Empire Riverside Hotel hotel logohotel logo
Public Reviews Score
90%

"Very satisfied"

Based on 22,413 reviews across 10 portals
:
By Jana und Benedikt Braun
Couple
30-39 years
Reviewed: 5 years ago (03/08/2021)
Date of experience: 08/2021

Im gesamten Hotel haben wir freundliches und aufmerksames, zuvorkommendes Personal angetroffen - Check-in, Frühstück, Raumpflegerinnen, bei Fragen, Check-out... Die Zimmer sind gepflegt, sauber und ordentlich.
Das Survival-Kit auf unserem Zimmer war eine nette und lustige Geste.
Der Ausblick auf die Elbe war bei Tag und Nacht das Highlight unseres Aufenthaltes.
Das Frühstück war hervorragend. Ausreichend Auswahl und eine angenehme Atmosphäre haben den Tag gut starten lassen.
Wir kommen gerne wieder.

Sehr geehrter Gast,

über Ihre Komplimente haben wir uns sehr gefreut und danken Ihnen herzlich für Ihre Bewertung. Wie schön, dass Sie sich bei uns wohl fühlen und gerne bei uns übernachten. In voller Vorfreude auf ein Wiedersehen senden wir Ihnen viele Grüße.

Ihr Empire Riverside Team
By Nicole
Family
30-39 years
Reviewed: 5 years ago (03/08/2021)
Date of experience: 08/2021

Schönes Hotel in toller Lage.
Freundliches Personal.
Die Reinigungskraft sollte besser eingewiesen werden.
2 leere Sektkühler vom Freitag wurden beim Zimmer reinigen am Samstag nicht entfernt. Benutzte Kaffeetasse wurde beim Zimmer reinigen nicht mitgenommen. Die ÜN Preise sind nicht gerade günstig, da sollte es besser klappen.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben.

Es tut uns sehr leid, dass es während Ihres Aufenthaltes zu Ungereimtheiten kam. Wir wissen Ihre Anmerkungen zu schätzen und werden sie an unsere Mitarbeiter weitergeben, um unseren Service stetig zu verbessern.

Wir hoffen, dass Sie Ihre Zeit in Hamburg dennoch genießen konnten und würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft die Chance geben würden, uns von einer besseren Seite zu präsentieren.

Liebe Grüße Ihr Team vom Empire Riverside Hotel
By Torsten
Couple
30-39 years
Reviewed: 5 years ago (03/08/2021)
Date of experience: 08/2021

Das hotel weist einen hohen hygienischen Standard auf.
Das Personal ist gut geschult und stets freundlich.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für dieses tolle Feedback und die damit verbundene Zeit, die Sie sich genommen haben.
Es ist unser größtes Anliegen unseren Gästen den höchstmöglichen Service und Komfort zu bieten und wir sind sehr glücklich darüber, dass Sie sich rundum wohl gefühlt haben und unser Hotel mit diesen positiven Worten beschreiben.

Wir freuen uns schon heute, bald wieder Ihre Gastgeber sein zu dürfen und senden Ihnen herzliche Grüße.

Ihr Empire Riverside Team
By Linda Lindemann
Couple
30-39 years
Reviewed: 5 years ago (03/08/2021)
Date of experience: 08/2021

Sonst immer super zufrieden gewesen, aber auf die Lage allein kann man sich nicht mehr ausruhen. Schade war das sich das Personal nichts vom Problem angenommen hat und beim check out auch nicht nachgefragt wurde wie der Aufenthalt gefallen hat.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihre ehrlichen Worte.

Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Leistung nicht rund um zufrieden waren.

Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten während Ihres Aufenthaltes.

Wir hoffen, dass Sie Ihre Zeit in Hamburg dennoch genießen konnten und würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft die Chance geben würden, uns von einer besseren Seite zu präsentieren.

Beste Grüße von der Waterkant
Ihr Empire Riverside Team
By J. Pötzscher
Family
40-49 years
Reviewed: 5 years ago (02/08/2021)
Date of experience: 08/2021

Tolles Hotel mit bester Lage. Parkmöglichkeiten sehr gut allerdings viel zu teuer bei längerem Aufenthalt. Zustellbett für Kind nicht wirklich bequem.

Lieber Gast,

herzlichen Dank für Ihr super Feedback. Es ist sehr schön zu hören, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns sehr genossen haben.

Wir alle würden uns freuen, wenn wir Sie auch in Zukunft wieder bei uns begrüßen dürften und senden unsere besten Grüße von der Hamburger Elbe.

Ihr Team vom Empire Riverside Hotel
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 5 years ago (02/08/2021)
Date of experience: 08/2021

Perfektes Hotel im Traumlage!

Sehr geehrter Gast,

über Ihre Komplimente haben wir uns sehr gefreut und danken Ihnen herzlich für Ihre Bewertung. Wie schön, dass Sie sich bei uns wohl fühlen und gerne bei uns übernachten. In voller Vorfreude auf ein Wiedersehen senden wir Ihnen viele Grüße.

Ihr Empire Riverside Team
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 5 years ago (02/08/2021)
Date of experience: 08/2021

Das Zimmer ist sehr spartanisch eingerichtet. Es. könnten einige Informationen bzgl. Hotel und Umgebung nicht schaden. Die Matratzen in den Betten könnten weicher sein. Problem wurde durch zusätzlichen Topper behoben.

Sehr geehrter Gast,

wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns im Empire Riverside Hotel genossen haben.

Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Wir wissen Ihre Anmerkungen zu schätzen und werden sie an unsere Mitarbeiter weitergeben, um unseren Service stetig zu verbessern.

In der Hoffnung, bald wieder Ihre Gastgeber sein zu dürfen, senden wir Ihnen die besten Grüße aus Hamburg.

Herzliche Grüße
Ihr Empire Riverside Team
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 5 years ago (01/08/2021)
Date of experience: 08/2021

Wir waren sehr zufrieden mit allem,was das Hotel zu bieten hatte.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre lieben Zeilen. Wie schön zu lesen, dass Sie sich rundum bei uns wohl gefühlt haben. Wir sind voller Vorfreude auf das Wiedersehen und wünschen Ihnen bis dahin eine wunderschöne Zeit!

Herzliche Grüße Ihr Empire Riverside Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (31/07/2021)
Date of experience: 07/2021

Bar schließt um 22 Uhr ????????

Sehr geehrter Gast,

durch die gesetzlichen Corona-Vorgaben des Hamburger Senats, sind wir dazu verpflichtet die 20up Bar bis 23 Uhr komplett zu schließen.

Somit ist der letzte Einlass je nach Gästeaufkommen der Bar spätestens um kurz nach 22 Uhr, um diese gesetzlichen Vorschriften einhalten zu können.

Herzliche Grüße
Ihr Empire Riverside Team
By Ines
Business
40-49 years
Reviewed: 5 years ago (30/07/2021)
Date of experience: 07/2021

Allgemein hatte man das Gefühl das personal war überlastet

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben.

Es tut uns sehr leid, dass es während Ihres Aufenthaltes zu Ungereimtheiten kam. Wir wissen Ihre Anmerkungen zu schätzen und werden sie an unsere Mitarbeiter weitergeben, um zu schauen, ob Ihr gewonnener Eindruck der Wahrheit entspricht und dem gegebenenfalls entgegenzuwirken.

Wir hoffen, dass Sie Ihre Zeit in Hamburg dennoch genießen konnten und würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft die Chance geben würden, uns von einer besseren Seite zu präsentieren.

Liebe Grüße Ihr Team vom Empire Riverside Hotel
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