Empire Riverside Hotel hotel logohotel logo
Public Reviews Score
90%

"Very satisfied"

Based on 24,124 reviews across 11 portals
:
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (12/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Sehr angenehm! Lage für unser Vorhaben optimal. Als ehemalige Hamburger Hamburg mal wieder bei kaltem, aber sonnigem Wetter von seiner schönsten Seite gesehen Hafen, Landungsbrücken,...)

Sehr geehrter Gast,

Vielen Dank für Ihr Feedback.
Es freut uns, dass Ihre Erfahrung angenehm war und Ihnen das sonnige Wetter gefiel. Wir schätzen die positive Rückmeldung über unseren Service am Counter sehr. Ihr Lob motiviert uns, weiterhin unser Bestes zu geben und Ihren zukünftigen Aufenthalt genauso angenehm zu gestalten.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Ihr Team vom Empire Riverside Hotel
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (10/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Ein unglaublich schöner Blick. Wir haben den Aufenthalt sehr genossen und kommen sicherlich wieder

Lieber Gast,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es freut uns sehr zu hören, dass Ihnen der Aufenthalt so gefallen hat. Unser Team ist stets bestrebt, allen Gästen ein angenehmes Erlebnis zu bieten. Ihre positiven Worte gegenüber unserem Personal an der Rezeption sind höchst erfreulich. Wir hoffen, Sie wieder bei uns willkommen zu heißen und Ihnen erneut unvergessliche Momente zu bieten.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Alina - Rezeption
No Public Name
Alone
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (07/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Ich durfte bereits mehrfach geschäftlich und privat Gast in Ihrem Haus sein, was schon allein eine große Zufriedenheit zum Ausdruck bringt. Ihre Mitarbeitenden sind sehr aufmerksam, zuvorkommend und die Aussicht hat was :-)

Aktuell war ich jedoch erstmals im Winter bei Ihnen. Leider leitet die Fensterfront die kalten Aussentemperaturen sehr unangenehm ins Zimmer weiter. Auch das Zuziehen des dickeren Vorhangs (= Verlust der Aussicht) half leider nur ein wenig. (Daher Abstrich bei Punkt 3)

Im Vorfeld meiner Anreise bekam ich noch ne Mail mit dem Angebot meinen Wunschpreis für ein Upgrade zu benennen. Wollte hier nicht darauf antworten, da es mir unangenehm war. Ich hatte für drei Übernachtungen nach Liste drei unterschiedliche Preise zu zahlen, welche sicher seriös kalkuliert wurden. Und dann darf ich nachverhandeln? Mir wäre ein konkretes Angebot ihrerseits wirklich sehr lieb gewesen.

Letzteres, zur vorliegender Abfrage. Einleitend wird um Feedback zur Optimierung der Dienstleistung gebeten. Zum Abschluss der Befragung erfolgt dann der Hinweis, dass die Bewertung und Kommentare im Internet erscheinen. Wenn ich eine Rezession abgeben wollte, könnte ich das auch so....

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen. Es tut uns leid zu hören, dass die Raumtemperatur in der Winterzeit nicht Ihren Erwartungen entsprach. Wir schätzen Ihren Hinweis zur Optimierung unseres Angebots und Ihrer Anmerkung zur Feedback-Abfrage. Ihr Input ist uns sehr wertvoll, um unser Angebot kontinuierlich zu verbessern.

Es freut uns, dass unser Team Sie mit ihrem Service überzeugen konnte.
Wir hoffen, Sie bald wieder willkommen heißen zu dürfen und Ihnen ein angenehmeres Erlebnis zu bieten.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Alina - Rezeption
By Gam
Friends
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (06/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Sehr edles Hotel. Toller Service. Alle Mitarbeiter aufmerksam und freundlich. Einfach top! Kommen sehr gerne wieder

Vielen herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung und Ihre lobenden Worte!
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (06/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Diese Infos zu unserem Aufenthalt sollen nicht veröffentlicht werden.

Liebe Gäste,

Vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns, dass unser Team einen positiven Eindruck hinterlassen hat. Wir legen großen Wert auf Freundlichkeit und Zufriedenheit unserer Gäste. Ihre Rückmeldungen sind für uns sehr wichtig und helfen uns dabei, unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Ihr Anliegen wird selbstverständlich umgehend mit den entsprechenden Abteilungen besprochen.

Wir bedanken uns nochmal sehr herzlich für Ihre Bewertung und hoffen dennoch, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Ihr Team vom Empire Riverside Hotel
By Kristine
Alone
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (05/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Das Hotel hat einfach in den oberen Etagen einen unvergleichlichen Ausblick, alles andere hat leider nicht gepasst.
Klimaanlage defekt, dadurch zum schlafen viel zu warm. Starker Geruch aus dem Duschabfluß, Zimmerkarte hat mehrfach nicht funktioniert und beim Checkout hieß es ich hätte von einer auf zwei Personen umgebucht, was nie der Fall war!

Ich möchte aber betonen, dass alle Mitarbeitenden an der Rezeption sehr freundlich und lösungsorientiert waren. Dass es nicht geklappt hat lag nicht an ihnen sondern der veralteten oder kaputten Technik!
Sehr schade , denn allein für den Ausblick würde icheigentlich gern wieder buchen.

Sehr geehrte Kristine,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.
Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht vollständig Ihren Erwartungen entsprach, insbesondere in Bezug auf die Sauberkeit des Zimmers.

Es freut uns, dass unser Team an der Rezeption Ihnen mit Freundlichkeit und Lösungsorientierung begegnet ist.
Wir nehmen Ihre Anmerkungen sehr ernst und werden diese zum Anlass nehmen, unsere Einrichtungen zu überprüfen. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig, und wir hoffen, dass Sie uns in der Zukunft eine weitere Chance geben, um Ihren Aufenthalt angenehmer zu gestalten.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Ihr Team vom Empire Riverside Hotel
By Ralf buschhaus
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (04/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Sehr freundlich

Schönes Angebot

Wir freuen uns sehr über Ihre positive Bewertung!
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (04/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Rundum alles top!!!!

Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung!
By Familie Fox
Couple
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (04/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Gut, jedoch mit Potential nach oben.
Der Gang zum Wellness ab dem Fahrstuhl wirkt sehr steril. Nicht passend zum Rest des Hotels.
An 2 von 4 Sauna besuchen gab es keine Handtücher, bei 1 von 4 nur kleine. Lediglich 1x gab es Saunahandtücher. Allgemein die Temperatur im Wellness recht kühl.

Erschreckend fanden wir, wie laut man den Bass aus der 20up Bar selbst im 18 Stock gehört hat.

Bei der Nespressomaschine im Zimmer wäre schön, wenn das Brett zum rausziehen wäre, das würde die Bedienung erleichtern.

Freundlichkeit des gesammten Personals top!

Sehr geehrte Familie Fox,

vielen Dank für Ihr Feedback. Wir schätzen Ihre Anmerkungen sehr und bemühen uns, das Wellnesserlebnis angenehmer zu gestalten. Ihre Kommentare bezüglich der Bar-Lautstärke und der Zimmerausstattung sind hilfreich, und wir werden sie bei zukünftigen Verbesserungen berücksichtigen. Es freut uns sehr, dass Sie mit der Freundlichkeit unseres Personals zufrieden waren. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit herzlichen Grüßen,

Ihr Team vom Empire Riverside Hotel
By Nicole Knaup
Couple
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (03/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Freundliches Personal und sehr schönes Hotel

Sehr geehrte Frau Knaup,

Es freut uns, dass Sie unser freundliches Personal und das schöne Ambiente genossen haben.

Wir bedauern es sehr, dass die Sauberkeit des Zimmers während Ihres Aufenthalts nicht entsprechend war. Bitte seien Sie sich sicher, dass dies nicht unserem Standard entspricht und die Situation umgehend intern besprochen wird.

Wir würden uns sehr freuen, Sie erneut bei uns Willkommen zu heißen.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Alina - Rezeption
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