Empire Riverside Hotel hotel logohotel logo
Public Reviews Score
90%

"Very satisfied"

Based on 23,986 reviews across 11 portals
:
By Frey Kurt
Couple
70-79 years
Reviewed: 4 years ago (27/07/2022)
Date of experience: 07/2022

Sehr freundliches Personal.

Sehr geehrter Gast,

wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns im Empire Riverside Hotel genossen haben.

In der Hoffnung, bald wieder Ihre Gastgeber sein zu dürfen, senden wir Ihnen die besten Grüße aus Hamburg.

Herzliche Grüße
Ihr Empire Riverside Team
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (27/07/2022)
Date of experience: 07/2022

Das Hotel hat eine topp Lage und fasziniert durch die wundervolle Aussicht, wir hatten sogar ein Eckzimmer, das war absolut erstklassig. Einziger leicht negativer Punkt war der Barbesuch am späten Samstagabend, es war sehr voll, aber im Prinzip war auch ausreichend Personal da, wir hatten nach einer bereits längeren Wartezeit einen Kellner angesprochen, der aber für unseren Tisch nicht zuständig war, uns aber den entsprechenden Kollegen schicken wollte. Nach weiteren 15 Minuten passierte nichts und wir sind dann halt gegangen.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihre ehrlichen Worte.

Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Leistung nicht rund um zufrieden waren. Kommen Sie gerne beim nächsten mal direkt auf uns zu, damit wir eine gemeinsame Lösung finden können.
Für unsere Hotelgäste haben wir immer ein Kontingent um 18:00 Uhr und 20:00 Uh, wo wir Tisch reservieren können. Sprechen Sie uns gerne direkt vor Ort an der Rezeption an.

Wir hoffen, dass Sie Ihre Zeit in Hamburg dennoch genießen konnten und würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft die Chance geben würden, uns von einer besseren Seite zu präsentieren.

Beste Grüße von der Waterkant
Ihr Empire Riverside Team
By Peter Rauch
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (27/07/2022)
Date of experience: 07/2022

Ganz wunderbar, bis auf die Bar im 20. Stock. Außer der Lage hat die Bar bei weitem nicht das Niveau vom Hotel. Der Mai Tai war schlecht, ca 60 Prozent nur Eis. Viel zu voll und nicht zum Wohlfühlen, leider. Der gesamte andere Aufenthalt war Klasse.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihren Aufenthalt und Ihre ehrlichen Worte. Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten während Ihrem Barbesuch.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal auf uns zu, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.

Hoffentlich hatten Sie dennoch eine schöne Zeit in Hamburg.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Ihr Empire Riverside Team
By Alex
Couple
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (27/07/2022)
Date of experience: 07/2022

Ihre Preispolitik ist einfach viel zu hoch.
Wir haben Vergleiche mit anderen Hotels die besser ausgestattet sind.
Man kann die Lage nicht für jeglichen Preis verkaufen. Ihr Fahrstuhl ist total unsauber....schauen Sie sich mal die Türen von innen an. Das wurde durch andere Gäste bereits mehrfach auf Google erwähnt. Unmöglich!!! Das geht überhaupt nicht und ist nicht zu entschuldigen.

By Sabrina
Friends
30-39 years
Reviewed: 4 years ago (26/07/2022)
Date of experience: 07/2022

Die Handtücher wurden bei der Reinigung leider nicht gewechselt, dies kenne ich aus anderen 4* Hotels in Hamburg anders. Der Schlafanzug musste auch erstmal wieder "gefunden" werden.
Beim Check In sollte man direkt dazu sagen, dass die Kreditkarte mit einem Deposit über 100 belastet wird, dies würde Nachfragen ersparen.

Sonst waren wir auch bei unserem zweiten Aufenthalt wieder sehr zufrieden, auch mit Problemlösungen (die Toilettenspülung hing aber wurde problemlos und schnell repariert)

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben.

Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.
Wir haben die von Ihnen angesprochen Punkte an den jeweiligen Abteilungen weitergeleitet. Es tut uns leid, dass Sie nicht rundum zufrieden waren, möchte Sie aber gerne beim nächsten Aufenthalt uns von einer besseren Seite zu präsentieren.

Wir hoffen, dass Sie Ihre Zeit in Hamburg dennoch genießen konnten.

Liebe Grüße Ihr Team vom Empire Riverside Hotel
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (26/07/2022)
Date of experience: 07/2022

Tolles Hotel mit sehr freundlichem Personal.

Sehr geehrter Gast,

wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns im Empire Riverside Hotel genossen haben.

In der Hoffnung, bald wieder Ihre Gastgeber sein zu dürfen, senden wir Ihnen die besten Grüße aus Hamburg.

Herzliche Grüße
Ihr Empire Riverside Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (26/07/2022)
Date of experience: 07/2022

Super Lage und schöne Zimmer. Schade das unser Zimmer nicht so richtig sauber war. Fett Flecke von innen an den Fenstern, dicke Staubschicht auf den Handtuch Halter im Bad, Kalkflecken um die Wanne herum. Kaffeebecher war nach Benutzung zwar weg, aber leider wurde kein neuer bereitgestellt. Das ist alles nicht dramatisch trübt aber den sonst sehr positiven Eindruck ein wenig.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihre ehrlichen Worte.

Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Leistung nicht rund um zufrieden waren. Kommen Sie gerne beim nächsten mal direkt auf uns zu, damit wir eine gemeinsame Lösung finden können.
Es tut uns sehr leid, dass de Sauberkeit nicht komplett vorhanden war. Bitte sprechen Sie uns vor Ort an, damit wir die Möglichkeit haben den Mangel zu beheben.

Wir hoffen, dass Sie Ihre Zeit in Hamburg dennoch genießen konnten und würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft die Chance geben würden, uns von einer besseren Seite zu präsentieren.

Beste Grüße von der Waterkant
Ihr Empire Riverside Team
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (26/07/2022)
Date of experience: 07/2022

Allgemein sehr zufrieden außer das am letzten Tag das Zimmer nicht gereinigt wurde und ich um 2 morgens in der Rezeption anrufen musste wenigstens neue Handtücher zu bekommen was sehr schnell erledigt wurde.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihre ehrlichen Worte.

Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Leistung nicht rund um zufrieden waren. Kommen Sie gerne beim nächsten mal direkt auf uns zu, damit wir eine gemeinsame Lösung finden können.

Wir hoffen, dass Sie Ihre Zeit in Hamburg dennoch genießen konnten und würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft die Chance geben würden, uns von einer besseren Seite zu präsentieren.

Beste Grüße von der Waterkant
Ihr Empire Riverside Team
By A. aus W.
Couple
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (26/07/2022)
Date of experience: 07/2022

Das Haus ist modern, sauber und befindet sich in bester Lage. Eine perfekte Unterkunft für einen Städteurlaub in Hamburg.

Sehr geehrter Gast,

wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns im Empire Riverside Hotel genossen haben.

In der Hoffnung, bald wieder Ihre Gastgeber sein zu dürfen, senden wir Ihnen die besten Grüße aus Hamburg.

Herzliche Grüße
Ihr Empire Riverside Team
By Gerda Katharina
Family
70-79 years
Reviewed: 4 years ago (26/07/2022)
Date of experience: 07/2022

Die Lage des Hotels ist wirklich gut. Das Foyer ist zu dunkel und trist. In diesem Bereich zu arbeiten, kann nicht zufrieden stellend sein. Desweiteren fühlt man sich durch diese Düsternis nicht wirklich willkommen.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben.

Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.
Bitte sprechen Sie uns beim nächsten Aufenthalt direkt an, dann können wir direkt nach einer Lösung wir sie schauen.

Wir hoffen, dass Sie Ihre Zeit in Hamburg dennoch genießen konnten und würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft die Chance geben würden, uns von einer besseren Seite zu präsentieren.

Liebe Grüße Ihr Team vom Empire Riverside Hotel
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