Empire Riverside Hotel hotel logohotel logo
Public Reviews Score
89%

"Very satisfied"

Based on 24,324 reviews across 17 portals
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No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 10 months ago (23/09/2024)
Date of experience: 09/2024

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Sehr geehrter Herr Schwenk,

vielen Dank für Ihre Zeit uns ein Feedback zu hinterlassen.

Wir bedauern es sehr, dass wir Ihnen keine passende Lösung anbieten konnten und entschuldigen uns vielmals für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten.
In Rücksprache mit unseren Technikern, wurde die Klimaanlage auf Ihren Wunsch ausgestellt. Hier kam es wohl leider zu einem Missverständnis.

Sie haben ab dem 27.09.2024 eine erneute Buchung in unserem Haus. Die Klimaanlage Ihres Zimmers wird im Vorfeld nochmals von unseren Technikern kontrolliert, um solche Geschehnisse zu vermeiden.

Wir freuen uns auf Ihren nächsten Aufenthalt!

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Alina - Rezeption
By Darren Grant
Business
40-49 years
Reviewed: 10 months ago (23/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Very good. Great location, staff were friendly and loved the view from the bar

Thanks for your great review!
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed: 10 months ago (22/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Sehr schönes Zimmer mit tollem Blick auf die Elbe

Herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung!
By Familie Heisiph
Couple
50-59 years
Reviewed: 10 months ago (21/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Ein sehr schönes Hotel.
Sehr sauber und das Personal freundlich und hilfsbereit.
Der Ausblick 18. Stock atemberaubend.
Wir haben uns sehr wohlgefühlt und können das Hotel 100% weiterempfehlen.
Danke für den schönen Aufenthalt.
Mit freundlichen Grüßen Heisiph.

Liebe Familie Heisiph,

Vielen Dank, dass Sie sich für unser Hotel entschieden haben und sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen zu teilen.
Es freut uns zu hören, dass Sie einen wunderbaren Aufenthalt bei uns hatten und die atemberaubende Aussicht aus dem 18. Stockwerk genossen haben.

Wir hoffen, Sie in Zukunft wieder begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Alina - Rezeption
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 10 months ago (19/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Ein rundherum schöner Aufenthalt in diesem wunderbaren Hotel! Freundlicher und aufmerksamer Service, bequeme Zimmer mit toller Aussicht!

Wir bedanken uns herzlich für Ihre tolle Bewertung und freuen uns auf Ihren nächsten Aufenthalt bei uns an der Waterkant!
By Bridgett Faglie
Business
40-49 years
Reviewed: 10 months ago (19/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Staff was very nice and supported our onsite meeting. They are welcoming and responsive to questions or needs.

Thank you for your great review!
By Raufast
Business
40-49 years
Reviewed: 10 months ago (18/09/2024)
Date of experience: 09/2024

It's perfect. I recommandation.

Thanks for your great review!
By Svetlana Stoten
Business
50-59 years
Reviewed: 10 months ago (17/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Very nice hotel, clean and absolutely fantastic breakfast! Thank you so much!

Thanks for your great review!
By Kevin Allen
Couple
40-49 years
Reviewed: 10 months ago (17/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Das Zimmer war gut eingerichtet, die Aussicht aus dem 17. Stock hervorragend und die Lage sensationell. Leider war der Schimmelbefall jedoch sehr störend und unhygienisch. Auf Wunsch können Bilder zur Verfügung gestellt werden.

Sehr geehrter Herr Allen,

vielen Dank für Ihre Bewertung.
Zunächst freut es uns sehr, dass Sie den tollen Ausblick aus der 17ten Etage genießen konnten.

Wir bedauern es sehr, dass Sie in Ihrem Badezimmer auf Schimmel gestoßen sind und entschuldigen uns hierfür vielmals.
Wir würden Sie bitten, uns die Bilder per mail an frontoffice.erh@hotel-hamburg.de zukommen zu lassen, damit wir das Problem umgehend intern klären können.

Vielen Dank nochmals für Ihre ehrlichen Worte!

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Alina - Rezeption
By Aleksandar
Business
30-39 years
Reviewed: 10 months ago (16/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Fantastic. Very well designed

Thanks for your great review!
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