Empire Riverside Hotel hotel logohotel logo
Public Reviews Score
90%

"Very satisfied"

Based on 22,364 reviews across 10 portals
:
By Uwe B.
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (20/07/2022)
Date of experience: 07/2022

Netter und freundlicher Empfang, tolle und zentrale Lage, aber im Zimmer ist es ruhig. Das Frühstück ist zauberhaft, alles vorhanden. Wenn wir in Hamburg sind gibt es kein anderes Hotel für uns !!!!

Sehr geehrter Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre Bewertung und Ihre lobenden Worte, worüber wir uns sehr gefreut haben.

So hoffen wir sehr, bald wieder Ihre Gastgeber sein zu dürfen!

Viele liebe Grüße Ihr Empire Riverside Team
By A. Meyer
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (20/07/2022)
Date of experience: 07/2022

Es war klasse.
Alles hat gepasst.

Sehr geehrter Gast,

wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns im Empire Riverside Hotel genossen haben.

In der Hoffnung, bald wieder Ihre Gastgeber sein zu dürfen, senden wir Ihnen die besten Grüße aus Hamburg.

Herzliche Grüße
Ihr Empire Riverside Team
No Public Name
Friends
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (20/07/2022)
Date of experience: 07/2022

Das Hotel wirkt teilweise etwas in die Jahre gekommen (Fliesen im Bad). Wir hätten uns Bademäntel gewünscht. Die Aussicht ist natürlich sehr schön, allerdings bei seitlichem Hafenblick auch erst ab dem zehnten Stock. Die Betten waren super. Schade, dass die Klimaanlage sich nachts sebsttätig wieder angestellt hat. Das Frühstück war sehr abwechslungsreich und hat den Preis gelohnt. Enttäuscht waren wir, dass der angekündigte Dresscode in der Bar im zwanzigsten Stock so gar nicht eingehalten wurde: Badelatschen, kurze Hosen und noch weitere Hingucker Die sehr guten Drinks konnten Ablenkungen bieten.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihre ehrlichen Worte.

Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Leistung nicht rund um zufrieden waren. Kommen Sie gerne beim nächsten mal direkt auf uns zu, damit wir eine gemeinsame Lösung finden können. Ein Bademantel sowie Slipper sollten im Badezimmer unter dem Waschbecken für unsere Gäste bereitgelegt sein. Sprechen Sie uns gerne beim nächsten Mal direkt darauf an.

Wir hoffen, dass Sie Ihre Zeit in Hamburg dennoch genießen konnten und würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft die Chance geben würden, uns von einer besseren Seite zu präsentieren.

Beste Grüße von der Waterkant
Ihr Empire Riverside Team
By Christine
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (20/07/2022)
Date of experience: 07/2022

Viel zu teuer, Eierspeise war kalt

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben.

Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Wir hoffen, dass Sie Ihre Zeit in Hamburg dennoch genießen konnten und würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft die Chance geben würden, uns von einer besseren Seite zu präsentieren.

Liebe Grüße Ihr Team vom Empire Riverside Hotel
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 4 years ago (20/07/2022)
Date of experience: 07/2022

Netter und aufmerksamer Service der Hotelmitarbeiter.
Zimmer sauber und ordentlich.
Die 20up Bar ist Pflicht wenn man in Hamburg ist. Mega Aussicht, leckere Cocktails und super Service.

Sehr geehrter Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre Bewertung und Ihre lobenden Worte, worüber wir uns sehr gefreut haben.

So hoffen wir sehr, bald wieder Ihre Gastgeber sein zu dürfen!

Viele liebe Grüße Ihr Empire Riverside Team
By Michail Deligiannakis
Business
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (20/07/2022)
Date of experience: 07/2022

Happy to stay at this hotel. Every time!

Dear guest,

thank you very much for the great feedback.

We are happy that we made you feel comfortable.

Hoping that we will be your hotel of choice in the future, we send you kind regards.

Your Empire Riverside Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (20/07/2022)
Date of experience: 07/2022

Außer Zimmerservice
TOP

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben.

Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern. Wir haben Ihr Anliegen bezüglich der Sauberkeit weitergeleitet.

Wir hoffen, dass Sie Ihre Zeit in Hamburg dennoch genießen konnten und würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft die Chance geben würden, uns von einer besseren Seite zu präsentieren.

Liebe Grüße Ihr Team vom Empire Riverside Hotel
No Public Name
Friends
30-39 years
Reviewed: 4 years ago (20/07/2022)
Date of experience: 07/2022

- Frühstück: lange Wartezeit, bis man einen Platz erhält. Kein Personal, um zeitnah die Tische zu säubern, abzuräumen.
- Check in: nur auf Nachfrage erhält man Informationen zum Frühstück / -Zeiten / WLAN etc.
- Zimmer u. Sauberkeit: tolle Zimmer! Untersten Regale verstaubt, meine Sachen musste ich erstmal entstauben, damit ich sie tragen kann.
- Restaurant u. Service: erste Klasse! Top Qualität und Service

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihre ehrlichen Worte.

Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Leistung nicht rund um zufrieden waren. Kommen Sie gerne beim nächsten mal direkt auf uns zu, damit wir eine gemeinsame Lösung finden können. Wir haben Ihre Anliegen bezüglich der Sauberkeit und des Services weitergeleitet.

Wir hoffen, dass Sie Ihre Zeit in Hamburg dennoch genießen konnten und würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft die Chance geben würden, uns von einer besseren Seite zu präsentieren.

Beste Grüße von der Waterkant
Ihr Empire Riverside Team
By Klaudia Dräger
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (20/07/2022)
Date of experience: 07/2022

Grandioses Hotel, sehr ruhige Zimmer, perfekte Lage, hervorragender Service

Sehr geehrter Gast,

wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns im Empire Riverside Hotel genossen haben.

In der Hoffnung, bald wieder Ihre Gastgeber sein zu dürfen, senden wir Ihnen die besten Grüße aus Hamburg.

Herzliche Grüße
Ihr Empire Riverside Team
By Peter
Business
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (20/07/2022)
Date of experience: 07/2022

Schönes Hotel an guter Lage.
Etwas in die Jahre gekommene Zimmer (Teppiche im Zimmer??)
Super bequemes Bett!
Tolle Bar.
Preis-Leistung: nicht erfüllt. Für diesen Preis hätte ich mehr Service, Sauberkeit und Aufmerksamkeit erwartet.
Hatten das RIVERstyle Best View Arrangement gebucht. Karte wurde uns nicht beim Check-In überreicht, erst am voraus übers Arrangement gebuchten Tisch. Da hatten wir schon Drinks bestellt und uns wurde dann gesagt, dass diese Drinks NICHT zum Arrangement gehören würden --> Keine Kulanz und ehrlich gesagt kleinlich. Dann gefragt, ob Sushi vom Arrangement auch hier oben in der Bar erhältlich sei - Antwort: Nein, aber wir können es arrangieren. Später die böse überraschung: 70 Euro auf der Bar-Rechnung, weil eben nicht im Arrangement - Hä??? Das hinterlässt einen üblen Nachgeschmack.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben.

Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern. Wir haben unsere Mitarbeiter auf die Arrangements gezielt geschult, damit ein solches Missverständnis nicht noch einmal vorkommt. Es tut uns leid, dass Sie kein direktes Entgegenkommen erhalten haben und möchten Sie nochmals vielmals um Entschuldigung bitten.

Wir hoffen, dass Sie Ihre Zeit in Hamburg dennoch genießen konnten und würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft die Chance geben würden, uns von einer besseren Seite zu präsentieren.

Liebe Grüße Ihr Team vom Empire Riverside Hotel
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