Empire Riverside Hotel hotel logohotel logo
Public Reviews Score
90%

"Very satisfied"

Based on 22,365 reviews across 10 portals
:
By Anja-Kristin Hertkorn
Business
30-39 years
Reviewed: 5 years ago (29/07/2021)
Date of experience: 07/2021

Schönes Hotel! War schon in sehr vielen Hotels und das hier ist eines, was sich in die Liste der "überzeugenden Hotels" einreihen kann.

Sehr geehrter Gast,

über Ihre Komplimente haben wir uns sehr gefreut und danken Ihnen herzlich für Ihre Bewertung. Wie schön, dass Sie sich bei uns wohl fühlen und gerne bei uns übernachten. In voller Vorfreude auf ein Wiedersehen senden wir Ihnen viele Grüße.

Ihr Empire Riverside Team
By Klaus
Couple
70-79 years
Reviewed: 5 years ago (28/07/2021)
Date of experience: 07/2021

Tolle Lage, tolle Zimmer!

Lieber Gast,

herzlichen Dank für Ihr super Feedback. Es ist sehr schön zu hören, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns sehr genossen haben und alles zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist.

Wir alle würden uns freuen, wenn wir Sie auch in Zukunft wieder bei uns begrüßen dürften und senden unsere besten Grüße von der Hamburger Elbe.

Ihr Team vom Empire Riverside Hotel
By Henning
Business
40-49 years
Reviewed: 5 years ago (28/07/2021)
Date of experience: 07/2021

Sehr schönes Hotel in super Lage! Bis auf die Klimaanlage und das geschlossene Restaurant gibt es nichts zu meckern!

Sehr geehrter Gast,

wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns im Empire Riverside Hotel genossen haben.

Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Wir wissen Ihre Anmerkungen zu schätzen und werden sie an unsere Mitarbeiter weitergeben, um unseren Service stetig zu verbessern.

In der Hoffnung, bald wieder Ihre Gastgeber sein zu dürfen, senden wir Ihnen die besten Grüße aus Hamburg.

Herzliche Grüße
Ihr Empire Riverside Team
By Yorck Leschber
Alone
60-69 years
Reviewed: 5 years ago (28/07/2021)
Date of experience: 07/2021

Ich bin ein alter Kunde/Gast und freue mich, dass das ER wieder geöffnete hat. Mein einziger Wermutstropfen: KEINE WEISSEN MÄUSE beim Einchecken. Ich hoffe, dass diese bald zurück kommen

Sehr geehrter Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre Bewertung und Ihre lobenden Worte, worüber wir uns sehr gefreut haben. Wir hoffen ebenfalls, dass wir unsere Gäste schon bald wieder mit unseren weißen Mäusen und Lakritzen begrüßen können!

Bis zum nächsten Mal an der Waterkant!

Viele liebe Grüße Ihr Empire Riverside Team
By Schirmer
Friends
30-39 years
Reviewed: 5 years ago (27/07/2021)
Date of experience: 07/2021

Leider sind wir sehr enttäuscht wieder nach Hause gefahren. Obwohl wir die ganzen Sachen angesprochen haben, wurde jedoch nichts mehr geändert.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben.

Es tut uns sehr leid, dass es während Ihres Aufenthaltes zu mehreren Ungereimtheiten kam und wir diese nicht zu Ihrer Zufriedenheit beheben konnten. Dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Wir wissen Ihre Anmerkungen zu schätzen und werden sie an unsere Mitarbeiter im Gastronomiebereich, an der Rezeption und im Housekeeping weitergeben, um unseren Service stetig zu verbessern.

Wir hoffen, dass Sie Ihre Zeit in Hamburg dennoch genießen konnten und würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft die Chance geben würden, uns von einer besseren Seite zu präsentieren.

Liebe Grüße Ihr Team vom Empire Riverside Hotel
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 5 years ago (27/07/2021)
Date of experience: 07/2021

Wie immer waren wir im Grunde sehr zufrieden. Leider muss man sagen, dass die Zimmer nicht mehr ganz so sauber waren, wie gewohnt. Das Telefon war total schmadig (Fotos vorhanden) und in der Dusche befanden sich viele braune Stockflecken. Die Gardinen waren auf der rechten Seite extrem staubig. Außerdem waren die Aufzugtüren teilweise sehr mit Handabdrücken versehen. Vieles ist sicher dem geschildet, dass auch wenn es immer noch schön ist, das Hotel auch langsam ein paar Jahre auf dem Puckel hat. Was nicht so schön war: Wir hatten keine Begrüßungsschokolade auf dem Zimmer wie sonst. Es geht nicht um die Schokolade. Die können wir uns selber kaufen, sondern um die Wertschätzung und die kleine Freude, wenn man aufs Zimmer kommt. An der Rezeption teilte man uns dann mit, dass wir sogar Pottkorn und einen Pralinenteller in der Kategorie hätten auf dem Zimmer stehen haben müssen. Kein Problem, das kann passieren. Schade ist nur, dass es keine Wiedergutmachung gab. Wir hatten z.B. ein Getränk aus der Minibar, das man uns beispielsweise hätte erlassen können. Insgesamt also leider nicht so perfekt wie sonst. Aber es war trotzdem schön.

Sehr geehrter Gast,

wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns im Empire Riverside Hotel genossen haben.

Gerne nehmen wir Ihre Aussage zum Anlass uns stetig zu verbessern, entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihr Feedback. Speziell Rückmeldung von regelmäßigen Gästen wie Ihnen, hilft uns, unseren Service weiter aufzubauen und entstandene Mängel zu erkennen und zu beheben.

In der Hoffnung, bald wieder Ihre Gastgeber sein zu dürfen, senden wir Ihnen die besten Grüße aus Hamburg.

Herzliche Grüße
Ihr Empire Riverside Team
By Rico
Family
30-39 years
Reviewed: 5 years ago (27/07/2021)
Date of experience: 07/2021

Unser Aufenthalt im Empire war super schön und wir haben die Zeit sehr genossen. 1A Service durch und durch. Der Abend auch im Restaurant "The Port" des Partnerhauses Hotel Hafen Hamburg unvergesslich schmackhaft Das Zimmer und Design des Hauses absolut ansprechend.

Sehr geehrter Gast,

über Ihre Komplimente haben wir uns sehr gefreut und danken Ihnen herzlich für Ihre Bewertung. Wie schön, dass Sie sich bei uns wohl fühlen und gerne bei uns übernachten. In voller Vorfreude auf ein Wiedersehen senden wir Ihnen viele Grüße.

Ihr Empire Riverside Team
By St. und M. Ackermann
Couple
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (27/07/2021)
Date of experience: 07/2021

Leider müssen wir mitteilen, daß der Umweltaspekt in Ihrem Haus wenig Berücksichtigung findet. Wir waren 3 Nächte in Ihrem Haus und haben 2mal an der Rezeption explizit darauf hingewiesen, daß die Handtücher NICHT gewechselt werden sollen (hingen auch immer am Halter) und jeden Tag wurden ALLE Handtücher gewechselt. Andere Hotels sind in diesem Punkt wesentlich bewusster und überlassen auch dem Gast die Entscheidung, ob überhaupt jeden Tag das Zimmer geeinigt werden soll. Aus diesem Grund werden wir bei unserem nächsten Hamburgbesuch nicht mehr im Empire Riverside absteigen, so leid es uns auch tut.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben.

Es tut uns sehr leid, dass es während Ihres Aufenthaltes zu Ungereimtheiten kam. Wir wissen Ihre Anmerkungen zu schätzen und werden sie an unsere Mitarbeiter weitergeben, um unseren Service stetig zu verbessern.

Wir hoffen, dass Sie Ihre Zeit in Hamburg dennoch genießen konnten und würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft die Chance geben würden, uns von einer besseren Seite zu präsentieren.

Liebe Grüße Ihr Team vom Empire Riverside Hotel
By Daniel
Business
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (27/07/2021)
Date of experience: 07/2021

Ein Hotel in sehr zentraler Lage zu den Landungsbrücken und den typischen Touristischen Zielen von St. Pauli. Die Davidswache ist nur wenige Minuten entfernt. Von der Bar in der 20.ten Etage gibt es einen wunderbaren Ausblick.

Lieber Gast,

herzlichen Dank für Ihr super Feedback. Es ist sehr schön zu hören, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns sehr genossen haben und alles zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist.

Wir alle würden uns freuen, wenn wir Sie auch in Zukunft wieder bei uns begrüßen dürften und senden unsere besten Grüße von der Hamburger Elbe.

Ihr Team vom Empire Riverside Hotel
By Sascha Schäfer
Business
40-49 years
Reviewed: 5 years ago (27/07/2021)
Date of experience: 07/2021

Alles top. Die Zimmer sind immer sauber und gepflegt. Hier fühlt man sich wohl.

Sehr geehrter Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre wundervolle Bewertung. Es freut uns sehr, dass wir Sie von uns begeistern konnten und hoffen, bald wieder Ihre Gastgeber zu sein!

Ihr Empire Riverside Team
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