Empire Riverside Hotel hotel logohotel logo
Public Reviews Score
90%

"Very satisfied"

Based on 22,356 reviews across 10 portals
:
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (29/09/2020)
Date of experience: 09/2020

TOP!
Perfekte Lage.
Wundervoller Ausblick.
Super Ambiente.
Tolles Team.

Sehr geehrter Gast,

über Ihre Komplimente haben wir uns sehr gefreut und danken Ihnen herzlich für Ihre Bewertung. Wie schön, dass Sie sich bei uns wohl fühlen und gerne bei uns übernachten. In voller Vorfreude auf ein Wiedersehen senden wir Ihnen viele Grüße.

Ihr Empire Riverside Team
By Elke Schwirtz
Couple
60-69 years
Reviewed: 6 years ago (28/09/2020)
Date of experience: 09/2020

Tolles Hotel - Mega-Zimmer( Wahnsinnsaussicht.
Nächster Aufenthalt bereits fest geplant!!

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für dieses tolle Feedback und die damit verbundene Zeit, die Sie sich genommen haben.
Es ist unser größtes Anliegen unseren Gästen den höchstmöglichen Service und Komfort zu bieten und wir sind sehr glücklich darüber, dass Sie sich rundum wohl gefühlt haben und unser Hotel mit diesen positiven Worten beschreiben.

Wir freuen uns schon heute, bald wieder Ihre Gastgeber sein zu dürfen und senden Ihnen herzliche Grüße.

Ihr Empire Riverside Team
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 6 years ago (28/09/2020)
Date of experience: 09/2020

Sehr schönes Haus mit tollem Frühstück.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre lieben Zeilen. Wie schön zu lesen, dass Sie sich rundum bei uns wohl gefühlt haben. Wir sind voller Vorfreude auf das Wiedersehen und wünschen Ihnen bis dahin eine wunderschöne Zeit!

Herzliche Grüße Ihr Empire Riverside Team
No Public Name
Family
70-79 years
Reviewed: 6 years ago (28/09/2020)
Date of experience: 09/2020

Bis jetzt keine Klagen

Sehr geehrter Gast,

wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns im Empire Riverside Hotel genossen haben.

In der Hoffnung, bald wieder Ihre Gastgeber sein zu dürfen, senden wir Ihnen die besten Grüße aus Hamburg.

Herzliche Grüße
Ihr Empire Riverside Team
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (28/09/2020)
Date of experience: 09/2020

Wie immer sehr gut! Habe mich zu Hause gefühlt.

Sehr geehrter Gast,

über Ihre Komplimente haben wir uns sehr gefreut und danken Ihnen herzlich für Ihre Bewertung. Wie schön, dass Sie sich bei uns wohl fühlen und gerne bei uns übernachten. In voller Vorfreude auf ein Wiedersehen senden wir Ihnen viele Grüße.

Ihr Empire Riverside Team
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 6 years ago (28/09/2020)
Date of experience: 09/2020

Insgesamt hat uns das Hotel gut gefallen, insbesondere die Lage ist natürlich ein großer Pluspunkt. Aussicht von unserem Zimmer war auch wirklich toll, dennoch fehlt dem Zimmer wie der gesamten Ausstattung des Hotels ein bisschen die "Seele" und etwas mehr Deko wäre schön. Sicher ist das aber auch Geschmackssache.
Mit was wir aber nicht zufrieden waren, ist das WLAN im Zimmer. An einem Morgen fiel die Verbindung komplett aus und ich musste deshalb eine Online-Konferenz absagen. Auch sonst war die Verbindung eher schlecht und das ständige Einloggen hat genervt. In einem so modernen Haus erwartet man einen anderen Standard.

Sehr geehrter Gast,

wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns im Empire Riverside Hotel genossen haben.

Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Wir wissen Ihre Anmerkungen zu schätzen und werden uns bemühen unseren Service weiter zu verbessern.

In der Hoffnung dennoch bald wieder Ihre Gastgeber sein zu dürfen, senden wir Ihnen die besten Grüße aus Hamburg.

Herzliche Grüße
Ihr Empire Riverside Team
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 6 years ago (28/09/2020)
Date of experience: 09/2020

Man hat gemerkt, das nach Corona das Haus wieder das erste mal voll ausgelastet ist. Es ist noch nicht alles wieder ganz rund gelaufen.

Abends haben wir 2 mal gegen 1 Uhr an der Rezeption angerufen und das Gespräch wurde leider nicht entgegen genommen. Meine Frau hat sich dann angezogen und ist in die Lobby gegangen, da wir Pflaster benötigten. Es waren zwei Personen vor Ort, die sagen wir sehr abgelenkt waren mit privaten Dingen. Das ist für uns in der Preisklasse nicht ok.

Trotz roter Karte wurde die Tür geöffnet vom Hausservice.

Gegen 17:30 Uhr am zweiten Tag, waren wir wieder auf dem Zimmer trotz weißer Karte und Information beim Verlassen des Hotels durch uns, wurde das Zimmer nicht gereinigt.

Als Anregung wären weitere kleine Handtücher grade für Frauen toll. Eins für die Dusche, eins für die Hände und eins für die Haare.

Darüber hinaus sind wir über das Zimmer sehr enttäuscht. Eigentlich hatten wir ein Arrangement gebucht, welches durch Corona durch Sie abgesagt wurde. Soweit kann man das verstehen. Dann wurden wir umgebucht auf Deluxe Zimmer. Der Blick, was Ihr Highlight als Haus ist, finden wir eher verbaut. Einfach schade!

Die Punkte wurden noch während des Aufenthaltes an die zentrale Einzeladresse gesendet. Frau Liliana Marsella hat sich umgehend der Themen angenommen und die Punkte alle geklärt!

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so ausführlich Ihr Feedback zu geben.

Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Wir freuen uns, dass Sie zumindest unser Beschwerdehandling an der Rezeption überzeugen konnte. Ihr Lob geben wir gerne an die zuständigen Kollegen weiter.

Wir hoffen, dass Sie Ihre Zeit in Hamburg dennoch genießen konnten und würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft die Chance geben würden, uns von einer besseren Seite zu präsentieren.

Liebe Grüße Ihr Team vom Empire Riverside Hotel
By SpirKa
Couple
30-39 years
Reviewed: 6 years ago (28/09/2020)
Date of experience: 09/2020

Es ist ein sehr schönes Hotel mit super Ausblick, gute Lage. Die Bar ist ein Highlight. Wir waren jetzt schon ein paar Mal da gewesen aber leider ist jedes Mal auch etwas/jemand was nicht so ganz positiv ist.

Sehr geehrter Gast,

es freut uns, dass Ihnen unser Hotel gefällt.

Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Leistung aber nicht rund um zufrieden waren. Kommen Sie gerne beim nächsten mal direkt auf uns zu, damit wir eine gemeinsame Lösung finden können.

Wir hoffen, dass Sie Ihre Zeit in Hamburg dennoch genießen konnten und würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft die Chance geben würden, uns von einer besseren Seite zu präsentieren.

Beste Grüße von der Waterkant
Ihr Empire Riverside Team
By Melanie Weiß
Family
20-29 years
Reviewed: 6 years ago (28/09/2020)
Date of experience: 09/2020

Es hat alles gestimmt, wir haben uns sehr wohl gefühlt. Tolles Frühstücksbuffet mit einer reichhaltigen Auswahl. Die Mitarbeiter sind top. Alle haben eine natürliche und ehrliche Freundlichkeit! :-)

Sehr geehrter Gast,

wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns im Empire Riverside Hotel genossen haben.

Besonders freuen wir uns über Ihr Lob an all unsere Mitarbeiter.

In der Hoffnung, bald wieder Ihre Gastgeber sein zu dürfen, senden wir Ihnen die besten Grüße aus Hamburg.

Herzliche Grüße
Ihr Empire Riverside Team
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 6 years ago (27/09/2020)
Date of experience: 09/2020

Sehr schönes Eckzimmer mit super Aussicht,Skybar zu voll-keine Plätze für Hotelgäste,super nettes Personal,tolle Lage

Sehr geehrter Gast,

wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns im Empire Riverside Hotel genossen haben.

Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Wir wissen Ihre Anmerkungen zu schätzen und werden versuchen unseren Service weiter zu verbessern.

In der Hoffnung, bald wieder Ihre Gastgeber sein zu dürfen, senden wir Ihnen die besten Grüße aus Hamburg.

Herzliche Grüße
Ihr Empire Riverside Team
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