Empire Riverside Hotel hotel logohotel logo
Public Reviews Score
90%

"Very satisfied"

Based on 24,131 reviews across 11 portals
:
By Reinhard
Family
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (27/07/2022)
Date of experience: 07/2022

In keinem anderen Hotel auf unserer 14tägigen Rundreise wurden wir so freundlich behandelt, wie im Riverside. Die Zimmer waren gross und sehr sauber. Beim Frühstück gab es eine grosse Auswahl, der Preis völlig gerechtfertigt. Es gibt absolut nichts, was uns im Riverside nicht gefallen hätte.

Sehr geehrter Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre Bewertung und Ihre lobenden Worte, worüber wir uns sehr gefreut haben.

So hoffen wir sehr, bald wieder Ihre Gastgeber sein zu dürfen!

Viele liebe Grüße Ihr Empire Riverside Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (27/07/2022)
Date of experience: 07/2022

Das Hotel punktet mit seiner Lage, Die Eckzimmer haben eine ausgezeichnete Aussicht auf Hafen und Fluss. Der Service passt nicht zu den Zimmerpreisen. Für normale Kurzbesuche in Hamburg eher nicht geeignet.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben.

Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern. Sprechen Sie uns gerne bei Ihrem nächsten Aufenthalt direkt an der Rezeption an, damit wir nach einer Lösung schauen können.

Wir hoffen, dass Sie Ihre Zeit in Hamburg dennoch genießen konnten und würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft die Chance geben würden, uns von einer besseren Seite zu präsentieren.

Liebe Grüße Ihr Team vom Empire Riverside Hotel
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (27/07/2022)
Date of experience: 07/2022

Abgewohnt und nicht besonders sauber

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben.

Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.
Wir haben Ihren angesprochenen Punkt bezüglich der Sauberkeit an unserer Hausdame weitergeleitet. Es tut uns sehr leid, dass die Sauberkeit nach Meldung an der Rezeption nicht behoben wurde.

Wir hoffen, dass Sie Ihre Zeit in Hamburg dennoch genießen konnten und würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft die Chance geben würden, uns von einer besseren Seite zu präsentieren.

Liebe Grüße Ihr Team vom Empire Riverside Hotel
No Public Name
Business
70-79 years
Reviewed: 4 years ago (27/07/2022)
Date of experience: 07/2022

Es war ein sehr schönes Wochenende

Sehr geehrter Gast,

wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns im Empire Riverside Hotel genossen haben.

In der Hoffnung, bald wieder Ihre Gastgeber sein zu dürfen, senden wir Ihnen die besten Grüße aus Hamburg.

Herzliche Grüße
Ihr Empire Riverside Team
By Frey Kurt
Couple
70-79 years
Reviewed: 4 years ago (27/07/2022)
Date of experience: 07/2022

Sehr freundliches Personal.

Sehr geehrter Gast,

wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns im Empire Riverside Hotel genossen haben.

In der Hoffnung, bald wieder Ihre Gastgeber sein zu dürfen, senden wir Ihnen die besten Grüße aus Hamburg.

Herzliche Grüße
Ihr Empire Riverside Team
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (27/07/2022)
Date of experience: 07/2022

Das Hotel hat eine topp Lage und fasziniert durch die wundervolle Aussicht, wir hatten sogar ein Eckzimmer, das war absolut erstklassig. Einziger leicht negativer Punkt war der Barbesuch am späten Samstagabend, es war sehr voll, aber im Prinzip war auch ausreichend Personal da, wir hatten nach einer bereits längeren Wartezeit einen Kellner angesprochen, der aber für unseren Tisch nicht zuständig war, uns aber den entsprechenden Kollegen schicken wollte. Nach weiteren 15 Minuten passierte nichts und wir sind dann halt gegangen.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihre ehrlichen Worte.

Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Leistung nicht rund um zufrieden waren. Kommen Sie gerne beim nächsten mal direkt auf uns zu, damit wir eine gemeinsame Lösung finden können.
Für unsere Hotelgäste haben wir immer ein Kontingent um 18:00 Uhr und 20:00 Uh, wo wir Tisch reservieren können. Sprechen Sie uns gerne direkt vor Ort an der Rezeption an.

Wir hoffen, dass Sie Ihre Zeit in Hamburg dennoch genießen konnten und würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft die Chance geben würden, uns von einer besseren Seite zu präsentieren.

Beste Grüße von der Waterkant
Ihr Empire Riverside Team
By Peter Rauch
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (27/07/2022)
Date of experience: 07/2022

Ganz wunderbar, bis auf die Bar im 20. Stock. Außer der Lage hat die Bar bei weitem nicht das Niveau vom Hotel. Der Mai Tai war schlecht, ca 60 Prozent nur Eis. Viel zu voll und nicht zum Wohlfühlen, leider. Der gesamte andere Aufenthalt war Klasse.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihren Aufenthalt und Ihre ehrlichen Worte. Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten während Ihrem Barbesuch.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal auf uns zu, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.

Hoffentlich hatten Sie dennoch eine schöne Zeit in Hamburg.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Ihr Empire Riverside Team
By Alex
Couple
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (27/07/2022)
Date of experience: 07/2022

Ihre Preispolitik ist einfach viel zu hoch.
Wir haben Vergleiche mit anderen Hotels die besser ausgestattet sind.
Man kann die Lage nicht für jeglichen Preis verkaufen. Ihr Fahrstuhl ist total unsauber....schauen Sie sich mal die Türen von innen an. Das wurde durch andere Gäste bereits mehrfach auf Google erwähnt. Unmöglich!!! Das geht überhaupt nicht und ist nicht zu entschuldigen.

By Sabrina
Friends
30-39 years
Reviewed: 4 years ago (26/07/2022)
Date of experience: 07/2022

Die Handtücher wurden bei der Reinigung leider nicht gewechselt, dies kenne ich aus anderen 4* Hotels in Hamburg anders. Der Schlafanzug musste auch erstmal wieder "gefunden" werden.
Beim Check In sollte man direkt dazu sagen, dass die Kreditkarte mit einem Deposit über 100 belastet wird, dies würde Nachfragen ersparen.

Sonst waren wir auch bei unserem zweiten Aufenthalt wieder sehr zufrieden, auch mit Problemlösungen (die Toilettenspülung hing aber wurde problemlos und schnell repariert)

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben.

Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.
Wir haben die von Ihnen angesprochen Punkte an den jeweiligen Abteilungen weitergeleitet. Es tut uns leid, dass Sie nicht rundum zufrieden waren, möchte Sie aber gerne beim nächsten Aufenthalt uns von einer besseren Seite zu präsentieren.

Wir hoffen, dass Sie Ihre Zeit in Hamburg dennoch genießen konnten.

Liebe Grüße Ihr Team vom Empire Riverside Hotel
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (26/07/2022)
Date of experience: 07/2022

Tolles Hotel mit sehr freundlichem Personal.

Sehr geehrter Gast,

wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns im Empire Riverside Hotel genossen haben.

In der Hoffnung, bald wieder Ihre Gastgeber sein zu dürfen, senden wir Ihnen die besten Grüße aus Hamburg.

Herzliche Grüße
Ihr Empire Riverside Team
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