel.

Wir hoffen, dass Sie Ihre Zeit in Hamburg dennoch genießen konnten und würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft die Chance geben würden, uns von einer besseren Seite zu präsentieren.

Liebe Grüße Ihr Team vom Empire Riverside Hotel
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (06/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Sehr ruhige Zimmer, man hört nichts vom Nachbarn, klares Design, Gerne immer wieder

Sehr geehrte Frau Weitbrecht,

wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns im Empire Riverside Hotel genossen haben.

In der Hoffnung, bald wieder Ihre Gastgeber sein zu dürfen, senden wir Ihnen die besten Grüße aus Hamburg.

Herzliche Grüße
Ihr Empire Riverside Team
By Peter Rauch
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (06/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Sehr gut. Nur die Bar im 20. Stock entspricht nicht dem Niveau des Hotels. Ein Mai Tai besteht nicht zu 60 Prozent aus Eis, schwache Kür.

Sehr geehrter Herr Rauch,

vielen Dank für Ihren Aufenthalt und Ihre ehrlichen Worte. Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten während Ihrem Barbesuch.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal auf uns zu, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.

Hoffentlich hatten Sie dennoch eine schöne Zeit in Hamburg.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Ihr Empire Riverside Team
By M. Förster
Friends
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (06/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Modernes, gutes Hotel in bester Lage.

Sehr geehrter Herr Förster,

wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns im Empire Riverside Hotel genossen haben.

In der Hoffnung, bald wieder Ihre Gastgeber sein zu dürfen, senden wir Ihnen die besten Grüße aus Hamburg.

Herzliche Grüße
Ihr Empire Riverside Team
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