Empire Riverside Hotel hotel logohotel logo
Public Reviews Score
90%

"Very satisfied"

Based on 24,147 reviews across 11 portals
:
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (26/08/2020)
Date of experience: 08/2020

Alles kundenorientiert und perfekt

Lieber Gast,

herzlichen Dank für Ihr super Feedback. Es ist sehr schön zu hören, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns sehr genossen haben und alles zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist.

Wir alle würden uns freuen, wenn wir Sie auch in Zukunft wieder bei uns begrüßen dürften und senden unsere besten Grüße von der Hamburger Elbe.

Ihr Team vom Empire Riverside Hotel
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (26/08/2020)
Date of experience: 08/2020

Das Frühstück war in Qualität und Auswahl nicht mehr wie früher, was eigentlich auch ein Grund war dieses Hotel zu buchen. Wir wollten uns zur Hochzeit was schönes gönnen, doch es hätte auch ein günstigeres Hotel sein können. In der Bar 20up gab es keine richtigen Cocktails, nur Longdrinks oder ähnlich einfache Cocktails, die Auswahl war dürftig.
Alles in allem zu wenig Leistung, trotz gleich gebliebener Preise.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben.

Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern.

Wir hoffen, dass Sie Ihre Zeit in Hamburg dennoch genießen konnten und würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft die Chance geben würden, uns von einer besseren Seite zu präsentieren.

Liebe Grüße Ihr Team vom Empire Riverside Hotel
By Markus Klahn
Couple
40-49 years
Reviewed: 6 years ago (26/08/2020)
Date of experience: 08/2020

Top Aufenthalt. Gerne wieder

Sehr geehrter Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre Bewertung und Ihre lobenden Worte, worüber wir uns sehr gefreut haben.

So hoffen wir sehr, bald wieder Ihre Gastgeber sein zu dürfen!

Viele liebe Grüße Ihr Empire Riverside Team
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (26/08/2020)
Date of experience: 08/2020

Unter den momentanen Rahmenbedingungen perfekte Umsetzung
Personal ist sehr freundlich

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre lieben Zeilen. Wie schön zu lesen, dass Sie sich rundum bei uns wohl gefühlt haben. Wir sind voller Vorfreude auf das Wiedersehen und wünschen Ihnen bis dahin eine wunderschöne Zeit!

Herzliche Grüße Ihr Empire Riverside Team
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 6 years ago (26/08/2020)
Date of experience: 08/2020

die Lage des Hotels und die Aussicht ist überragend und lässt über einige Schwächen in der etwas unterkühlten Art der Mitarbeiter hinwegsehen; dass das Frühstück derzeit nur in Menüform gereicht wird, ist coronabedingt nachvollziehbar, der Preis ist dafür jedoch unangemessen hoch

No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (26/08/2020)
Date of experience: 08/2020

Wie immer, sehr schöner Aufenthalt im Riverside !!

Sehr geehrter Gast,

wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns im Empire Riverside Hotel genossen haben.

In der Hoffnung, bald wieder Ihre Gastgeber sein zu dürfen, senden wir Ihnen die besten Grüße aus Hamburg.

Herzliche Grüße
Ihr Empire Riverside Team
By Norbert Winter
Couple
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (26/08/2020)
Date of experience: 08/2020

Ich habe den Eindruck gewonnen, dass sie alle sehr bemüht sind, aber aufgrund der allgemeinen Situation hakt es doch bei dem einen oder anderen. Positiv: Einige Mitarbeiter haben am 20.08.2020 an meinen runden Geburtstag gedacht und mir Glückwünsche und sogar 2 kleine Geburtstagsgeschenke gemacht. Darüber habe ich mich sehr gefreut! Negativ: Trotz Zusage durch eine Mitarbeiterin war es ihnen leider nicht gelungen uns, zu meinem 60. Geburtstag, ein Zimmer, wie gewünscht, in der 18. Etage zur Verfügung zu stellen, aber die 16. Etage hat uns auch gut gefallen :-). Weiter negativ: Der "verstaubte" Schreibtisch und der "verstaubte" Stuhl am Schreibtisch wurde während unseres Aufenthaltes nicht gesäubert. Bei einem Wäschewechsel haben wir, optisch gesehen, verschmutzte Handtücher bekommen. Hier wurde uns aber kurzfristig Ersatz gebracht. Was gar nicht gegangen ist: Trotz ihrer Hinweise das die Aufzüge nur entsprechend besetzt werden sollen, wurde - zumindest bei unserer Fahrt abends in die 16. Etage - mehrere Personen mit in den Aufzug gebeten, die zur Bar wollten und dies auf Anweisung von der Person, die den Zugang zur Bar in der Lobby regelt. Sorry, aber das geht in CORONA-Zeiten gar nicht!!! Wir haben dann von uns aus den Zugang weiterer Personen nicht zugelassen. Ansonsten hat uns der Aufenthalt bei ihnen viel Spaß bereitet.

Sehr geehrter Gast,

ALLES GUTE NACHTRÄGLICH NOCHMAL :)

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ausführliches Feedback zu geben.

Es tut uns sehr leid, dass es während Ihres Aufenthaltes zu Ungereimtheiten kam. Wir wissen Ihre Anmerkungen zu schätzen und werden sie an unsere Mitarbeiter weitergeben, um unseren Service stetig zu verbessern.

Wir hoffen, dass Sie Ihre Zeit in Hamburg dennoch genießen konnten und würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft die Chance geben würden, uns von einer besseren Seite zu präsentieren.

Liebe Grüße Ihr Team vom Empire Riverside Hotel
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 6 years ago (26/08/2020)
Date of experience: 08/2020

Trotz langer Wartezeit an den Aufzügen ein fast normaler Aufenthalt in coronazeiten

Sehr geehrter Gast,

wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns im Empire Riverside Hotel genossen haben.

In der Hoffnung, bald wieder Ihre Gastgeber sein zu dürfen, senden wir Ihnen die besten Grüße aus Hamburg.

Herzliche Grüße
Ihr Empire Riverside Team
By Schwarz
Couple
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (26/08/2020)
Date of experience: 08/2020

der Ausblick ist einfach überwältigend

Sehr geehrter Gast,

wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns im Empire Riverside Hotel genossen haben.

In der Hoffnung, bald wieder Ihre Gastgeber sein zu dürfen, senden wir Ihnen die besten Grüße aus Hamburg.

Herzliche Grüße
Ihr Empire Riverside Team
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 6 years ago (25/08/2020)
Date of experience: 08/2020

Meine Freundin hat gestrahlt. Es hat ihr super gefallen.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre lieben Zeilen. Wie schön zu lesen, dass Sie sich rundum bei uns wohl gefühlt haben. Wir sind voller Vorfreude auf das Wiedersehen und wünschen Ihnen bis dahin eine wunderschöne Zeit!

Herzliche Grüße Ihr Empire Riverside Team
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