Empire Riverside Hotel hotel logohotel logo
Public Reviews Score
90%

"Very satisfied"

Based on 23,976 reviews across 11 portals
:
By Michael Schwarz
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (27/11/2024)
Date of experience: 11/2024

The colleagues at the reception and at the bar (20th floor) have been outstanding and saved our stay. I booked via Miles and More the corner room “River View”, as it has been our 25th wedding anniversary, to be combined with the first play of the Michael Jackson Musical at Sunday the 24th of Nov - something went wrong with the booking, and we ended up with a room in the 5th floor looking to a wall … I know the hotel well from the past (due to business travels) and checked options, which have been limited for Saturday (but still better than the first option) - the change to 1802 for Sunday afternoon/night has been fantastic.

By Lars Bruun Plougmand
Business
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (26/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Very good, as always.
Everything just works perfectly fine every time 😁

Thanks for your great review!
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (26/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Das Frühstück am Sonntag war hervorragend. Der Service war trotz des Gästeansturms stets präsent und Freundlich. Alle Speisen waren mindestens gut, meistens sehr gut. Auch am Montag war der Service erstklassig, aber viele der Speisen waren Reste vom Vortag… und man hat es ihnen leider auch angemerkt! Schade, dieses Frühstück war unser letzter Eindruck des Hotels und der letzte Eindruck prägt sich meistens am stärksten ein

Sehr geehrter Gast,

Es freut uns zu hören, dass Sie unser Frühstück am Sonntag genossen haben und den Service als freundlich empfanden.
Wir bedauern, dass Ihr letzter Eindruck nicht wie erwartet war. Ihre Rückmeldung ist wertvoll, und wir bemühen uns stets, die Qualität unserer Angebote zu verbessern.

Herzliche Grüße von der Waterkant
Ihr Team vom Empire Riverside Hotel
By Jühnichen
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (25/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Suite sehr gut, Service sehr schlecht!

Sehr geehrter Herr Jühnichen,

vielen Dank für Ihre Bewertung.

Wir haben das Feedback umgehend an unsere Kollegen aus der Food & Beverage Abteilung weitergeleitet. Diese werden sich nochmals mit Ihnen in Verbindung setzen um eine angemessene Lösung für das Problem zu finden.

Wir hoffen, Sie hatten dennoch einen angenehmen Aufenthalt in der Hansestadt und wünschen Ihnen alles Gute!

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Ihr Team vom Empire Riverside Hotel
No Public Name
Alone
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (24/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Super schickes Hotel und sehr freundliches Personal.

Wie bedanken uns herzlich für Ihre tolle Bewertung und würden uns sehr freuen, Sie erneut bei uns begrüßen zu dürfen!
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (23/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Die Mitarbeiter sollten eher freundlicher sein am Rezeption

Lieber Gast,

Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir arbeiten kontinuierlich daran, den Service zu verbessern, um jedem Gast ein herzliches Willkommen zu bereiten.

Wir bedanken uns nochmal sehr für Ihr Feedback und wünschen Ihnen alles Gute!

Ihr Team vom Empire Riverside Hotel
By Frank Lüchtefeld
Family
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (23/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Wir sind wie immer sehr zufrieden. Sind zum 5 Mal in einem Jahr im Empire-Riverside.
Die Lage und die Aussicht Richtung Hafen sind traumhaft.

Sehr geehrter Herr Lüchtefeld

Vielen Dank für Ihr wunderbares Feedback und Ihre Treue. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genießen und die Aussicht sowie die Lage schätzen. Wir sind stolz auf unser engagiertes Team und werden Ihr Lob gerne weitergeben. Ihr positives Erlebnis ist unser größtes Ziel und wir freuen uns, Sie bald wieder willkommen zu heißen.
Mit herzlichen Grüßen,
Ihr Team vom Empire Riverside Hotel
By René Longini
Business
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (22/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Ich war vom houskeeping enttäuscht, dass die gebrauchte espresso-tasse nicht gesäubert und die wasserflasche nicht erneuert wurde.

Sehr geehrter Herr Longini,

Wir bedauern die Unannehmlichkeiten.
Ihre Rückmeldung ist sehr wichtig für uns, um den Service kontinuierlich zu optimieren und solche Vorfälle zukünftig zu vermeiden.

Wir würden uns sehr freuen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Ihr Team vom Empire Riverside Hotel
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (21/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Das Hotel ist eine Show und wunderbar, aber wenn das Bett nicht stimmt, macht das den Gesamteindruck kaputt

Sehr geehrter Jochen,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt durch die Bettenaustattung beeinträchtigt wurde, insbesondere während Ihrer Krankheit. Wir schätzen Ihr Feedback und nehmen Ihre Anmerkungen sehr ernst. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig, und wir werden die Bettenausstattung prüfen, um Verbesserungen vorzunehmen. Es freut uns zu hören, dass Sie unseren Service und die übrige Ausstattung als positiv bewertet haben. Wir hoffen, Sie in Zukunft mit einem verbesserten Schlafkomfort wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit herzlichen Grüßen,

Ihr Team vom Empire Riverside Hotel
By Th. Trümper
Business
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (19/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Sehr gut geführtes Hotel und bester Stadtlage. Hervorzuheben ist der Service beim Frühstück. Trotz totaler Auslastung freundliches Personal und vor allem ständig nachgelegtes Buffet.

Herzlichen Dank für Ihr tolles Feedback!
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