Empire Riverside Hotel hotel logohotel logo
Public Reviews Score
90%

"Very satisfied"

Based on 24,000 reviews across 11 portals
:
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (21/10/2020)
Date of experience: 10/2020

Sehr sauberes Hotel höfliches Personal

Sehr geehrter Gast,

über Ihre Komplimente haben wir uns sehr gefreut und danken Ihnen herzlich für Ihre Bewertung. Wie schön, dass Sie sich bei uns wohl fühlen und gerne bei uns übernachten. In voller Vorfreude auf ein Wiedersehen senden wir Ihnen viele Grüße.

Ihr Empire Riverside Team
By Bernd Vieten
Business
40-49 years
Reviewed: 5 years ago (21/10/2020)
Date of experience: 10/2020

Sehr freundliches Personal, elegante Ausstattung und tolle Aussicht auf Hamburg

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre lieben Zeilen. Wie schön zu lesen, dass Sie sich rundum bei uns wohl gefühlt haben. Wir sind voller Vorfreude auf das Wiedersehen und wünschen Ihnen bis dahin eine wunderschöne Zeit!

Herzliche Grüße Ihr Empire Riverside Team
By Weichselbaum
Alone
40-49 years
Reviewed: 5 years ago (20/10/2020)
Date of experience: 10/2020

Bis auf die abendliche Schlange zu der öffentlichen Bar in Etage 20 und das dadurch verbundene Chaos mit den Fahrstühlen ein wirklich toller Aufenthalt.

Lieber Gast,

herzlichen Dank für Ihr super Feedback. Es ist sehr schön zu hören, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns sehr genossen haben.

Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Leistung nicht rund um zufrieden waren.

Wir hoffen, dass Sie Ihre Zeit in Hamburg genießen konnten und würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft die Chance geben würden, uns von einer noch besseren Seite zu präsentieren.

Beste Grüße von der Waterkant
Ihr Empire Riverside Team
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (20/10/2020)
Date of experience: 10/2020

Eigentlich war alles super nur am Samstag 20.10 war um 18.00 Uhr an der 20 up Bar der Fahrstuhlraum mit ca 20 Leuten ziemlich überfüllt. ( Corona)

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben.

Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Wir hoffen, dass Sie Ihre Zeit in Hamburg dennoch genießen konnten und würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft die Chance geben würden, uns von einer besseren Seite zu präsentieren.

Liebe Grüße Ihr Team vom Empire Riverside Hotel
By Witas
Family
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (20/10/2020)
Date of experience: 10/2020

Es war ein sehr schöner Aufenthalt bei Ihnen. Beim Frühstück würde eine Einbahnstraßen Regelung helfen (Markierungen auf dem Boden) die Sicherheitsabständen besser einzuhalten.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben.

Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Wir hoffen, dass Sie Ihre Zeit in Hamburg dennoch genießen konnten und würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft die Chance geben würden, uns von einer besseren Seite zu präsentieren.

Liebe Grüße Ihr Team vom Empire Riverside Hotel
By Jan Timme
Friends
20-29 years
Reviewed: 5 years ago (20/10/2020)
Date of experience: 10/2020

Zimmer gut eingerichtet... eine Kaffeemaschine würde noch das ganze abrunden.
Mängel (rutschender nicht haltender Duschkopf und angebrochene Schnaps Flasche in der Minibar) wurden angesprochen und notiert. Und von der Mitarbeiterin entschuldigt, sehr nett!

Frühstück Personal teilweise langsam mit abräumen der Teller, was zur Ursache hat das sich bei den kleinen Tischen im Foyer die Teller auf den Tischen stapeln. Dabei stehen die Kellner oft rum und kommen meistens dann wenn gerade nichts zu tun ist... ungünstig Und etwas störend aber für uns kein Grund für Beanstandung vor Ort!

Fahrstuhl Steuerung sollte gerade jetzt überdacht werden! Wir haben teilweise 20 Minuten gewartet bis endlich ein Fahrstuhl frei war (Corona Regel- Max 1 Zimmer). Hier lohnt es sich vielleicht die Steuerung anzupassen. Andere Gäste hatten dementsprechend auch teilweise die selben Gedanken und eine relativ schlechte Laune.

Und letzter Punkt, eine offene Dusche ist sehr schön aber dabei flutet man leider das ganze Bad. Hier sollte vielleicht noch mal eine Änderung vornehmen!!!

Aber, wir kommen wieder trotz einiger Mängel. Trotzdem sind gerade die Mängel im Zimmer bei einem Preis von ca. 200€ pro Nacht eigentlich nicht tolerierbar! Wir geben dem Hotel aber eine zweite Chance, alleine wegen der super Aussicht!

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben.

Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Gerade an unsere Mitarbeiter werden wir Ihre konstruktive Kritik unbedingt weitergeben.

Wir hoffen, dass Sie Ihre Zeit in Hamburg dennoch genießen konnten und würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft die Chance geben würden, uns von einer besseren Seite zu präsentieren.

Liebe Grüße Ihr Team vom Empire Riverside Hotel
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (20/10/2020)
Date of experience: 10/2020

Spectacular views combined with prime location and excellent service makes this place a „must stay in“ for every Hamburg visitor.

Dear guest,

thank you very much for the great feedback.

We are happy that we made you feel comfortable.

Hoping that we will be your hotel of choice in the future, we send you kind regards.

Your Empire Riverside Team
By Dr. Anja Welt
Family
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (20/10/2020)
Date of experience: 10/2020

Unschlagbare Aussicht (Zimmer und natürlich in der Bar "20up"). Bin erneut privat mit der Familie angereist, nachdem ich auch beruflich mehrfach schon im Empire Riverside war.

Lieber Gast,

herzlichen Dank für Ihr super Feedback. Es ist sehr schön zu hören, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns sehr genossen haben und alles zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist.

Wir alle würden uns freuen, wenn wir Sie auch in Zukunft wieder bei uns begrüßen dürften und senden unsere besten Grüße von der Hamburger Elbe.

Ihr Team vom Empire Riverside Hotel
By Dörte A.
Couple
40-49 years
Reviewed: 5 years ago (20/10/2020)
Date of experience: 10/2020

Tolles Hotel mit fantastischen Blicken auf den Hafen!!! Alles super-sauber und gut organisiert (speziell beim Frühstück) bezüglich Corona - man hat sich jederzeit sicher gefühlt.

Sehr geehrter Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre wundervolle Bewertung. Es freut uns sehr, dass wir Sie von uns begeistern konnten und hoffen, bald wieder Ihre Gastgeber zu sein!

Ihr Empire Riverside Team
No Public Name
Alone
40-49 years
Reviewed: 5 years ago (20/10/2020)
Date of experience: 10/2020

Wollte frühstücken, konnte ich mir aber nicht zumuten, da ca. 30 Personen in der Schlange vor mir waren.

Sehr geehrter Gast,

wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns im Empire Riverside Hotel genossen haben.

Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Wir wissen Ihre Anmerkungen zu schätzen und werden sie an unsere Mitarbeiter weitergeben, um unseren Service stetig zu verbessern.

Bedenken Sie bitte beim nächsten Mal sich der aktuelle Lage geschuldet, mindestens einen Tag vorher für unserer Frühstück anzumelden. Nur so können wir gewähren, die geforderten Abstandsregelungen etc. einzuhalten. Ein spontanes Frühstück können wir leider im Moment nicht anbieten.

In der Hoffnung, bald wieder Ihre Gastgeber sein zu dürfen, senden wir Ihnen die besten Grüße aus Hamburg.

Herzliche Grüße
Ihr Empire Riverside Team
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