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Public Reviews Score
90%

"Very satisfied"

Based on 22,411 reviews across 10 portals
:
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (10/01/2022)
Date of experience: 01/2022

Gut aufmerksames Personal

Lieber Gast,

herzlichen Dank für Ihr super Feedback. Es ist sehr schön zu hören, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns sehr genossen haben und alles zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist.

Wir alle würden uns freuen, wenn wir Sie auch in Zukunft wieder bei uns begrüßen dürften und senden unsere besten Grüße von der Hamburger Elbe.

Ihr Team vom Empire Riverside Hotel
By Lorena Haas
Couple
20-29 years
Reviewed: 5 years ago (10/01/2022)
Date of experience: 01/2022

Perfekt. Wir waren über Silvester bei euch und mit dem kompletten Aufenthalt sehr zufrieden.

Sehr geehrter Gast,

wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns im Empire Riverside Hotel genossen haben.

In der Hoffnung, bald wieder Ihre Gastgeber sein zu dürfen, senden wir Ihnen die besten Grüße aus Hamburg.

Herzliche Grüße
Ihr Empire Riverside Team
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 5 years ago (08/01/2022)
Date of experience: 01/2022

Wir hatten beim Check-in erwähnt, dass wir erst am darauffolgenden Abend (dem 31.12) den Roomservice in Anspruch nehmen wollten. Als wir dann am 31.12. um 14:30 Uhr danach fragten, hieß es, Bestellungen könnten nicht mehr angenommen werden. Es wäre schöner gewesen, wenn, man uns schon beim Check-in darauf aufmerksam gemacht hätte, dann hätten wir dann schon etwas bestellt.

Sehr geehrter Gast,

wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns im Empire Riverside Hotel genossen haben.

Gerne nehmen wir Ihre Aussage zum Anlass uns stetig zu verbessern, entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten bezüglich des Roomservice und bedanken uns für Ihr Feedback.

In der Hoffnung, bald wieder Ihre Gastgeber sein zu dürfen, senden wir Ihnen die besten Grüße aus Hamburg.

Herzliche Grüße
Ihr Empire Riverside Team
By Christine
Couple
60-69 years
Reviewed: 5 years ago (07/01/2022)
Date of experience: 01/2022

Alles super! Wunderbar

Sehr geehrter Gast,

wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns im Empire Riverside Hotel genossen haben.

In der Hoffnung, bald wieder Ihre Gastgeber sein zu dürfen, senden wir Ihnen die besten Grüße aus Hamburg.

Herzliche Grüße
Ihr Empire Riverside Team
By Perdita
Couple
60-69 years
Reviewed: 5 years ago (07/01/2022)
Date of experience: 01/2022

Moin liebes Team,
Es ist immer etwas Besonderes im Empire zu übernachten. Wir haben es noch nicht erlebt, dass unsere Zimmerwünsche nicht berücksichtigt werden.
Die unaufdringliche Freundlichkeit, ob an der Rezeption oder beim Frühstück, ist sehr angenehm. Wir haben stets das Gefühl, dass alles in Ordnung ist und falls nicht, dass es in Ordnung kommt.
Wir kommen gern wieder.
Perdita Flitta

Sehr geehrter Gast,

wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns im Empire Riverside Hotel genossen haben.

In der Hoffnung, bald wieder Ihre Gastgeber sein zu dürfen, senden wir Ihnen die besten Grüße aus Hamburg.

Herzliche Grüße
Ihr Empire Riverside Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 5 years ago (06/01/2022)
Date of experience: 01/2022

schlechte Kommunikation- Silvester warten vorm Restaurant- Beginn laut Mail und Rezeption 17 Uhr- 17.25 UHr immer noch nicht geöffnet- keiner ließ sich blicken-erst als ich direkt im Restaurant nachfragte und der super freundliche und hilfsbereite Lou-Kilian darum kümmerte-wurde die Tür zum Champagerempfang geöffnet! Klimaanlage im Zimmer nicht regelbar!!! Minibar: Gläser im Zimmer wurden nur weggenommen aber nicht neu hingestelllt!

Sehr geehrter Gast,

wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns im Empire Riverside Hotel genossen haben.

Gerne nehmen wir Ihre Aussage zum Anlass uns stetig zu verbessern, entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihr Feedback.

In der Hoffnung, bald wieder Ihre Gastgeber sein zu dürfen, senden wir Ihnen die besten Grüße aus Hamburg.

Herzliche Grüße
Ihr Empire Riverside Team
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (06/01/2022)
Date of experience: 01/2022

Soweit war alles gut, der Service in Davids Bar langsam.
Die Getränkeauswahl bei der Silvesterfeier war extrem eingeschränkt. Nur trockene Weine oder weder Lillet, noch Hugo oder Aperol und das sind heutzutage Standardgetränke. Selbst Kirschsaft war ein Problem. Für das verlangte Geld hätten wir mehr erwartet. Das hat unsere Gruppe sehr enttäuscht, zumal Coronabedingt auch nicht besonders lange gefeiert werden durfte.

Sehr geehrter Gast,

wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns im Empire Riverside Hotel genossen haben.

Gerne nehmen wir Ihre Aussage zum Anlass uns stetig zu verbessern, wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten während Ihrem Barbesuch.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal auf uns zu, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.

In der Hoffnung, bald wieder Ihre Gastgeber sein zu dürfen, senden wir Ihnen die besten Grüße aus Hamburg.

Herzliche Grüße
Ihr Empire Riverside Team
By Brigitte Kulikowski
Couple
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (06/01/2022)
Date of experience: 01/2022

Uns hat der Aufenthalt in dem Hotel sehr gut gefallen. Es war von Anfang an eine sehr angenehme Atmosphäre, und wir haben uns sofort wohl gefühlt.

Sehr geehrter Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre Bewertung und Ihre lobenden Worte, worüber wir uns sehr gefreut haben.

So hoffen wir sehr, bald wieder Ihre Gastgeber sein zu dürfen!

Viele liebe Grüße Ihr Empire Riverside Team
By Peg
Friends
40-49 years
Reviewed: 5 years ago (05/01/2022)
Date of experience: 01/2022

Die Zimmer waren generell schön. Wir hatten leider den Ausblick zur Tiefgarage. 5. Etage. Für diesen Preis direkt auf ein Bürogebäude zu schauen mit Einblick von dort aus direkt in unser Zimmer ist sehr enttäuschend. Diesen Preis mit einem Stadt/Hafenblick zu vergleichen ist nicht nachvollziehbar. Ansonsten ein schönes Hotel in bester Lage. Wellness u. Fitness nicht genutzt.

No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 5 years ago (04/01/2022)
Date of experience: 01/2022

Ein tolles Hotel mit super Lage, die Bedienung bei der Silvesterparty war etwas müde und vielleicht auch so gesteuert, dass man ständig nach der Bestellung fragen musste, ansonsten Blick und Zimmer top

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihren Aufenthalt und Ihre ehrlichen Worte. Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten während Ihrem Barbesuch am Silvesterabend.
Kommen Sie gerne beim nächsten Mal auf uns zu, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.

Hoffentlich hatten Sie dennoch eine schöne Zeit in Hamburg.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Ihr Empire Riverside Team
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