Empire Riverside Hotel hotel logohotel logo
Public Reviews Score
90%

"Very satisfied"

Based on 22,362 reviews across 10 portals
:
No Public Name
Friends
60-69 years
Reviewed: 7 years ago (29/10/2019)
Date of experience: 10/2019

Die Lage des Hotels ist phantastisch und der Blick aus den bodentiefen Fenstern auf den Hafen ist unbeschreiblich. Also der ideale Standort für einen Hamburg-Kurzurlaub. Was ich eine echte Katastrophe gefunden habe war der Kaffee-/Tee-Service am Sonntagmorgen. Die Aushilfen und "Bringer" der bestellten Getränke waren hoffnungslos überfordert und irrten herum. Nicht nur unser Tisch hat mehrfach den gewünschten Kaffee reklamiert, manche Gäste waren verärgert und haben laut reklamiert... Das war schade. Aber wiederkommen würde ich trotzdem...und am Sonntag auf dem Fischmarkt frühstücken...!

Liebe/r Gast,

wie schön, dass Ihnen ganz besonders unsere Lage gefällt und Sie einen ruhigen und erholsamen Aufenthalt bei uns im Empire Riverside Hotel genießen konnten.
Selbstverständlich gehen wir jederzeit gerne auf die Wünsche unserer Gäste ein, weshalb wir es sehr bedauern, dass es beim Servieren der Speisen zur Kommunikationsmissverständnissen kam. Hierfür möchten wir uns bei Ihnen aufrichtig entschuldigen und hoffen, schon bald wieder Ihre Gastgeber zu sein.

Herzliche Grüße Ihr Empire Riverside Team
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 7 years ago (29/10/2019)
Date of experience: 10/2019

Sehr nette und hilfsbereite Mitarbeiter egal ob Empfang, Reinigungspersonal oder Frühstücksservice. Lage und Sauberkeit Top. Perfektes Hotel.

Liebe/r Gast,

wir sind von ganzem Herzen Ihre Gastgeber, weshalb sich unser Personal ganz besonders über Ihre lobenden Worte freut! Wie schön, dass Ihnen ganz unsere stilvollen Zimmer gefallen. Kommen Sie uns ganz bald wieder besuchen!

Ihr Empire Riverside Team
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 7 years ago (29/10/2019)
Date of experience: 10/2019

Leider ist das Platzangebot für das Frühstück zu wenig

Liebe/r Gast,

für die entstandenen Unannehmlichkeiten bezüglich des Frühstückes möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.

Wir hoffen, dass Sie Ihre Zeit in Hamburg dennoch genießen konnten und würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft die Chance geben würden, uns von einer besseren Seite zu präsentieren.

Herzliche Grüße
Ihr Empire Riverside Team
By Tim
Friends
40-49 years
Reviewed: 7 years ago (29/10/2019)
Date of experience: 10/2019

Hammer Hotel. Super nettes aufmerksames Personal in der Bar.

Liebe/r Gast,

wir sind von ganzem Herzen Ihre Gastgeber, weshalb sich unser Personal ganz besonders über Ihre lobenden Worte freut! Wie schön, dass Ihnen ganz unsere stilvollen Zimmer gefallen. Kommen Sie uns ganz bald wieder besuchen!

Ihr Empire Riverside Team
By Stefan Christian
Couple
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (28/10/2019)
Date of experience: 10/2019

Das Hotel wirkt etwas in die Jahre gekommen. Wenigstens die Zimmer.

Liebe/r Gast,

wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, die Eindrücke während Ihres Aufenthaltes zu schildern. Ihre Meinung ist uns wichtig und wir freuen uns sehr darüber, dass Sie sich trotz der angegebenen Mängel bei uns wohl gefühlt haben.
Wenn etwas einmal nicht dem Standard unseres Hauses entspricht, nehmen wir jede Art von Kritik gern an. Positive wie negative Bewertungen geben wir selbstverständlich an die entsprechenden Abteilungen weiter.

Herzliche Grüße Ihr Empire Riverside Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (28/10/2019)
Date of experience: 10/2019

Ein außergewöhnliches Hotel in bester Hamburger Lage. Der Ausblick ist atemberaubend und macht den Aufenthalt bereits zu etwas Besonderem.

Liebe/r Gast,

wie toll, dass Ihnen unsere Lage, sowie Einrichtung und Zimmer gefallen. Wir freuen uns sehr über Ihre Komplimente und danken Ihnen herzlichst für Ihre Bewertung. So hoffen wir, Ihnen bald wieder einen schönen Aufenthalt zu bereiten und senden Ihnen liebe Grüße.

Ihr Empire Riverside Team
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 7 years ago (28/10/2019)
Date of experience: 10/2019

Zweckmäßig, gute Lage

Liebe/r Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre Bewertung und Ihre lobenden Worte, worüber wir uns sehr gefreut haben. So hoffen wir sehr, bald wieder Ihre Gastgeber sein zu dürfen!

Viele liebe Grüße Ihr Empire Riverside Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (27/10/2019)
Date of experience: 10/2019

Sehr zufrieden, aber der Aufdruck "Our tip for your tipping" auf der Restaurant- und Bar-Rechnung ist unverschämt. So etwas passt vielleicht in eine Hafenspelunke. In einem seriösen, hochklassigen Hotel möchte ich als Gast beim Trinkgeld nicht gegängelt werden. Ich glaube jeder, der sich einen Aufenthalt im Empire Riverside leisten kann, kann auch einigermaßen mit Trinkgeld umgehen. Außerdem erwarte ich, dass die Servicekräfte anständig bezahlt werden und auch ohne Trinkgeld ein Auskommen hätten. Wäre mir der Hinweis schon beim Bezahlen aufgefallen, hätte ich aus Protest kein Trinkgeld gegeben.

Liebe/r Gast,

wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, die Eindrücke während Ihres Aufenthaltes zu schildern. Ihre Meinung ist uns wichtig und wir freuen uns sehr darüber, dass Sie sich trotz der angegebenen Mängel bei uns wohl gefühlt haben.
Wenn etwas einmal nicht dem Standard unseres Hauses entspricht, nehmen wir jede Art von Kritik gern an. Positive wie negative Bewertungen geben wir selbstverständlich an die entsprechenden Abteilungen weiter.

Herzliche Grüße Ihr Empire Riverside Team
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (27/10/2019)
Date of experience: 10/2019

Sehr schönes Hotel in guter Lage. Freundliches Personal, angemessener Preis. Komme immer gerne hier her.

Liebe/r Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre Bewertung und Ihre lobenden Worte, worüber wir uns sehr gefreut haben. So hoffen wir sehr, bald wieder Ihre Gastgeber sein zu dürfen!

Viele liebe Grüße Ihr Empire Riverside Team
By Gisela Lüscher
Alone
70-79 years
Reviewed: 7 years ago (26/10/2019)
Date of experience: 10/2019

Bei aller sehr grossen Zufriedenheit (s.o.) gibt es doch etwas zu bemängeln: obwohl ich dreimal hintereinander darauf hingewiesen habe, dass die Heizanlage im Zimmer nicht funktioniert - es war entweder 19 Grad oder 26 , ich konnte gar nichts regulieren und zum Schluss nicht mal abstellen)- und der Techniker mehrmals kam, wurde das Problem nicht wirklich gelöst. Das war deshalb heikel, da das Gebläse wegen der - offenbar defekten ? - Steuerung sehr laut geblasen hat und es war fatal, dass man es dann nachts nicht mal abstellen konnte. Immerhin hat der sehr nette Rezeptionist (am Abend des 23.10.) eine Notlösung gefunden, und so konnte ich doch schlafen.

Liebe/r Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre offenen und ehrlichen Zeilen und die damit verbundene Zeit, die Sie sich genommen haben.
Das Wohl unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen, weshalb wir es sehr bedauern, dass Sie nicht den Service erlebt haben, welchen Sie sich zurecht von uns erwarten dürfen.
Hierfür möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen und Sie wissen lassen, dass dies definitiv nicht zu unserem Standard des Hauses gehört.
Ihre wertvollen Anregungen sind ein sehr wichtiger Indikator, wofür wir sehr dankbar sind und aktiv nutzen um uns stetig zu verbessern. Selbstverständlich haben wir die geschilderten Situationen direkt besprochen, um weitere Vorfälle gleicher Art zu vermeiden.
Wir hoffen sehr, dass wir wieder Ihre Gastgeber sein dürfen und Sie von unserer Servicequalität überzeugen können.

Herzliche Grüße
Ihr Empire Riverside Team
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