Empire Riverside Hotel hotel logohotel logo
Public Reviews Score
90%

"Very satisfied"

Based on 23,976 reviews across 11 portals
:
By Grundmann
Business
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (03/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Leider haben wir im Haus Ihrer Klasse nicht damit gerechnet, dass wir in der obersten Etage jeden Morgen um 06.30 Uhr von den Reinigungskräften der Bar geweckt werden. Stühlerücken und mehr war sehr störend. Außerdem war die Nachtbeschallung sehr unangenehm. Hier wäre ein freundlicher Hinweis vorab angebracht gewesen.

Sehr geehrter Herr Grundmann,

herzlichen Dank für Ihre Mühe uns ein Feedback zu hinterlassen.

Wir bedauern es sehr, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt nicht rundum zufrieden waren und von den Reinigungsarbeiten gestört wurden.
Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und haben diese umgehend weitergeleitet.

Wir bitten Sie, die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Ihr Team vom Empire Riverside Hotel
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (01/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Das Hotel ist in einem guten Zustand. Die Mitarbeiter sind sehr freundlich.

Vielen Dank für die tolle Bewertung!
No Public Name
Alone
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (31/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Bin sehr zufrieden, werde das Hotel sicher weiterempfehlen und auch wieder kommen

Wir bedanken uns herzlich für die tolle Bewertung!
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (31/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Das Hotel ist gut. Bis auf die Sauberkeit im Zimmer.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir nehmen Ihre Kritik bezüglich der Sauberkeit des Zimmer sehr ernst und geben diese umgehend weiter.
Wir bitten Sie, die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Ihr Team vom Empire Riverside Hotel
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (29/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Grossartiges Gesamtpaket

Herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung!
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (28/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Beim Frühstück stehen die Tische sehr dicht beieinander.

Insgesamt haben meine Tochter und ich den Eindruck, dass in dem Hotel kein gutes Arbeitsklima herrscht und viele sehr unfreundlich oder wir nicht willkommen sind.

Sehr geehrte Frau Grühn,

vielen Dank, dass Sie sich Zeit für das Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem Empire Riverside Hotel genommen haben.

Es tut uns leid zu hören, dass der Aufenthalt aufgrund der genannten Punkte nicht ganz zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist. Dafür möchten wir uns an dieser Stelle vielmals entschuldigen. Bitte seien Sie gewiss, dass dies nicht dem Standard unseres Hauses entspricht.

Die Zimmer der von Ihnen gebuchten Upside-Kategorie erstrecken sich von der 12. bis zur 19. Etage. Alle Wünsche die angegeben werden, sind rein unverbindlich.
Wenn Ihnen das Zimmer nicht gefällt, kommen Sie gerne auf uns zu, sodass man Ihnen ein anderes Zimmer ihrer gebuchten Kategorie hätte anbieten können.

Jedoch freut uns zu hören, dass Sie und Ihre Tochter unser Frühstück genossen haben.
Wir entschuldigen uns jedoch für die Unannehmlichkeiten, die durch die Tischordnung entstanden sind. Unser Ziel ist es, eine einladende und freundliche Umgebung für alle unsere Gäste zu schaffen, und wir versichern Ihnen, dass wir jedes Feedback ernst nehmen, um unseren Service kontinuierlich zu verbessern.

Wir hoffen, dass wir Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen dürfen.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
No Public Name
Alone
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (28/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Lage und Riverview Zimmer Aussicht grandios. Personal stets freundlich.
Leider lag in der Dusche noch Verschluss von Shampoo Flasche eines anderen Gastes auf dem Boden - daher leider Abzug bei Sauberkeit. Das Utensilienbeutelchen zum Mitnehmen im Bad enthielt bereits geöffnete Verpackungen - auch hier ist nicht ordentlich kontrolliert worden.
Das Frühstück sah zwar sehr gut aus, leider habe ich irgendwas davon nicht vertragen und litt kurz darauf unter Übelkeit, Erbrechen und Durchfall. Sehr unschön, sowas habe ich noch nie erlebt. Daher leider starker Punktabzug fürs Frühstück.

Sehr geehrte Frau Ellermann,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.
Wir freuen uns, dass Sie unsere Lage und den atemberaubenden Blick auf den Fluss von Ihrem Zimmer aus genossen haben.
Unser Team ist stolz darauf, allen unseren Gästen einen freundlichen Service zu bieten.

Wir entschuldigen uns jedoch für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen hinsichtlich der Sauberkeit Ihrer Dusche und des Frühstücks entstanden sind. Seien Sie versichert, dass wir Ihre Anmerkungen berücksichtigen werden, um unseren Service weiter zu verbessern. Wir hoffen, dass wir Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen dürfen.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (28/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Besser kann man es nicht machen.
Einfach nur genial!

Herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung!
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (27/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Für den Preis des Zimmers waren wir - wie oben bereits geschrieben - recht enttäuscht von dem Ausblick in der 7. Etage.
Die Lage des Hotels und das Frühstück haben uns dagegen begeistert.

Sehr geehrte Frau Hansen,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen in unserem Hotel mitzuteilen.

Wir sind dankbar für Ihre freundlichen Worte über unsere Lage und das Frühstück.
Wir entschuldigen uns jedoch dafür, dass die Aussicht aus Ihrem Zimmer nicht Ihren Erwartungen entsprach. Geben Sie gerne Wünsche an, damit diese bei der Zimmerzuteilung berücksichtigt werden können.

Wir hoffen, dass wir Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen dürfen.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant!
By Nicole
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (27/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Das Einzige, was uns fehlte, war eine Kaffee-/Nespressomaschine o. ä. auf dem Zimmer. Das bekommt man sogar in Hotels, wo die Übernachtung nur 60 € kostet.
Ansonsten tolles Zimmer, beste Lage.

Liebe Nicole,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu Ihrem jüngsten Aufenthalt in unserem Hotel mitzuteilen.

Es freut uns sehr zu hören, dass Ihnen Ihr Zimmer und die tolle Lage gefallen haben. Wir freuen uns über Ihren Vorschlag für eine Kaffee-/ Nespressomaschine im Zimmer, denn wir sind immer auf der Suche nach Möglichkeiten, den Aufenthalt unserer Gäste zu verbessern.

Wir hoffen, dass wir Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen dürfen.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
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