No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed:
4 years ago
(17/04/2022)
Date of experience:
04/2022
By Daniela
Family
40-49 years
Reviewed:
4 years ago
(16/04/2022)
Date of experience:
04/2022
By Frank
Alone
50-59 years
Reviewed:
4 years ago
(14/04/2022)
Date of experience:
04/2022
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed:
4 years ago
(14/04/2022)
Date of experience:
04/2022
By Rost
Couple
40-49 years
Reviewed:
4 years ago
(13/04/2022)
Date of experience:
04/2022
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed:
4 years ago
(13/04/2022)
Date of experience:
04/2022
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed:
4 years ago
(12/04/2022)
Date of experience:
04/2022
No Public Name
Business
70-79 years
Reviewed:
4 years ago
(11/04/2022)
Date of experience:
04/2022
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed:
4 years ago
(10/04/2022)
Date of experience:
04/2022
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed:
4 years ago
(09/04/2022)
Date of experience:
04/2022
Ich bin nach wie vor begeistert von Ihrem Hotel und bin jetzt schon einige mal bei Ihnen gewesen, meistens in unterschiedlichen Gruppen, Familie, Freunde, etc. Ich werde definitiv wiederkommen, brauche aber Ihre Unterstützung in der Sache Zimmerbuchung. Wie muss ich künftig vorgehen, dass meine Zimmerwünsche auf jeden Fall berücksichtigt werden? Sie können sich vorstellen, dass Hotelbesucher aus der Schweiz Hafen sehen möchten, das macht den Reiz ihres Hotels aus, das ist wie wenn sie in die Schweizer Berge fahren und dann keinen Blick auf Berge haben, da macht sich Enttäuschung breit.
Was dieses Mal überhaupt nicht geklappt hat war die Berücksichtigung dieser Zimmerwünsche, welche ich unter Zusatzbemerkungen geäussert und dann per e-mail nochmals nachgefragt habe. Ich hatte für alle drei gebuchten Zimmer Blick Richtung Hafen gewünscht (in unserer Kategorie seitliche Hafensicht). Zwei Zimmer waren so gelegen, ein Zimmer auf die andere Seite. Die Reklamation an der Reception ergab, dass der einzige Wunsch gewesen sei, die Zimmer nah beieinander zu haben, was definitiv nicht der Wunsch war. Zudem seien wir mit Check in um 1600 spät dran und alle guten Zimmer seien bereits weg.
Über Aufpreis konnte dann auch für das letzte Zimmer auf Etage 13 mit seitlichem Hafenblick gebucht werden.
Aus diesem Grund wir die Kategorie Check-In nicht sehr gut bewertet. Das hat nichts mit der Freundlichkeit und dem Service der Rezeptionisten zu tun aber halt mit meiner kleinen Enttäuschung über die Nichterfüllung meiner Wünsche.
wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns im Empire Riverside Hotel genossen haben.
In der Hoffnung, bald wieder Ihre Gastgeber sein zu dürfen, senden wir Ihnen die besten Grüße aus Hamburg.
Herzliche Grüße
Ihr Empire Riverside Team