Empire Riverside Hotel hotel logohotel logo
Public Reviews Score
90%

"Very satisfied"

Based on 24,154 reviews across 11 portals
:
By Patrick Eggert
Couple
20-29 years
Reviewed: 7 years ago (30/07/2019)
Date of experience: 07/2019

Ein schönes Hotel mit einer tollen Lage.

Badezimmer war nicht so auf dem neusten stand und die Sauberkeit hätte etwas besser ausfallen können.

Lieben Gruß

Lieber Gast,

vielen lieben Dank für Ihr freundliches Feedback. Wir freuen uns, dass Ihnen Ihr Aufenthalt bei uns gefallen hat.

Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns besonders wichtig und gerne nehmen wir Ihre Anmerkung zum Anlass unsere Leistungen stetig zu verbessern.

Ihr Empire Riverside Team
By mathys
Family
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (30/07/2019)
Date of experience: 07/2019

Sauber und gut gepflegt, sehr schönes Zimmer, freundlicher Service, hilfreiches Personal an der Reception. Schöne Lage und herrliche Bar.

Liebe/r Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre Bewertung und Ihre ehrlichen und offenen Worte. Wir freuen uns sehr, wenn Sie uns bald wieder besuchen kommen. Bis dahin wünschen wir Ihnen eine schöne Zeit und senden Ihnen herzliche Grüße

Ihr Empire Riverside Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 7 years ago (30/07/2019)
Date of experience: 07/2019

Wie immer in den oberen Zimmern mit Hafenblick überweltigend. Ein Minus ist die Tower-Bar, da man Umsatz machen möchte und die Tische an den Fenstern reserviert auszeichnet für umsatzstarke Gäste. Zu Zweit ist man als Hotelgast nur zweite Wahl. Die Reservierungen klappen nie ! Die Cocktails sind miserabel im Gegensatz zur Hotelbar im Erdgeschoss.....selbst frisches Obst im Maithai ohne "Rum" war nicht vorhanden.........Die Hauptkraft frech und genervt...Aussage: Jeder Tisch muß am Abend 150€ machen..........Sonst war alles Perfekt und freundlich im Hotel und Restaurant......

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihr freundliches Feedback.

Wir hoffen sehr, dass Ihnen der Aufenthalt in unserem Hotel dennoch gefallen hat.

Es tut uns leid zu hören, dass Sie eine Negative Erfahrung mit unserer 20up Bar erlebt haben.
Wir möchten uns dennoch für Ihre nicht so schöne Erfahrung in unserer Bar entschuldigen.

Für weitere Fragen oder Anmerkungen stehen wir Ihnen gern jederzeit zur Verfügung.

Herzliche Grüße von der Waterkant
Ihr Empire Riverside Team
By Antje & Gerhard Stamm
Couple
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (30/07/2019)
Date of experience: 07/2019

Alles bestens / perfekt. Einzige Kritik: Das Platzangebot im Frühstücksbereich ist viel zu knapp. Das Gäste bei einem Preis 23,- Euro pro Person im Gangbereich sitzen müssen ist bedenklich. Das Personal ist sehr bemüht die Gäste unterzubringen, aber teilweise nicht möglich.

Liebe/r Gast,

vielen Dank für Ihr freundliches Feedback.

Wie schön zu lesen, dass Sie sich rundum wohl gefühlt haben bei uns.

Unser Preis für das Frühstück setzt sich aus dem Service und der Vielfalt des angebotenen Buffets zusammen.

Unsere Speisen werden aus hochwertigen, größtenteils regionalen Bioprodukten frisch zubereitet. Dazu bieten wir hausgemachte Marmelade, Smoothies und vieles mehr.
Wir achten sehr auf ein gutes Preis-Leistungsverhältnis und orientieren uns ebenfalls an vergleichbaren Betrieben in unserer Region.

Unser Personal ist stets bemüht Ihren Morgen so entspannt wie möglich zu gestalten.
Sie haben außerdem die Möglichkeit ohne Aufpreis aus unserer großen Auswahl an Kaffee- und Teespezialitäten zu wählen.

Wir hoffen, dass diese Informationen Ihnen etwas weitergeholfen haben und freuen uns, wenn wir sie bald wieder bei uns begrüßen dürfen.

Herzliche Grüße von der Waterkant
Ihr Empire Riverside Team
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (30/07/2019)
Date of experience: 07/2019

Unter den Möbeln und unter dem Bett war es nicht sehr sauber. Auch lagen noch einzelne "Rosenblätter" unter den Möbeln. Ich werde das Hotel aber trotzdem weiter empfehlen. Ach ja.... Vielen Dank für die kleine Geburtstagstorte auf dem Zimmer :-)

Liebe/r Gast,

für die entstandenen Unannehmlichkeiten bezüglich des Staubes unter dem Bett und unter den Möbeln möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.

Wir hoffen, dass Sie Ihre Zeit in Hamburg dennoch genießen konnten und würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft die Chance geben würden, uns von einer besseren Seite zu präsentieren.

Herzliche Grüße
Ihr Empire Riverside Team
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 7 years ago (29/07/2019)
Date of experience: 07/2019

Wir waren bereits öfter im Empire Riverside. Prinzipiell ein gutes Hotel, aber: ich hatte im Vorfeld ein Problem mit meiner Kreditkarte. Auf meinen telefonischen Rückruf, um die Sache zu klären, wurde ich sehr unfreundlich behandelt. Der Check-In und Check-out verlief dann jedoch freundlich und ohne Probleme. Das Frühstück ist immer sehr überlaufen. Dann sollte aus meiner Sicht dringend das Sicherheitskonzept überdacht werden. Man kommt in die einzelnen Etagen völlig ohne Zimmerberechtigungskarte. Das geht überhaupt nicht! Sie haben externen Besucherverkehr zur Bar und man hat ungehinderten Zutritt zu den Zimmerebenen. Das gleiche gilt von der Parkgarage aus. Sie haben definitiv damit keinen Überblick über die Personen, die sich berechtigt oder unberechtigt im Hotel aufhalten!

Liebe/r Gast,

vielen Dank für Ihr konstruktives Feedback. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie während Ihrer Buchung erfahren haben, dafür möchten wir uns entschuldigen, dies entspricht nicht dem Standard unseres Hauses. Von der Bauart unseres Hauses, ist es uns leider nicht möglich, die Aufzüge bzw. die Zugänge zu den einzelnen Etagen, sowie auch zu der Bar und zu der Tiefgarage zu sperren. Gerne leiten wir Ihre Anmerkung zum Sicherheitskonzept unseres Hauses an die zuständige Abteilung weiter.

Wir hoffen, dass Sie Ihre Zeit in Hamburg dennoch genießen konnten und würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft die Chance geben würden, uns von einer besseren Seite zu präsentieren.

Herzliche Grüße
Ihr Empire Riverside Team
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (29/07/2019)
Date of experience: 07/2019

Wir waren bereits zum zweiten Mal im Empire Riverside und sind nach wie vor restlos begeistert vom Service, Frühstück, Restaurant. Tolle, Lage und Aussicht auf die Elbe und die Landungsbrücken. Um auf die Reeperbahn zu kommen, muss man auch nur um die Ecke gehen. Wir werden mit Sicherheit auch ein drittes Mal wiederkommen.

Liebe/r Gast,

über Ihre Komplimente haben wir uns sehr gefreut und danken Ihnen herzlich für Ihre Bewertung. Wie schön, dass Sie sich bei uns wohl fühlen und gerne bei uns übernachten. In voller Vorfreude auf ein Wiedersehen senden wir Ihnen viele Grüße.

Ihr Empire Riverside Team
By Gilles
Couple
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (28/07/2019)
Date of experience: 07/2019

Wir haben eine Sommerpauschale inkl Abendessen im Fischrestaurant reserviert, KEIN DIäTABENDESSEN ! Wir hatten uns sehr gefreut auf ein schönes Abendessen, folgendes geschah...:

Bei Ankunft ins Restaurant wurden wir von einer Dame empfangen die uns zu unserem Tisch führen sollte, auf dem Weg war eine sehr schöne Ausstellung von frischen Fische auf Eis... Zu meinem Kompliment antwortete sie: " das ist aber nicht für Sie...sie kriegen ein Menu..

Eine kleine Menukarte war bereits auf dem Tisch: Starter Tomate&Erdbeere Creme fraîche/Sauerteig. Main Courses Mangold/Rote Zwiebel/Süsskartoffel - oder - Lammkarree Bohne/Blumenkohl. Dessert Zweierlei Stachelbeere Mohn/Mascarpone.
Im Gegensatz zu Anderen Kunden die einen schön garnierter Brotkorb erhielten, war für uns nichts. Obige Vorspeise war wirklich nur 1 Tomate und 1 grössere Erdbeere in Brunnoise geschnitten.... Als amuse-bouche wäre es gut angekommen... aber als Vorspeise... wirklich Mikerig.... Am Tisch neben unserem erhielten die Kunden soeben ein wunderschönes gut 200gr Rindsfilet und eine doppeltes Schnitzel das fast grösser war als Ihren Teller.... Wow, die hatten Glück.... Wir bekamen ein wenig später unser Stück Fisch (zirka 100gr) das in einer Ecke des Telles Reichlich platz hatte... über 3/4 des Tellers waren nur schöne dekoration... Worauf ich dem Kellner fragen musste ob er uns ein Diätmenu bestellt hatte.... Keine Antwort, nur ein schmunzeln... Er hat uns nicht einmal angeboten noch ein wenig dazu zu bestellen..... Meine Frau war überzeugt es war die richtige Vorspeise..... Schliesslich musste ich den Restaurantchef bestellen der uns 2 Gläser Wein offerierte. Wir hatten uns so Gefreut auf ein anständiges Fischrestaurant.... und hatten der Sommerofferte Preisgegeben und geglaubt es sei Korrekt... Wir waren so enttäuscht, dass wir am nächsten Tag im Hummerrestaurant beim Fischerhafen gegessen haben, sehr gute frische und grosse Fischportionen und Hummer und ein Restaurant in dem wir nicht als 2. Klasse Kunden betreut wurden ! Sehr schade für dieses schöne Hotel !

By Schütze Gisela
Couple
60-69 years
Reviewed: 7 years ago (28/07/2019)
Date of experience: 07/2019

Mittelmäßiges Hotel - die Lage reißt alles heraus ! Preis - Leistungs -Verhältnis ???

By Petra Kriesel
Couple
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (28/07/2019)
Date of experience: 07/2019

17. Etage, mit unbezahlbarem Ausblick... Das Frühstück und der Service waren perfekt. Toll fanden wir auch, dass es extra Tische für Hotelgäste in der Bar 20. Etage gab. Sonst hätten wir an diesem Abend Pech gehabt und somit waren wir total glücklich, dass wir Platz nehmen konnten. Danke dafür:-)

Liebe/r, Gast

vielen herzlichen Dank für dieses tolle Feedback und die damit verbundene Zeit, die Sie sich genommen haben.
Es ist unser größtes Anliegen unseren Gästen den höchstmöglichen Service und Komfort zu bieten und wir sind sehr glücklich darüber, dass Sie sich rundum wohl gefühlt haben und unser Hotel mit diesen Worten toll beschreiben.

Ganz besonders freuen wir uns, dass Ihnen unser Ambiente und unsere Zimmer gefallen und wir Sie kulinarisch verwöhnen konnten.

Wir freuen uns schon heute, bald wieder Ihre Gastgeber sein zu dürfen und senden Ihnen herzliche Grüße.

Ihr Empire Riverside Team
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