Empire Riverside Hotel hotel logohotel logo
Public Reviews Score
90%

"Very satisfied"

Based on 24,122 reviews across 11 portals
:
By M.Gutschalk
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (02/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Ein tolles Hotel mit einer Hammer Lage!!!
Immer wieder gerne!
Wenn ich wieder Hamburg besuche dann nur das Empire RIVERSIDE 🥰

Sehr geehrter Gast,

Vielen Dank für Ihr positives Feedback.

Es freut uns sehr, dass Sie unsere Lage so schätzen und gerne wiederkommen möchten. Wir nehmen Ihre Hinweise zu den Zimmern, der Sauberkeit und dem Service ernst und streben nach kontinuierlicher Verbesserung.

Wir freuen uns darauf, Sie bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg im Empire Riverside erneut willkommen zu heißen.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Alina - Rezeption
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (01/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Wir kommen wieder!!!

Sehr geehrter Herr Dr. Bross,

vielen Dank für Ihre tolle Bewertung.

Wir freuen uns, dass Sie ihren Aufenthalt bei uns genossen haben und so zufrieden mit dem Service waren.

Wir hoffen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant - Die Rezeption
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (31/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Super, hier kommen wir gerne noch mal her. Die Lage ist Mega.

Herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung!
By Christiane Spreissler
Couple
Reviewed: 1 year ago (31/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Das Einchecken war eher "kühl" - kein "Willkommen" oder "wie war die Fahrt?". Einfach nur Anmeldung ausfüllen, Information über Frühstück und Schlüssel übergeben.
Die Mitarbeiterin beim Auschecken war wiederum sehr freundlich und aufmerksam.
Die Lobby macht durch dieses dunkle Holz einen sehr düsteren Eindruck. Man hat das Gefühl, man betritt eine Gruft..... Zudem sind die schwarzen Buchstaben auf dem dunklen Holz schwer erkennbar.
Wir waren in der Bar (David's). Da war es so dunkel, dass wir unsere Getränke fast ertasten mussten.....
Die Lage des Hotels ist top. Bushaltestelle gleich um die Ecke. Wir hatten eine Junior-Suite in der 18. Etage. Man hätte anstatt der Chaise-Longue lieber ein bequemes Sofa hingestellt. Man konnte kaum richtig sitzen.

Sehr geehrte Frau Spriessler,

Vielen Dank für Ihr Feedback.

Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Check-in-Erlebnis nicht Ihren Erwartungen entsprach. Wir schätzen Ihre Meinung zur Lobby und Bar und werden diese Punkte intern prüfen, um unsere Gästeerfahrung zu verbessern.
Es freut uns zu hören, dass der Check-out für Sie angenehm war und dass Sie die Lage unseres Hotels als vorteilhaft empfunden haben. Ihre Anmerkung zur Möblierung in der Junior-Suite nehmen wir dankend entgegen und werden diese zur Verbesserung unserer Ausstattung nutzen.

Wir hoffen, Sie erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Alina - Rezeption
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (30/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Alles gut. Lage, Zimmer, nettes Personal. Frühstück war sehr gut, die Hotelbar im 20 Stock super.

Herzlichen Dank für die tolle Bewertung!
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (30/01/2025)
Date of experience: 01/2025

................................

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung.
Wir freuen uns, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben und hoffen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant - Ihr Rezeptionsteam
By Ruth Lahrmann
Couple
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (28/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Alle öffentlichen Bereiche waren toll. Es war stilvoll und einladend. Umso enttäuschter ist man von der Nüchternheit der Zimmer.

Sehr geehrte Frau Lahrmann,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Rückmeldung genommen haben.

Es freut uns sehr, dass Ihnen die öffentlichen Bereiche zugesagt haben.

Wir schätzen Ihre Anmerkungen bezüglich des Zimmers sehr und werden diese gerne intern weiterleiten.
Eine Kaffeemaschine, sowie einen Wasserkocher stellen wir Ihnen auf Anfrage gerne auf Ihrem Zimmer zur Verfügung.

Wir bedanken uns ebenfalls für das nette Kompliment und geben dies gerne an die Empfangsdame des Frühstückes weiter.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Catharina - Rezeption
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (27/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Gutes Management und allgemein Zustand.

Herzlichen Dank für das tolle Feedback! Wir freuen uns auf Ihren nächsten Aufenthalt.
By Heiko Distler
Alone
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (26/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Es war ein sehr schöner Auenthalt. Jeder Zeit wieder.

Wir freuen uns sehr über Ihr positives Feedback und würden uns ebenfalls sehr freuen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (26/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Beim Check in hat der QR Code in meiner Wallet keine Verwendung gehabt, warum wird mir dann angeboten ihn in der Wallet zu speichern.
Uns wurde nicht gesagt, wo und wann Frühstück ist, wo der Spa Bereich.
Es wurde vergessen uns die Karten für den inbegriffen Cocktail zu geben, die müsst ich dann holen.
Das Menü zu unserem Zimmer war eher ein Weihnachtsmann. Passte nicht in den Januar.

Sehr geehrter Gast,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.
Wir bedauern, dass einige Aspekte Ihres Aufenthalts nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Ihre Kommentare sind für uns sehr wertvoll, da sie uns helfen, unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Wir schätzen Ihr Feedback sehr und hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch rundum zufriedenstellen zu können.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Ihr Team vom Empire Riverside Hotel
Back to Top CERTIFICATE what's this?