Empire Riverside Hotel hotel logohotel logo
Public Reviews Score
90%

"Very satisfied"

Based on 22,411 reviews across 10 portals
:
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 5 years ago (04/10/2021)
Date of experience: 10/2021

Seit vielen Jahren (ex 2020) bin ich sehr gerne Gast Ihres Hauses, ich denke, das spricht für sich.

Sehr geehrter Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre wundervolle Bewertung. Es freut uns sehr, dass wir Sie von uns begeistern konnten und hoffen, bald wieder Ihre Gastgeber zu sein!

Ihr Empire Riverside Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 5 years ago (03/10/2021)
Date of experience: 10/2021

Die Lage ist einzigartig.Alles touristisch sehenswerte ist fußläufig oder mit der Hamburg Card zu erreichen.

Sehr geehrter Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre Bewertung und Ihre lobenden Worte, worüber wir uns sehr gefreut haben.

So hoffen wir sehr, bald wieder Ihre Gastgeber sein zu dürfen!

Viele liebe Grüße Ihr Empire Riverside Team
By Rahm
Alone
20-29 years
Reviewed: 5 years ago (02/10/2021)
Date of experience: 10/2021

Leider hat bei der Ankunft das Licht nicht im Schlafbereich funktioniert was die Anreise um Mitternacht etwas erschwert hat. Das Licht wurde dann auch nicht am nächsten Tag repariert. Geschweige überhaupt geprüft.
Da es im Flur keinen Teppich hat, hört man dauern die Service Mitarbeiter mit dem Wagen herumrollen bis ca. 2 Uhr.
Die Aussicht war Top und in der Kommode gab es ein eingebauter Wireless Charger.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihre ehrlichen Worte.

Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Leistung nicht rund um zufrieden waren. Kommen Sie gerne beim nächsten mal direkt auf uns zu, damit wir eine gemeinsame Lösung finden können.

Wir hoffen, dass Sie Ihre Zeit in Hamburg dennoch genießen konnten und würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft die Chance geben würden, uns von einer besseren Seite zu präsentieren.

Beste Grüße von der Waterkant
Ihr Empire Riverside Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (02/10/2021)
Date of experience: 10/2021

Wir haben die gute Auswahl an Cocktails im 20up vermisst. Selbst im letzten Jahr im Mai, auch unter Corona-Bedingungen, gab es zumindest eine gewisse Auswahl Longdrinks auf die man ausweichen konnte, wenn die reduzierte Auswahl Cocktails nicht zusagte. Beim Frühstück am zweiten Tag wurde uns der Tisch abgeräumt, als wir nochmals am Büffet waren. Dies, obwohl noch ein halbes Glas Sekt auf dem Tisch stand und die Kaffeetassen befüllt waren. Beides habe ich bereits beim Check-out angegeben.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben.

Es tut uns sehr leid, dass es während Ihres Aufenthaltes zu Ungereimtheiten kam. Wir wissen Ihre Anmerkungen zu schätzen und werden sie an unsere Mitarbeiter weitergeben, um unseren Service stetig zu verbessern.

Wir hoffen, dass Sie Ihre Zeit in Hamburg dennoch genießen konnten und würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft die Chance geben würden, uns von einer besseren Seite zu präsentieren.

Liebe Grüße Ihr Team vom Empire Riverside Hotel
By Tobias
Business
30-39 years
Reviewed: 5 years ago (02/10/2021)
Date of experience: 10/2021

WiFi ist eine Kathastrophe, ständig verliert man die Verbindung. Ansonsten gepflegtes, sauberes und gut ausgestattetes Hotel.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben.

Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Wir hoffen, dass Sie Ihre Zeit in Hamburg dennoch genießen konnten und würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft die Chance geben würden, uns von einer besseren Seite zu präsentieren.

Liebe Grüße Ihr Team vom Empire Riverside Hotel
By H.Janßen
Couple
70-79 years
Reviewed: 5 years ago (01/10/2021)
Date of experience: 10/2021

Reine Wiederholungs-Sucht

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre lieben Zeilen. Wie schön zu lesen, dass Sie sich rundum bei uns wohl gefühlt haben. Wir sind voller Vorfreude auf das Wiedersehen und wünschen Ihnen bis dahin eine wunderschöne Zeit!

Herzliche Grüße Ihr Empire Riverside Team
By Ulrich Bickel
Couple
60-69 years
Reviewed: 5 years ago (01/10/2021)
Date of experience: 10/2021

Die Probleme mit unserem Thermostaten im Zimmer (23°C auch nachts) wurden nach Anruf bei der Rezeption prompt gelöst. Aber die Anweisung zur Veränderung der Temperatur, die im Zimmer auslag, konnten wir nicht nachvollziehen. Beim Frühstück hatte ich eine bessere Auswahl an glutenfreiem Brot/Brötchen erwartet. Das abgepackte glutenfreie Brot musste vor dem Verzehr noch einmal kurz aufgetoastet werden und es wurde leider - trotz Aufforderung unserseits - nicht nachgelegt. Die Auswahl an Fisch, Wurst, Schinken, Käse, Eierspeisen.... war sehr gut.

Sehr geehrter Gast,

wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns im Empire Riverside Hotel genossen haben.

Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Wir wissen Ihre Anmerkungen zu schätzen und werden sie an unsere Mitarbeiter weitergeben, um unseren Service stetig zu verbessern.

In der Hoffnung, bald wieder Ihre Gastgeber sein zu dürfen, senden wir Ihnen die besten Grüße aus Hamburg.

Herzliche Grüße
Ihr Empire Riverside Team
No Public Name
Friends
70-79 years
Reviewed: 5 years ago (01/10/2021)
Date of experience: 10/2021

Einzig beim Internet Abzüge: man musste sich jedes Mal wieder neu anmelden. Sonst alles bestens.

Sehr geehrter Gast,

wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns im Empire Riverside Hotel genossen haben.

In der Hoffnung, bald wieder Ihre Gastgeber sein zu dürfen, senden wir Ihnen die besten Grüße aus Hamburg.

Herzliche Grüße
Ihr Empire Riverside Team
No Public Name
Family
70-79 years
Reviewed: 5 years ago (30/09/2021)
Date of experience: 09/2021

Es ist eine Freude von ihrem Hotel aus Hamburg zu erleben

Sehr geehrter Gast,

wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns im Empire Riverside Hotel genossen haben.

In der Hoffnung, bald wieder Ihre Gastgeber sein zu dürfen, senden wir Ihnen die besten Grüße aus Hamburg.

Herzliche Grüße
Ihr Empire Riverside Team
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (29/09/2021)
Date of experience: 09/2021

Toller Ausblick, super freundliches Personal, vor allem im Restaurant super Service. Das Housekeeping ist verbesserungswürdig (fehlende Kaffeetassen und Kaffee, ausgefranzte Handtücher, die Erreichbarkeit der Rezeption ist nicht durchgehend gegeben.

Sehr geehrter Gast,

wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns im Empire Riverside Hotel genossen haben.

Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Wir wissen Ihre Anmerkungen zu schätzen und werden sie an unsere Mitarbeiter weitergeben, um unseren Service stetig zu verbessern.

In der Hoffnung, bald wieder Ihre Gastgeber sein zu dürfen, senden wir Ihnen die besten Grüße aus Hamburg.

Herzliche Grüße
Ihr Empire Riverside Team
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