Empire Riverside Hotel hotel logohotel logo
Public Reviews Score
90%

"Very satisfied"

Based on 22,422 reviews across 10 portals
:
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (03/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Wenn wir in Hamburg sind, steigen wir sehr gerne im Empire Riverside Hotel ab. Dieses Mal ist uns aufgefallen, dass es im Zimmer sehr staubig war (Bettkonsolen, Bettumrandung). Außerdem besteht bei den stark verfleckten Polstern der Sitzbank in Zimmer 602 dringend Handlungsbedarf.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback.
Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns wohl fühlen und immer gerne wiederkehren.

Wir bedanken uns für den Hinweis bezüglich der Zimmer, insbesondere der Sitzbank. Wir geben diese Reklamation umgehend an unser Housekeeping weiter.

Wir hoffen, Sie auch in Zukunft bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen alles Gute!

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Alina - Rezeption
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (03/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Sehr dunkel die Inneneinrichtung

Sehr geehrte Frau Sakschewski,

vielen Dank für Ihre Bewertung.

Wir bedanken uns herzlich für das nette Kompliment über unsere Frühstücksdame und geben dies auch gerne entsprechend weiter.

Wir hoffen, Sie auch in Zukunft bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Alina - Rezeption
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (02/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Absolut spitze! Sehr gerne wieder.

Herzlichen Dank für die tolle Bewertung!
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (01/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Alles perfekt, wie immer.

Sehr geehrter Herr Schmidt,

wir bedanken uns herzlich für die tolle Bewertung und freuen uns, Sie auch in Zukunft bei uns begrüßen zu dürfen!

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Alina - Rezeption
By Brigitte
Alone
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (30/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Ein super Hotel, Zimmerausblick gigantisch, Frühstück super, das Personal freundlich, nett und sehr hilfsbereit. Komme wieder gerne.

Sehr geehrte Frau Raab,

wir bedanken uns herzlich für Ihre tolle Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns rundum wohl fühlen.

Wir wünschen Ihnen alles Gute und freuen uns, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen!

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Alina - Rezeption
By Dr. Martin Reckels
Alone
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (30/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Ich komme seit mehreren Jahren zum Kursus für Klinische Heoatologie.
Das Preis Leistungs Verhältnis ist aus den Fugen geraten.

Sehr geehrter Herr Dr. Reckels,

vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern es sehr, dass Sie mit Ihrem letzten Aufenthalt nicht rundum zufrieden waren und Sie das Zimmer als zu laut empfanden. Gerne überprüfen wir, ob wir hierfür eine Lösung finden.

Das Frühstück bieten wir am Wochenende zwischen 7Uhr und 12Uhr an. Unter der Woche von 6:30Uhr bis 10:30Uhr .

Wir bedanken uns nochmals für Ihre Rückmeldung und würden uns sehr freuen Sie erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Alina - Rezeption
By Michaela
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (29/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Wir waren schon mehrfach in Ihrem Haus und haben immer in der Kategorie Riverview oder Junior Suite gewohnt. Das Eckzimmer ist toll, doch letztlich ist seit 2007 vieles sichtbar in die Jahre gekommen (Möbel angestoßen, keine USB-Buchse, Fugen in der Dusche etc.). Schade ist, dass sich auch das Angebot des Frühstücksbuffets im Vergleich zu früher deutlich reduziert hat.

Letztlich ist das Empire Riverside dennoch das Hotel unserer Wahl, wenn wir Hamburg besuchen. Es hatte in den ersten Jahren mehr Glamour und ob 4 1/2 Sterne so ganz der Realität entsprechen - who knows?

Sehr geehrte Frau Waldmann,

vielen herzlichen Dank für Ihr ehrliches Feedback.

Wir bedauern es sehr, dass Sie mit Ihrem letzten Aufenthalt nicht rundum zufrieden waren.
Wir nehmen uns Ihre Kritik bezüglich der Sauberkeit der Zimmer und des Reinigungsservices zu Herzen und besprechen die geschilderte Situation umgehend mit der zuständigen Abteilung.

Unser Haus verfügt über keine Sterne und orientiert sich lediglich an dem anerkannten 4 Sterne Niveau.

Es freut uns, dass unsere Mitarbeiter Ihnen eine passende Lösung für das Problem in Ihrem Badezimmer anbieten konnten.

Wir wünschen Ihnen alles Gute und freuen uns auf Ihren nächsten Aufenthalt!

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Alina - Rezeption
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (28/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Wir fühlen uns sehr wohl

Sehr geehrte Frau Völker,

herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung!

Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns rundum wohl fühlen und würden uns sehr freuen, Sie bald erneut bei uns an der Waterkant begrüßen zu dürfen.

Freundliche Grüße
Alina - Rezeption
By Michael Schwarz
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (27/11/2024)
Date of experience: 11/2024

The colleagues at the reception and at the bar (20th floor) have been outstanding and saved our stay. I booked via Miles and More the corner room “River View”, as it has been our 25th wedding anniversary, to be combined with the first play of the Michael Jackson Musical at Sunday the 24th of Nov - something went wrong with the booking, and we ended up with a room in the 5th floor looking to a wall … I know the hotel well from the past (due to business travels) and checked options, which have been limited for Saturday (but still better than the first option) - the change to 1802 for Sunday afternoon/night has been fantastic.

By Lars Bruun Plougmand
Business
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (26/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Very good, as always.
Everything just works perfectly fine every time 😁

Thanks for your great review!
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