Empire Riverside Hotel hotel logohotel logo
Public Reviews Score
90%

"Very satisfied"

Based on 22,363 reviews across 10 portals
:
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 6 years ago (14/09/2020)
Date of experience: 09/2020

Ich finde es äußerst betrüblich, dass die Baröfffnungszeiten nicht auf die Sonnenuntergangszeiten angepasst werden.

Sehr geehrter Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre Bewertung und Ihre lobenden Worte, worüber wir uns sehr gefreut haben.

So hoffen wir sehr, bald wieder Ihre Gastgeber sein zu dürfen!

Viele liebe Grüße Ihr Empire Riverside Team
By Fam. Inci
Family
80+ years
Reviewed: 6 years ago (14/09/2020)
Date of experience: 09/2020

Wunderschönes Hotel, top Lage
Einfach Klasse würden gern wieder kommen....

Lieber Gast,

herzlichen Dank für Ihr super Feedback. Es ist sehr schön zu hören, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns sehr genossen haben und alles zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist.

Wir alle würden uns freuen, wenn wir Sie auch in Zukunft wieder bei uns begrüßen dürften und senden unsere besten Grüße von der Hamburger Elbe.

Ihr Team vom Empire Riverside Hotel
By Thomas and Tai
Couple
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (14/09/2020)
Date of experience: 09/2020

The room was really good and the cleaning service was very professional. Very polite, very nice. But the most disturbing experience was with the young people at the reception, who were most of the time very unprofessional and not at all hospitable. Especially on the last day when we checked out, a young blonde receptionist (the only male employee at the reception at that shift ) was extremely over-self-confident but amazingly work-shy, we had the feeling he was there just to laugh, joke and play with the other employees and try to be the “cool guy” among his colleagues, but not for us customers at all. Extremely lazy, very bad attitude, very arrogant, completely helpless and childish.

By Uschi
Business
30-39 years
Reviewed: 6 years ago (14/09/2020)
Date of experience: 09/2020

Wir waren 4 Abende in der Bar und die ersten 3 Abende wollte niemand unsere Daten registrieren ... Erst am letzten Abend... etwas unverständlich.

By Thomas
Business
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (14/09/2020)
Date of experience: 09/2020

Immer wieder bin ich über die Freundlichkeit erfreut.
Ein Hotel mit Stil, Charakter und Herz...
Komme wieder - keine Frage !!

By Gaumet Harald
Couple
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (13/09/2020)
Date of experience: 09/2020

Sehr gut !Sehr angenehme Tage verbracht!

Sehr geehrter Gast,

wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns im Empire Riverside Hotel genossen haben.

In der Hoffnung, bald wieder Ihre Gastgeber sein zu dürfen, senden wir Ihnen die besten Grüße aus Hamburg.

Herzliche Grüße
Ihr Empire Riverside Team
By Cl. Toobe
Couple
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (13/09/2020)
Date of experience: 09/2020

Bereits das 3. Mal hier!

Sehr geehrter Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre Bewertung und Ihre lobenden Worte, worüber wir uns sehr gefreut haben.

So hoffen wir sehr, bald wieder Ihre Gastgeber sein zu dürfen!

Viele liebe Grüße Ihr Empire Riverside Team
By Duygu
Couple
30-39 years
Reviewed: 6 years ago (13/09/2020)
Date of experience: 09/2020

Top Hotel, top Lage. Man hat in der Nähe alles was man braucht. Wir hatten einen Ausblick auf den Hafen, dieser war einfach traumhaft. Wir kommen gerne wieder.

Lieber Gast,

herzlichen Dank für Ihr super Feedback. Es ist sehr schön zu hören, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns sehr genossen haben und alles zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist.

Wir alle würden uns freuen, wenn wir Sie auch in Zukunft wieder bei uns begrüßen dürften und senden unsere besten Grüße von der Hamburger Elbe.

Ihr Team vom Empire Riverside Hotel
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 6 years ago (13/09/2020)
Date of experience: 09/2020

Wie immer alles sehr schön und sehr freundlich

Sehr geehrter Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre Bewertung und Ihre lobenden Worte, worüber wir uns sehr gefreut haben.

So hoffen wir sehr, bald wieder Ihre Gastgeber sein zu dürfen!

Viele liebe Grüße Ihr Empire Riverside Team
By Linda Becker
Friends
20-29 years
Reviewed: 6 years ago (13/09/2020)
Date of experience: 09/2020

Das Zimmer sowie die Lage des Hotels waren ein absoluter Traum, auch das Frühstück hat mir mit der großen Auswahl sehr gefallen.

Leider waren meine Begleitung und ich vom Personal des Hotels sehr enttäuscht und wir haben uns nicht willkommen gefühlt.
In der Skyline Bar 20up wurden wir zwar recht schnell zu einem Tisch geleitet , nur um danach für fast 30 Minuten ignoriert zu werden ohne bestellen zu können. Wäre die Aussicht von dort oben nicht so atemberaubend gewesen, wären wir aufgestanden und gegangen.

Auch beim Frühstück wird man entsetzt angesprochen wenn man beim Personal darum bittet die Heißgetränke zahlen zu wollen. Zitat: " Was genau haben Sie vor?! Die Getränke sind bereits im Preis enthalten. Jetzt können Sie sich ja noch etwas bestellen."
Diese Aussage kam mir und meiner Begleitung sehr herablassend entgegen.
Wir kommen von weiter weg und da ist es nun einmal üblich spezielle Heißgetränke außerhalb eines schwarzen Kaffee extra zu bezahlen. Eine kurze Info vorab hätte da gereicht anstatt uns etwas lautstark zu tadeln.

Auch bei der Rezeption wird man mit monotonen Gesichtsausdruck begrüßt sowie verabschiedet, ein kleines Lächeln war bei keinem der Mitarbeiter zu sehen.

Fazit: Obwohl ich das Zimmer gerne wieder buchen würde, bevorzuge ich beim nächsten Besuch in Hamburg ein Hotel bei dem man sich durch das Personal willkommen fühlt.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben.

Es tut uns leid, dass Sie sich bei uns nicht Willkommen fühlten. Ich garantiere Ihnen, dem ist nicht so!

Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Wir hoffen, dass Sie Ihre Zeit in Hamburg dennoch genießen konnten und würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft die Chance geben würden, uns von einer besseren Seite zu präsentieren.

Liebe Grüße Ihr Team vom Empire Riverside Hotel
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