Empire Riverside Hotel hotel logohotel logo
Public Reviews Score
90%

"Very satisfied"

Based on 24,437 reviews across 17 portals
:
No Public Name
Couple
20-29 years
Reviewed: 11 months ago (06/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Sehr schönes und sauberes Hotel!

Herzlichen Dank für die tolle Bewertung!
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 11 months ago (05/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Modernes Hotel in ausgezeichneter Lage .

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für die Bewertung.
Es freut uns sehr, dass wir Sie mit unserer direkten Lage zwischen der Reeperbahn und den Landungsbrücken überzeugt haben.

Wir bedauern es sehr, dass Sie mit der Sauberkeit des Zimmers nicht zufrieden waren. Wir entschuldigen uns vielmals für die Unannehmlichkeiten und nehmen die Kritik sehr ernst. Die beschriebene Badsituation wird umgehend mit unserem Housekeeping-Team besprochen.

Wir bedanken uns nochmals für Ihre Ehrlichkeit, und hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Alina - Rezeption
By Anja und der Wolf
Couple
50-59 years
Reviewed: 12 months ago (03/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Der Blick aus den Panoramafenstern war traumhaft.

Vielen Dank für die tolle Bewertung!
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 12 months ago (03/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Super Hotel in einer super Lage. Besonders der Ausblick ist Mega!

Vielen Dank für die tolle Bewertung!
By Kaltenbach
Couple
70-79 years
Reviewed: 12 months ago (03/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Wir haben uns in Ihrem Hotel wie immer sehr wohl gefühlt.

Wir freuen uns sehr, Sie schon bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen!
By Schmeiser Christian
Business
50-59 years
Reviewed: 12 months ago (02/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Meine Frau lag einen Tag krank im Bett, ich war bei einen Auswärtstermin und sie wollte sich untertags einen Tee auf das Zimmer bestellen. Antwort der Rezeption `leider nicht möglich, sie solle sich unten an der Bar einen Tee holen`. Sie war nicht in der Lage dazu. Service ist was anderes.
Wir wollten am Sonntag für die Skybar reservieren. An der Rezeption wurde uns untertags gesagt, dass das nicht nötig sei, weil am Sonntag eh nichts los ist. Wir sind voller Erwartung zur Skybar in den 20ten Stock.. Antwort am Empfang der Skybar `leider ohne Reservierung nicht möglich` obwohl wir Hotelgäste sind. Frustriert wollten wir in unser Zimmer zurück.
Beide Zimmerkarten funktionieren nicht, runter zur Rezeption, Karten getauscht, wieder rauf, beide Karten funktionieren wieder nicht, wieder runter, wieder andere Karten, selbes Problem, wir sollten aber anrufen vom Etagentelefon aus wenn die Karten wieder nicht funktionieren, Etagentelefon defekt. Also wieder runter...
Und als letztes noch. Wir waren mit der Select AG in Ihrem Hotel. Select hat sicher 30-40 Zimmer für 2 Tage gebucht. Wir waren eine Nacht länger. Ich hab die Select bzw Mecom gebeten diese Verlängerungsbuchung durchzuführen. Für diese Nacht wurden uns €279.- ohne Frühstück berechnet! Bei Booking kostet es die Hälfte. Preise völlig übertrieben. Service für den Preis unterirdisch. Werde das Hotel bei Google auch so bewerten, wenn das nicht eine zufriedenstellende Antwort kommt.

Sehr geehrter Herr Schmeiser,

vielen Dank für das Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem Empire Riverside Hotel.
Bezüglich der genannten Punkte werden wir uns direkt mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Stefanie Niebuhr - Front Office Manager
By Petra
Family
50-59 years
Reviewed: 12 months ago (02/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Sehr gut tolles Zimmer, toller Ausblick tolle Lage. Rezeption sehr freundlich
Die Skybar ist mit Ihren Mitarbeitern und mit der tollen Ausblick schon was besonderes.

Herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung!
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 12 months ago (26/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Bra rent och snyggt, kommer tillbaka

Thanks for your great review!
By Chantal
Couple
20-29 years
Reviewed: 12 months ago (25/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Wir waren rundum wirklich sehr zufrieden, Fragen und Anregungen wurden sehr schnell gelöst. Das einzige Manko war nur die Sauberkeit die etwas besser hätte sein können. Wir werden aber definitiv nochmals Urlaub in diesem Hotel buchen

Sehr geehrter Gast,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu Ihrem jüngsten Aufenthalt bei uns zu geben.
Es freut uns zu hören, dass Sie insgesamt sehr zufrieden mit Ihrem Aufenthalt waren und dass alle Fragen und Anregungen schnell geklärt wurden.

Wir entschuldigen uns für die Probleme mit der Sauberkeit und werden sofort Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass dies kein wiederkehrendes Problem ist.

Wir freuen uns darauf, Sie zu einem weiteren wunderbaren Aufenthalt bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Alina - Rezeption
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 12 months ago (24/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Alles top! Ideal für unserem Messebesuch.

Wir bedanken uns herzlich für Ihre tolle Bewertung!
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