Empire Riverside Hotel hotel logohotel logo
Public Reviews Score
90%

"Very satisfied"

Based on 24,147 reviews across 11 portals
:
By Duygu
Couple
30-39 years
Reviewed: 6 years ago (13/09/2020)
Date of experience: 09/2020

Top Hotel, top Lage. Man hat in der Nähe alles was man braucht. Wir hatten einen Ausblick auf den Hafen, dieser war einfach traumhaft. Wir kommen gerne wieder.

Lieber Gast,

herzlichen Dank für Ihr super Feedback. Es ist sehr schön zu hören, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns sehr genossen haben und alles zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist.

Wir alle würden uns freuen, wenn wir Sie auch in Zukunft wieder bei uns begrüßen dürften und senden unsere besten Grüße von der Hamburger Elbe.

Ihr Team vom Empire Riverside Hotel
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 6 years ago (13/09/2020)
Date of experience: 09/2020

Wie immer alles sehr schön und sehr freundlich

Sehr geehrter Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre Bewertung und Ihre lobenden Worte, worüber wir uns sehr gefreut haben.

So hoffen wir sehr, bald wieder Ihre Gastgeber sein zu dürfen!

Viele liebe Grüße Ihr Empire Riverside Team
By Linda Becker
Friends
20-29 years
Reviewed: 6 years ago (13/09/2020)
Date of experience: 09/2020

Das Zimmer sowie die Lage des Hotels waren ein absoluter Traum, auch das Frühstück hat mir mit der großen Auswahl sehr gefallen.

Leider waren meine Begleitung und ich vom Personal des Hotels sehr enttäuscht und wir haben uns nicht willkommen gefühlt.
In der Skyline Bar 20up wurden wir zwar recht schnell zu einem Tisch geleitet , nur um danach für fast 30 Minuten ignoriert zu werden ohne bestellen zu können. Wäre die Aussicht von dort oben nicht so atemberaubend gewesen, wären wir aufgestanden und gegangen.

Auch beim Frühstück wird man entsetzt angesprochen wenn man beim Personal darum bittet die Heißgetränke zahlen zu wollen. Zitat: " Was genau haben Sie vor?! Die Getränke sind bereits im Preis enthalten. Jetzt können Sie sich ja noch etwas bestellen."
Diese Aussage kam mir und meiner Begleitung sehr herablassend entgegen.
Wir kommen von weiter weg und da ist es nun einmal üblich spezielle Heißgetränke außerhalb eines schwarzen Kaffee extra zu bezahlen. Eine kurze Info vorab hätte da gereicht anstatt uns etwas lautstark zu tadeln.

Auch bei der Rezeption wird man mit monotonen Gesichtsausdruck begrüßt sowie verabschiedet, ein kleines Lächeln war bei keinem der Mitarbeiter zu sehen.

Fazit: Obwohl ich das Zimmer gerne wieder buchen würde, bevorzuge ich beim nächsten Besuch in Hamburg ein Hotel bei dem man sich durch das Personal willkommen fühlt.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben.

Es tut uns leid, dass Sie sich bei uns nicht Willkommen fühlten. Ich garantiere Ihnen, dem ist nicht so!

Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Wir hoffen, dass Sie Ihre Zeit in Hamburg dennoch genießen konnten und würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft die Chance geben würden, uns von einer besseren Seite zu präsentieren.

Liebe Grüße Ihr Team vom Empire Riverside Hotel
By Lissner
Couple
30-39 years
Reviewed: 6 years ago (12/09/2020)
Date of experience: 09/2020

Der Service im allgemeinen ist sehr freundlich und zuvorkommend.

Sehr geehrter Gast,

wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns im Empire Riverside Hotel genossen haben.

In der Hoffnung, bald wieder Ihre Gastgeber sein zu dürfen, senden wir Ihnen die besten Grüße aus Hamburg.

Herzliche Grüße
Ihr Empire Riverside Team
No Public Name
Alone
20-29 years
Reviewed: 6 years ago (12/09/2020)
Date of experience: 09/2020

Sehr entspanntes Ambiente

Sehr geehrter Gast,

wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns im Empire Riverside Hotel genossen haben.

In der Hoffnung, bald wieder Ihre Gastgeber sein zu dürfen, senden wir Ihnen die besten Grüße aus Hamburg.

Herzliche Grüße
Ihr Empire Riverside Team
By Derya Alkin
Couple
20-29 years
Reviewed: 6 years ago (11/09/2020)
Date of experience: 09/2020

Süper netten Personal... Zimmer sehr sauber, super Lage direkt am Hafen. Wir waren im 19. Stock Zimmer 1904 und wir hatten so eine tolle Aussicht.

Lieber Gast,

herzlichen Dank für Ihr super Feedback. Es ist sehr schön zu hören, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns sehr genossen haben und alles zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist.

Wir alle würden uns freuen, wenn wir Sie auch in Zukunft wieder bei uns begrüßen dürften und senden unsere besten Grüße von der Hamburger Elbe.

Ihr Team vom Empire Riverside Hotel
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (11/09/2020)
Date of experience: 09/2020

Allgemeiner Eindruck sehr gut, aber zwei Dinge: 1.) Wir sind sehr spät angekommen (22.30 Uhr), hatten aber die Hoffnung, in solch einem hochklassigen Hotel noch etwas zu essen zu bekommen (Roomservice?). Leider Fehlanzeige! Wir wurden auf die Umgebung verwiesen und bekamen mit Mühe im Portugiesenviertel noch etwas zu essen. 2.) Am zweiten Abend wollte ich die Toilette im 1.Stock benutzen und bin rückwärts wieder herausgegangen. Total schmutzig ! SCHADE....Aber wie gesagt: Wir haben uns grundsätzlich sehr wohl gefühlt und werden die zwei Tage in sehr guter Erinnerung behalten.

Sehr geehrter Gast,

wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns im Empire Riverside Hotel genossen haben.

Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Wir wissen Ihre Anmerkungen zu schätzen und werden sie an unsere Mitarbeiter weitergeben, um unseren Service stetig zu verbessern.

In der Hoffnung, bald wieder Ihre Gastgeber sein zu dürfen, senden wir Ihnen die besten Grüße aus Hamburg.

Herzliche Grüße
Ihr Empire Riverside Team
By Wawerzinek/Himmelhan
Business
30-39 years
Reviewed: 6 years ago (11/09/2020)
Date of experience: 09/2020

Sauber, modern, hochwertig

Lieber Gast,

herzlichen Dank für Ihr super Feedback. Es ist sehr schön zu hören, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns sehr genossen haben und alles zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist.

Wir alle würden uns freuen, wenn wir Sie auch in Zukunft wieder bei uns begrüßen dürften und senden unsere besten Grüße von der Hamburger Elbe.

Ihr Team vom Empire Riverside Hotel
By Peter Kuhlmann-Lehmkuhle
Business
60-69 years
Reviewed: 6 years ago (11/09/2020)
Date of experience: 09/2020

Komme gerne wieder!!!

Sehr geehrter Gast,

wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns im Empire Riverside Hotel genossen haben.

In der Hoffnung, bald wieder Ihre Gastgeber sein zu dürfen, senden wir Ihnen die besten Grüße aus Hamburg.

Herzliche Grüße
Ihr Empire Riverside Team
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 6 years ago (10/09/2020)
Date of experience: 09/2020

Tolles, super gelegenes Hotel

Sehr geehrter Gast,

wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns im Empire Riverside Hotel genossen haben.

In der Hoffnung, bald wieder Ihre Gastgeber sein zu dürfen, senden wir Ihnen die besten Grüße aus Hamburg.

Herzliche Grüße
Ihr Empire Riverside Team
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