Empire Riverside Hotel hotel logohotel logo
Public Reviews Score
90%

"Very satisfied"

Based on 24,131 reviews across 11 portals
:
By Viglahn
Couple
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (23/05/2022)
Date of experience: 05/2022

Der erste Eindruck war sehr gut, toller Empfangsbereich und super Ausblick. Allerdings wurde die Minibar am nächsten Tag nicht aufgefüllt und keine sauberen Tassen für die Nespressomaschine bereit gestellt und die Kaffeesahne nicht erneut. Die gebuchten Blumen ließen am Abreisetag schon die Köpfe hängen. Die Rechnung stimmte nicht, wurde aber nach dem Wochenende von der Buchhaltung korrigiert. Leider haben wir nur durch Zufall mitbekommen, dass man Lachs zum Frühstück bei der Servicekraft bestellen kann.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihre ehrlichen Worte.

Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Leistung nicht rund um zufrieden waren. Kommen Sie gerne beim nächsten mal direkt auf uns zu, damit wir eine gemeinsame Lösung finden können.

Wir hoffen, dass Sie Ihre Zeit in Hamburg dennoch genießen konnten und würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft die Chance geben würden, uns von einer besseren Seite zu präsentieren.

Beste Grüße von der Waterkant
Ihr Empire Riverside Team
By Bunz
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (23/05/2022)
Date of experience: 05/2022

Der gute Ruf des Hotels leidet extrem unter der Wartezeit beim Frühstück bis zu einer halben Stunde täglich!Dieser Zustand ist unzumutbar bei dieser Preiskategorie!!! Zum Anderen muss es für Hausgäste möglich sein einen Platz in der Sky-Bar zu reservieren und dies nicht nur für 18 oder 20 Uhr,wenn man fast 600 für das Wochenende bezahlt und außerdem ein Musical besucht,welches von 19.30-22.30 dauert!Wir sind schlichtweg enttäuscht über derartige Zustände ,welche auch nicht einfach mit Personalmangel abgetan werden können!Leider müssen sich immer die Angestellten am Empfang für das Missmanagment der verantwortlichen Personen verantworten!Ganz zu schweigen vom Frust der Kunden!

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihre ehrlichen Worte.

Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Leistung nicht rund um zufrieden waren. Kommen Sie gerne beim nächsten mal direkt auf uns zu, damit wir eine gemeinsame Lösung finden können.

Wir hoffen, dass Sie Ihre Zeit in Hamburg dennoch genießen konnten und würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft die Chance geben würden, uns von einer besseren Seite zu präsentieren.

Beste Grüße von der Waterkant
Ihr Empire Riverside Team
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 4 years ago (23/05/2022)
Date of experience: 05/2022

Der Spa-Bereich ist sehr klein und es gibt nur ein Sofa zum sitzen und keine Liegestühle. Wir haben uns nach einem langen Marsch sehr auf die Sauna gefreut. Zu dem waren zwei Personen mit Gymnastik beschäftigt. Deswegen sind wir nach einem Durchgang wieder aufs Zimmer gegangen, um uns dort auszuruhen.

Sehr geehrter Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre Bewertung und Ihre lobenden Worte, worüber wir uns sehr gefreut haben.

Bezüglich der Sauna bekommen wir demnächst neue Liegen. Diese werden dann wieder im Ruhebereich für unsere Gäste bereitstehen.

So hoffen wir sehr, bald wieder Ihre Gastgeber sein zu dürfen!

Viele liebe Grüße Ihr Empire Riverside Team
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (23/05/2022)
Date of experience: 05/2022

sehr nettes Personal, schnell Probleme gelöst, das Zimmer war schön, aber auch nicht sehr besonders, das WLAN zumindest in Etage 12 schlecht und nicht zum Arbeiten geeignet, der Check-In hat ewig gedauert (grade auch einige Gäste da), insgesamt aber ein schöner Aufenthalt

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihre ehrlichen Worte.

Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Leistung nicht rund um zufrieden waren. Kommen Sie gerne beim nächsten mal direkt auf uns zu, damit wir eine gemeinsame Lösung finden können.

Wir hoffen, dass Sie Ihre Zeit in Hamburg dennoch genießen konnten und würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft die Chance geben würden, uns von einer besseren Seite zu präsentieren.

Beste Grüße von der Waterkant
Ihr Empire Riverside Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (23/05/2022)
Date of experience: 05/2022

tolle lage, freundliche Mitarbeiter

Sehr geehrter Gast,

wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns im Empire Riverside Hotel genossen haben.

In der Hoffnung, bald wieder Ihre Gastgeber sein zu dürfen, senden wir Ihnen die besten Grüße aus Hamburg.

Herzliche Grüße
Ihr Empire Riverside Team
By Craig
Business
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (23/05/2022)
Date of experience: 05/2022

A classy and affordable hotel. The foyer is impressive. The staff are professional and friendly.
The ground floor bar area is cosy and dark but for a full experience go to the 20 Up bar to see the views.
The room I had was great - comfortable with a great view of the river and local area.
However, tread carefully in the local area as its a checker-board of experiences.

Dear guest,

thank you very much for the great feedback.

We are happy that we made you feel comfortable.

Hoping that we will be your hotel of choice in the future, we send you kind regards.

Your Empire Riverside Team
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (23/05/2022)
Date of experience: 05/2022

SkyBar konnte nicht genutzt werden, wegen geschlossener Gesellschaft. sehr sehr schade!
Anstehen mehr als 15 Minuten beim Frühstück 9:30h, um einen Tisch zu bekommen, ist kaum akzeptabel! Tische gab es genug, aber nur eine Einweiserin. sehr schlecht organisiert!

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihre ehrlichen Worte.

Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Leistung nicht rund um zufrieden waren. Kommen Sie gerne beim nächsten mal direkt auf uns zu, damit wir eine gemeinsame Lösung finden können.

Wir hoffen, dass Sie Ihre Zeit in Hamburg dennoch genießen konnten und würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft die Chance geben würden, uns von einer besseren Seite zu präsentieren.

Beste Grüße von der Waterkant
Ihr Empire Riverside Team
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (23/05/2022)
Date of experience: 05/2022

Zimmer zu teuer, für das was es ist. Beim Frühstücksservice zu wenig Personal, die Person am Eingang musste gleichzeitig triagieren, Tische abräumen und Getränke servieren.

Sehr geehrter Gast,

wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns im Empire Riverside Hotel genossen haben.

In der Hoffnung, bald wieder Ihre Gastgeber sein zu dürfen, senden wir Ihnen die besten Grüße aus Hamburg.

Herzliche Grüße
Ihr Empire Riverside Team
By Jens Wedekind
Couple
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (23/05/2022)
Date of experience: 05/2022

Unser Zimmer war im 18. Stock und die Aussicht einfach genial!

Sehr geehrter Gast,

wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns im Empire Riverside Hotel genossen haben.

In der Hoffnung, bald wieder Ihre Gastgeber sein zu dürfen, senden wir Ihnen die besten Grüße aus Hamburg.

Herzliche Grüße
Ihr Empire Riverside Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (22/05/2022)
Date of experience: 05/2022

Der allgemeine Eindruck war sehr gut.
Wir hatten leider daß proplem ,daß die Klimaanlage nicht richtig funktioniert hat.Wir hatten nie unter 28Grad Zimmertemperatur.
Mit freundlichen Grüßen
Hans Sorgnitt

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihre ehrlichen Worte.

Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Leistung nicht rund um zufrieden waren. Kommen Sie gerne beim nächsten mal direkt auf uns zu, damit wir eine gemeinsame Lösung finden können.

Wir hoffen, dass Sie Ihre Zeit in Hamburg dennoch genießen konnten und würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft die Chance geben würden, uns von einer besseren Seite zu präsentieren.

Beste Grüße von der Waterkant
Ihr Empire Riverside Team
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