Empire Riverside Hotel hotel logohotel logo
Public Reviews Score
90%

"Very satisfied"

Based on 22,401 reviews across 10 portals
:
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 5 weeks ago (27/07/2026)
Date of experience: 07/2026

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Vielen Dank für das Feedback!
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 5 weeks ago (27/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Aufgrund der unzureichenden Sauberkeit trotz Rückmeldung am Abend der Anreise (und der Nicht-Beseitigung des Mangels in den Tagen bis und mit Abreise) sowie der Staubauflage auf den Möbeln kann ich mir eine neuerliche Buchung nicht vorstellen.
Auch der Teppich gehört durch Laminat ersetzt.

Sehr geehrter Herr Rabe,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen bei uns so offen und ausführlich zu schildern.

Es tut uns sehr leid zu lesen, dass die Sauberkeit Ihres Zimmers trotz Ihres Hinweises bei Anreise im weiteren Verlauf Ihres Aufenthalts nicht zufriedenstellend war. Ihr Hinweis auf den Staub auf den Möbeln und die nicht erfolgte Nachbesserung bis zu Ihrer Abreise entspricht keinesfalls unseren Ansprüchen und wir verstehen, dass dies Ihren Gesamteindruck stark beeinflusst hat.

Auch Ihre Anregung, den Teppich durch Laminat zu ersetzen, nehmen wir aufmerksam auf. Wir wissen, dass eine zeitgemäße und gepflegte Zimmerausstattung für einen angenehmen Aufenthalt unerlässlich ist und nehmen Ihre Rückmeldung hierzu sehr ernst.

Für die positiven Bewertungen bezüglich Check-in, Check-out und der Lage danken wir Ihnen dennoch. Ihr ehrliches und differenziertes Feedback unterstützt uns dabei, gezielt an den genannten Schwachstellen zu arbeiten und die Qualität unseres Hauses stetig zu verbessern.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Alina - Rezeption
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 6 weeks ago (22/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Das einzige was man bemängeln könnte, wäre der vielleicht fehlende Deckel am Abfalleimer im Bad.

Moin Thomas,

vielen Dank für die tolle Bewertung und Ihr ehrliches Feedback!

Schön, dass Sie mit Check-in, Check-out, Zimmer, Sauberkeit, Service und Lage rundum zufrieden waren und unser Haus so positiv weiterempfehlen.

Ihren Hinweis zum fehlenden Deckel am Abfalleimer im Bad nehmen wir gern als Anregung auf – solche Details helfen uns, das Angebot für unsere Gäste stetig zu optimieren.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Alina - Rezeption
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 6 weeks ago (22/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Es war ein sehr schöner Aufenthalt!

Herzlichen Dank für die tolle Bewertung!
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 6 weeks ago (21/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Im Hotelzimmer habe ich eine Kaffeemaschine / Wasserkocher vermisst, die in dieser Hotelklasse eigentlich zur Grundausstattung gehört

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung!

Eine Kaffeemaschine sowie einen Wasserkocher können wir Ihnen gerne auf Anfrage auf dem Zimmer bereitstellen.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Alina - Rezeption
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 6 weeks ago (21/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Ein toller Aufenthalt und wir kommen sehr gerne wieder

Herzlichen Dank für die tolle Bewertung!
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 7 weeks ago (15/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Guest has not commented on review

Herzlichen Dank für die tolle Bewertung!
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 2 months ago (10/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Sehr Schön

Moin!

Herzlichen Dank für die tolle Bewertung!
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 2 months ago (10/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Wir wohnen immer wieder gerne in Ihrem Hotel, da wir uns sehr wohlfühlen.

Moin Udo und Beate,

herzlichen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung!

Es freut uns sehr, dass Sie sich bei jedem Aufenthalt so wohl bei uns fühlen und unser Haus Ihre erste Wahl in Hamburg ist.

Besonders schön ist es zu lesen, dass Sie auch die Lage sowie unseren Service schätzen und immer wieder gern zurückkehren. Genau so ein Feedback ist für unser gesamtes Team eine tolle Motivation.

Wir freuen uns schon darauf, Sie auch künftig wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Alina - Rezeption
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 2 months ago (09/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Very pleasant, professional staff, great breakfast and room very clean.

Dear Guest,

Thank you so much for your wonderful feedback on your stay.

We are delighted that you found our team to be friendly and professional. The positive feedback regarding our breakfast and the cleanliness of your room also means a great deal to us.

Your high level of satisfaction with the service, location, and your entire stay is a wonderful confirmation of our efforts.

Kind regards from the coast,

Alina - Reception
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