Empire Riverside Hotel hotel logohotel logo
Public Reviews Score
90%

"Very satisfied"

Based on 24,013 reviews across 11 portals
:
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 3 months ago (17/11/2025)
Date of experience: 11/2025

Traumhaft schöner Kurzurlaub

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank für Ihre großartige Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt bei uns.

Es freut uns sehr, dass Sie einen traumhaft schönen Kurzurlaub in unserem Haus verbracht haben und vor allem Zimmer, Sauberkeit, Service sowie die Lage in bester Erinnerung behalten. Auch Ihre positiven Bewertungen für den Check-in und Check-out wissen wir zu schätzen.

Ihr Lob und Ihre Empfehlung motivieren unser Team, weiterhin hohe Standards zu gewährleisten und unseren Gästen besondere Momente zu ermöglichen. Ihr Feedback ist für uns von großer Bedeutung.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Alina - Rezeption
By Lutz Kuschel
Couple
70-79 years
Reviewed: 3 months ago (16/11/2025)
Date of experience: 11/2025

Hotel der gehobenen Klasse; auf Grund der Lage nicht ganz ruhig; Landungsbrücken, Speicherstadt sehr gut erreichbar; Innenstadt mir Alster über ÖPNV ebenso.

Sehr geehrter Herr Kuschel,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit unserem Haus so ausführlich zu teilen.

Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie unseren Service, die Sauberkeit sowie den Check-in und Check-out als besonders gelungen bewertet haben. Ebenso wissen wir Ihre durchweg positiven Rückmeldungen zum Zimmer und zur Erreichbarkeit zentraler Hamburger Sehenswürdigkeiten und Verkehrsanbindungen sehr zu schätzen.

Wir nehmen zur Kenntnis, dass die zentrale Lage unseres Hauses zwar viele Vorteile bietet, aber damit auch eine gewisse Geräuschkulisse verbunden ist. Ihre offene Einschätzung hilft uns, realistische Erwartungen für zukünftige Gäste zu schaffen und kontinuierlich an einer angenehmen Atmosphäre zu arbeiten.

Vielen Dank für Ihre hohe Bewertung und das positive Gesamtfazit zu Ihrem Aufenthalt. Ihr Feedback ist für uns eine wertvolle Motivation.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Alina - Rezeption
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 3 months ago (16/11/2025)
Date of experience: 11/2025

Bestes Hotel in Hamburg

Vielen Dank für das tolle Kompliment!
No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed: 3 months ago (13/11/2025)
Date of experience: 11/2025

Amazing as always - only "minus": no coffee station in the room :(

Dear Guest,

Thank you so much for your wonderful review.

We are delighted that you enjoyed your stay with us again and were impressed in almost every aspect.

We appreciate your feedback regarding the lack of a coffee machine in the room. We understand that this would provide even greater comfort.

See you next time in Hamburg!

Alina - reception
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 3 months ago (12/11/2025)
Date of experience: 11/2025

Excellent stay and service

Thanks for the great review!
No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed: 3 months ago (09/11/2025)
Date of experience: 11/2025

Der Aufenthalt war sehr schön und durch die tolle Lage konnte man alles sehr gut und schnell erreichen. Bei der Sauberkeit gibt es kleinen Abzug, da das gleiche Büschel Haare das sich bereits beim Check-In in der Dusche staute bis zum Check-Out dort befand. Das Restaurant und der Service waren top!

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen zu schildern.

Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns als angenehm empfunden haben und besonders die zentrale Lage sowie die gute Erreichbarkeit der Sehenswürdigkeiten hervorheben.

Ihr positives Feedback zu unserem Restaurant und dem Service wissen wir sehr zu schätzen. Ihr Lob geben wir gerne an das Team weiter.

Gleichzeitig bedauern wir, dass die Sauberkeit im Badezimmer nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie bereits beim Check-in auf einen Mangel gestoßen sind, der bis zum Check-out nicht behoben wurde. Ihre Anmerkung nehmen wir äußerst ernst und werden dies intern weiterleiten, um die Qualität unserer Reinigung nachhaltig zu verbessern.

Vielen Dank für Ihre offenen Worte und die sehr gute Gesamtbewertung.
By Hanbo Yang
Business
40-49 years
Reviewed: 3 months ago (09/11/2025)
Date of experience: 11/2025

Good experience, thank you very much.

Thank you so much for the great review!
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 months ago (08/11/2025)
Date of experience: 11/2025

Sehr komfortabel und sauber in hervorragender Lage

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank für Ihre großartige Bewertung und Ihr positives Feedback zu Ihrem Aufenthalt bei uns.

Es freut uns sehr, dass Sie besonders den Komfort und die Sauberkeit unseres Hauses sowie die ausgezeichnete Lage hervorheben.

Auch Ihre Bewertungen zu Check-in, Check-out, Zimmer, Service und die Weiterempfehlung wissen wir sehr zu schätzen. Ihr Lob motiviert uns, weiterhin einen hohen Standard zu gewährleisten.
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 months ago (08/11/2025)
Date of experience: 11/2025

Ich bin das dritte Mal im Empire Riverside, habe es davor als Tagungshotel kennengelernt.
Ich war immer sehr angetan von meinen Besuchen, habe sie Kleinigkeiten wie z. B. die Teelichter auf der Frühstücksetage vor dem Frühstückssaal oder die Toiletten dort mit geschlossenen Kabinen und nicht nur eingeklemmten Türen sehr geschätzt. Diese Kleinigkeiten (Teelichter) und die Sauberkeit haben nachgelassen. Ich hatte das Gefühl, es ist egal, ob ich im Empire Riverside buche oder eben nicht. Das finde ich sehr schade.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke zu Ihrem wiederholten Aufenthalt mit uns zu teilen.

Es freut uns zu hören, dass Sie in der Vergangenheit besonders die liebevollen Details wie die Teelichter auf der Frühstücksetage und die hochwertige Ausstattung der Sanitärbereiche geschätzt haben. Auch Ihr Lob für die aufmerksamen Mitarbeiter im Frühstückssaal geben wir gerne weiter.

Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Sie diesmal einen Rückgang bei Sauberkeit und den kleinen Aufmerksamkeiten wahrgenommen haben. Ihr Eindruck und Ihre Hinweise sind uns sehr wichtig und werden aufmerksam von uns geprüft, da wir großen Wert darauf legen, dass sich unsere Gäste zu jeder Zeit willkommen und wertgeschätzt fühlen.

Wir danken Ihnen herzlich für Ihr ehrliches und konstruktives Feedback, das uns hilft, die Qualität unserer Angebote und den Service weiter zu verbessern.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Alina - Rezeption
By Axel Wilken
Family
70-79 years
Reviewed: 3 months ago (03/11/2025)
Date of experience: 11/2025

Es war wieder toll. Wir sind nicht ohne Grund so häufig bei Ihnen.

Sehr geehrter Axel Wilken,

herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung und Ihre erneute Treue zu unserem Haus.

Es ist für uns eine große Freude zu erfahren, dass Sie sich bei jedem Aufenthalt so wohlfühlen und gerne immer wieder kommen. Ihr positives Feedback für Check-in, Check-out, Zimmer, Sauberkeit, Service und Lage wissen wir sehr zu schätzen und sehen es als Ansporn, Ihnen weiterhin einen erstklassigen Aufenthalt zu bieten.

Besonders freut es uns, dass Sie Ihren Geburtstag bei uns genossen haben und sich bei den kleinen Überraschungen rundum wertgeschätzt gefühlt haben. Ihre lobenden Worte für unser Team im Frühstücksbereich sowie für unsere Reservierungsabteilung nehmen wir gerne entgegen. Auch dass Sie eine liebevolle Aufmerksamkeit auf Ihrem Zimmer vorgefunden haben, freut uns sehr.

Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Anerkennung und freuen uns schon jetzt auf Ihren nächsten Besuch.
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