Empire Riverside Hotel

Alles top! Wir waren mit allem sehr zufrieden, vor allem mit der wunderschönen Aussicht aus der 13. Etage!

Sehr schönes, gepflegtes und gehobenes Hotel! Tolles Frühstück! Der Service aber leider, wahrscheinlich durch Corona, etwas unterbesetzt.

Wir waren ja jetzt schon öfters bei Ihnen und das Hotel als solches ist top. Was uns aber diesmal wirklich verärgert hat, ist folgendes. Wir haben extra auch Freunde von uns mitgebracht und davon überzeugt auch bei Ihnen zu buchen. Vergessen Sie bitte nicht, dass Sie eins der teuersten Hotels in Hamburg sind. Dann wollen wir Abends in die Bar im 20. Stock und kommen alle 3 Tage nicht hinein. Man bekommt dann lapidar gesagt das ja 3 Tische für Hotel Gäste reserviert sind und die alle weg sind! Was ist das denn für eine Aussage zu Gästen die für 4 Tage in Ihrem Hotel fast 1000,-€ gezahlt haben! Da will ich als Hausgast doch einen Platz haben und nicht Gäste die aus fremden Hotels kommen!! Das ist eine, finde ich zumindest, bodenlose Frechheit. So etwas habe ich in noch keinem Hotel erlebt, dass Fremde mehr Rechte haben hoteleigene Sachen zu benutzen wie die eigenen Gäste. Dann wollten wir unten im David Sushi essen und bekommen ganz knapp und frech gesagt, dass das Sushi, welches gerade zubereitet wurde, für Gäste in der sky lounge ist aber für Haus Gäste nichts gemacht bzw. angeboten wird!! Wieder haben Fremde Besucher mehr Vorteile wie Haus Gäste!! Also das hat uns bewogen bei Ihnen im Haus nicht mehr zu buchen und jetzt wieder auf die Suche nach einem Hotel zu gehen welches sich um seine Haus Gäste bemüht und nicht um Besucher aus anderen Hotels. Ich weiß das Sie das nicht interessiert weil es Ihnen anscheinend zu gut geht, denn sonst würden Sie so nicht handeln, aber manchmal geht das schnell das es dann viele merken und nicht mehr zu Ihnen kommen. Sie dürfen ja auch nicht vergessen das sie vom Preis nicht einen Cent entgegenkommen, aber viele Sachen, angeblich wegen Corona, nicht nutzbar sind wie z. B. Der Spa Bereich, dass Frühstücksbuffet etc. Weiterhin ließ sich die Klimaanlage im Zimmer nicht regulieren und beim Baden war es einem so kalt das wir nach 10 min. wieder raus sind. So kann und sollte man mit Gästen die so viel Geld bei Ihnen lassen nicht umgehen und da erwarte ich auch ganz was anderes.

LOVELY. Breakfast too expensive (so we ate out for a fraction of the costs). And, one important thing missing: coffee in the rooms. That would have finished it off

Nachdem wir nun das 3. mal im Empire waren, hat sich der zuvor gute allgemeine Eindruck verschlechtert (keine Reservierungsmöglichkeit für „20 up“ durch die Rezeption mehr möglich, keine direkte Abrechnung der Parkgebühren über die Hotelrechnung möglich, ungenügende Zimmerreinigung).

2.Aufenthalt und wieder sehr zufrieden. Kleine Probleme (Fön und Schwierigkeiten mit TV) wurden umgehend gelöst. Sauberkeit der Zimmer sehr gut, eventueller Staub durch liegende Gegenstände (Vermeiden unter Corona) verständlich. Frühstück am abreistest sollte eventuell von Hotelleitungen angesprochen werden, da hier aufgrund von Zugverbindungen etc.keine Flexibilität beim Gast besteht. Sollten gewünschte Zeiten belegt sein ist dies unerfreulich. Die dann noch verfügbaren Zeiten haben vielleicht dann nichts mehr mit Urlaub zu tun. Gerade am Wochenende schwierig. Dem Gast fehlt hier eventuell einfach die Erfahrung und ein Hinweis von Hotelseite wäre bei vorliegenden Abreisedaten eigentlich sehr einfach. Die meisten Gästen würden dies als Service und Aufmerksamkeit sehr positiv wahrnehmen.

Sehr gut, wird weiter empfohlen

Leider war das Wasser in der Badewanne nur lauwarm einzustellen. Für den Preis und die Zimmerkategorie leider nicht gut.

Zimmer überraschend groß und lichtdurchflutet. stilvolle Einrichtung - auch auf den Fluren. Das Ambiente hat einfach gestimmt. Großartiges Preis-Leistungsverhältnis.

Tolles Hotel mit tollem Personal, das Spaß am Job hat. Und das merkt man!