Empire Riverside Hotel

Das bislang beste in Hamburg gebuchte Hotel. Sehr gute Lage. Von allen kontaktierten Mitarbeitern
(Bar, Frühstück, Zimmer) hatte ich den Eindruck, sie machen mit sehr viel Freude ihre Arbeit. Dies zeugt von einem guten Arbeitsklima.

Wir waren sehr zufrieden.Einzig beim Frühstück am Samstag den 02.11.2019 warenwir unzufrieden.Es gab keinen Platz, 20 min anstehen, dann wurden wir a neinen schmutzigen Tisch gesetzt, die Bedienungen waren mit der Anzahl der Gäste komplett überfordert Teebestellungen kamen nicht an. Sonntag war das Frühstück und der Service gut. AmMontagwar derService sehr gut.In der Bar unter sehr guter Service.

Wir fühlten euch bei euch richtig wohl, die Frühstückzeiten und die Auswahl waren super. Personal war super Nett und freundlich im gesamten Hotel, erfüllten auch wünsche unkompliziert und schnell. Ein Perfekter Aufenthalt, DANKE.

Sehr gepflegtes elegantes Hotel in Top Lage. Absolut tolles Hotel, sehr zu empfehlen. Die Bar im Erdgeschoss ist sehr, super Servicepersonal, großes Lob.
Wir hatten einen tollen Aufenthalt.

Ich denke zu teuer für die zimmer

(i) zur Lage des Zimmers 415: siehe oben.
(ii) Zum Konzept des (lt. Ihrer Einschätzung) "Lifestyle-Hotels" scheint die Bar im 20. Stock zu gehören. Das bedeutet für den Gast, der ohne Fahrstuhl schwerlich in sein Zimmer kommen kann, dass er an einer riesigen Schlange von wartenden Menschen vorbei eine mit "Hotelgäste" abgesperrte eigene Warteschlange benutzen darf - mit dem unerfreulichen Resultat zu Fuß in den ersten Stock laufen zu müssen und sich dort in den vollkommen überfüllten Fahrstuhl der Bargäste dazuzuquetschen. Mein Urteil: Nicht barrrierefrei und auch sonst eine Zumutung zumindest für Geschäftskunden, die nicht wussten, dass am Tagungsort der Lifestyle im Vordergrund steht.
(iii) Großer Tagungsraum (2. Stock, Nordseite): Miserable Akustik trotz permanenter Aussteuerungsbemühungen.
(iv) Noch eine Rückmeldung zum Frühstück am Sa., 2.11.2019: Ich war gegen 6:35 Uhr der erste Frühstücksgast (Lt. Ihrer Angaben: Beginn: 6:30 Uhr). Der Eingangsbereich zum Restaurant im 1. Stock war zu diesem Zeitpunkt noch nicht besetzt. Deswegen fragte ich im Restaurant, ob es schon Frühstück gäbe. Daraufhin wurde ich wieder vor den Eingang zurückgelotst und sollte meine elektronische Zimmerkarte einlesen lassen. Das gelang leider der Servicekraft nicht, weder durch wiederholtes Durchziehen des Kartenlesers und später auch nicht händisch. Es kam eine zweite Servicekraft, die über ein mehrere Seiten langes Menü meinen Namen aus der Gästeliste heraussuchte und einpflegte. Was ich als Gast extrem unangenehm und schon etwas demütigend empfand war, dass ich wie ein Bittsteller deswegen etwa fünf Minuten vor der Tür stehen bleiben musste und ihrem Personal bei der Lösung nicht von mir zu verantwortender technischer Probleme zuschauen durfte. Ich hätte erwartet, dass man bei so übersichtlichem Gästeaufkommen (n=1) dem einzigen Gast einen Platz im Restaurant anbietet und vl. sogar einen Kaffee und ihm dann die Elektron. Zimmerkarte an den Tisch bringt. [N.B.: Ansonsten beim Frühstück fantastische Auswahl und Qualität!!. (Nur) dort erlebte ich in Ihrem Hotel ein wirklich ausgesprochen aufmerksames, dennoch unaufdringliches und kundenorientiertes Auftreten des Servicepersonals (i.e. nach Passage der strengen Einlasskontrolle).
Großes Lob für weich gekochte Eier, die sich Pellen lassen und für Butter die streichfähig ist (bereits 10 Minuten nach Eröffnen des Frühstücks). Das gelingt nach meiner umfänglichen Erfahrung - und schon gar nicht beides in Kombination - den wenigsten Hotels der gehobenen Preiskategorie. Genau aber solche konsequenten Aufmerksamkeiten sind für mich Ausdruck einer vom Gast besonders geschätzten Kundenorientierung.
Umso enttäuschter bin ich über die zahlreichen weniger angenehmen geschilderten Erfahrungen in Ihrem Haus. Einem weiteren mir persönlich gut bekannten Hotelgast, mit dem ich zusammen anreiste, erging es ähnlich wie mir u.a. mit einer defekten, irreparablen Heizung in seinem Zimmer. Auch er ist über 60 Jahre alt. Unsere Interpretation der vielleicht nicht nur zufällig am selben Tag gemachten Erfahrungen: Menschen in unserem Alter könnten möglicherweise in Ihrem Hotel als störend für den spezifischen an mehr jugendlichem Publikum ausgerichteten "Lifestyle" angesehen werden. Die am 1. und 2.11. gemachten Erfahrungen erschienen uns beiden zumindest als effektiv geeignet, künftig davon abgehalten zu werden, Ihr Hotel noch ein weiteres Mal zu besuchen.

Soggiorno ottimo, vista spettacolare su Amburgo

Hat uns sehr gut gefallen!!

Ein kleines Manko, das Geschirr mit Tee vom Abend und Kaffee am Morgen im Zimmer wurde leider nicht wieder abgeholt. D.h. wir hatten Samstag morgen dann Geschirr ab Donnerstag abend im Zimmer stehen.

Grandiose Lage, sehr schönes Hotel