No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed:
7 years ago
(14/11/2019)
Date of experience:
11/2019
By Dr. S. Bartz
Couple
40-49 years
Reviewed:
7 years ago
(13/11/2019)
Date of experience:
11/2019
No Public Name
Alone
40-49 years
Reviewed:
7 years ago
(13/11/2019)
Date of experience:
11/2019
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed:
7 years ago
(13/11/2019)
Date of experience:
11/2019
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed:
7 years ago
(13/11/2019)
Date of experience:
11/2019
By Karen Mangin
Couple
40-49 years
Reviewed:
7 years ago
(13/11/2019)
Date of experience:
11/2019
By Udo Schüppel
Alone
40-49 years
Reviewed:
7 years ago
(13/11/2019)
Date of experience:
11/2019
By Michelle
Couple
20-29 years
Reviewed:
7 years ago
(13/11/2019)
Date of experience:
11/2019
No Public Name
Business
20-29 years
Reviewed:
7 years ago
(12/11/2019)
Date of experience:
11/2019
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed:
7 years ago
(12/11/2019)
Date of experience:
11/2019
Von der Rezeption haben wir einen sehr guten Eindruck. Sehr höflich und zuvorkommend. Der telefonische Erstkontakt war leider nicht so zufriedenstellend. Dort wünschte ich mir mehr Gelassenheit. Frau Werner und die Leiterin Frau Dahlmann, entschuldigen Sie, vielleicht auch Frau Dahlmeier, sollten am Telefon nicht so ausfallend werden. Es ging um eine Erklärung des Zimmerpreises, den ich nicht verstand. Wenn Sie meine Vita lesen, gebe ich gerne zu, dass ich etwas unentschlossen war mit meiner Zimmerreservierung. Entweder nervte das ewige Umbuchen. Auf jeden Fall war die Bemerkung: wenn es Ihnen nicht passt, dann buchen Sie woanders. Sie werden nicht gezwungen im Riverside zu buchen, meiner Meinung total fehl am Platze. Diese beiden Damen sollten sich an Frau Bredenbeck halten und schauen, wie man Gäste behandelt. Wir hatten einen supter traumhaften Tag im Riverside, werden lange zurück denken und diese beiden Telefonate vergessen. Sollte sich eine Gelegenheit ergeben, wären wir wieder gerne Gäste. Das Frühstücksbuffet ließ keine Wünsche offen. Immer wieder
vielen herzlichen Dank für Ihre offenen und ehrlichen Zeilen und die damit verbundene Zeit, die Sie sich genommen haben.
Das Wohl unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen, weshalb wir es sehr bedauern, dass Sie nicht den Service erlebt haben, welchen Sie sich zurecht von uns erwarten dürfen.
Hierfür möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen und Sie wissen lassen, dass dies definitiv nicht zu unserem Standard des Hauses gehört.
Ihre wertvollen Anregungen sind ein sehr wichtiger Indikator, wofür wir sehr dankbar sind und aktiv nutzen um uns stetig zu verbessern. Selbstverständlich haben wir die geschilderten Situationen direkt besprochen, um weitere Vorfälle gleicher Art zu vermeiden.
Wir hoffen sehr, dass wir wieder Ihre Gastgeber sein dürfen und Sie von unserer Servicequalität überzeugen können.
Herzliche Grüße
Ihr Empire Riverside Team