Empire Riverside Hotel hotel logohotel logo
Public Reviews Score
90%

"Very satisfied"

Based on 24,118 reviews across 11 portals
:
By Härtel
Couple
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (23/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Sehr schöner Ausblick und gute Anbindung an den Verkehr

Wir bedanken uns herzlich für Ihre tolle Bewertung!
By Daniel Lebert
Business
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (22/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Wie schon gewohnt sehr professionelles Hotel (die Mitarbeiter einschließend). Als kleines aber auch sehr positives Detail fiel mir das Recycling-Toiletten-Papier auf. Somit wird also kein Regenwaldholz in die Kanalisation gespült!

Sehr geehrter Herr Lebert,

wir bedanken uns herzlich für Ihr tolles Feedback!

Es freut uns sehr, dass Ihnen der Aspekt des recycelten Toilettenpapiers positiv ins Auge gefallen ist.
Wir legen einen hohen Wert auf einen guten Umgang mit der Umwelt!

Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Ihr Team vom Empire Riverside Hotel
By F J Schneider
Business
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (22/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Die Lage des Hotels ebenso wie die Aussicht in der gehobenen Zimmerkategorie sind außerordentlich gut! Der Service ist sehr freundlich und hilfsbereit. Ein Highlight ist die Bar im 20sten Stock .

Sehr geehrter Gast,

wir bedanken uns vielmals für das tolle Feedback über unsere Aussicht aus den Zimmern.

Gerne geben wir das nette Kompliment an Frau Genita weiter. Sie wird sich sicher sehr freuen!

Wir freuen uns schon sehr auf Ihren nächsten Aufenthalt!

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Ihr Team vom Empire Riverside Hotel
By Gisela Hepp
Couple
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (22/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Personal ausgesprochen höflich und aufmerksam

Sehr geehrte Frau Hepp,

vielen lieben Dank für Ihre tolle Bewertung!

Es freut uns sehr, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt bei uns im Haus hatten.
Das nette Kompliment haben wir gerne an Antonia weitergegeben, welche sich sehr gefreut hat!

Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Ihr Team vom Empire Riverside Hotel
No Public Name
Alone
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (22/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Erstklassige Lage, freundliches Personal.

Vielen lieben Dank für Ihre tolle Rückmeldung!
No Public Name
Alone
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (21/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Im Hotel dieser Preisklasse habe ich einen Kaffeeautomat erwartet!
Im Bad war das Waschbecken in den Ecken und Kanten sichtbar verkalt

Der Barbesuch erwies sich als Flop, da von den Herren verlangt wurde, das Sakko
auszuziehen! Ein Dresscode nicht erkennbar, da kurze Hosen, T-Shirt u.s.w. getragen wurden.
Die Klimaanlage hat das Zimmer auf 25 Grad gekühlt, die Nächte waren unangenehm,
wir haben es nicht beanstandet, aber das Personal hätte es v ielleichtmerken können

Positiv meine Geburtstagsüberraschung - ein kl. Kuchen -
Die Aussicht aus dem Fenster sehr schön
Sehr gute Matratzen

Wegen der nicht zu öffnenden Fenster- verständlicher Weise- werden wir das Hotel sicherlich nicht mehr besuchen, aber das ist ja eine persönliche Empfindung, die nichts mit
dem Ambiente des Hotels zu tun hat

Sehr geehrte Frau Zagermann,

vielen Dank für die Mühe uns eine Bewertung zu hinterlassen.

Wie bedauern es sehr, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt nicht rundum zufrieden waren.

Leider hatten wir Ihrerseits keinerlei Informationen über eine nicht arbeitende Klimaanlage. Da jeder Gast ein persönliches Wärmeempfinden hat, lassen unsere Zimmermädchen die Raumtemperatur unverändert. Bitte kontaktieren Sie in solchen Fällen immer die Rezeption, damit eine Lösung für das Problem finden können und Sie einen angenehmen Schlaf genießen können.

Eine Kaffeemaschine, sowie einen Wasserkocher können wir auf Wunsch gerne auf dem Zimmer zur Verfügung stellen.

In unserer 20up Bar gibt es einen einheitlichen Dresscode, welcher eingehalten wird. Diese Information finden Sie auch auf unserer Homepage. Für weitere Klärung kontaktieren Sie die Kollegen bitte direkt per Mail unter 20upqhotel-hamburg.de


Wir freuen uns sehr, dass uns Ihre kleine Geburtstagsüberraschung geglückt ist und wir hoffen, dass Sie Ihre Zeit in der Hansestadt dennoch genießen konnten.


Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Alina - Rezeption

No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (21/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Wir haben uns während unseres kurzen Aufenthalts rundum wohl gefühlt. Das Hotel ist wunderschön und liegt 1a
Wir kommen gerne wieder!

Sehr geehrter Gast,

vielen lieben Dank für Ihre tolle Bewertung!

Es freut uns sehr, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt bei uns hatten und rundum zufrieden waren.

Wir freuen uns bereits sehr auf Ihren nächsten Aufenthalt.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Alina - Rezeption
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (21/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Sehr freundlich und angenehm

Vielen herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung!
By Battling, Brigitte und Bernhar..
Couple
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (20/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Das Hotel liegt sehr zentral und ist gut weiterzuempfehlen.

Sehr geehrtes Ehepaar Battling,

vielen Dank für Ihre Zeit, uns eine Bewertung zu hinterlassen.

Ich bedanke mich herzlich für das nette Gespräch an der Rezeption.

Wir bedauern es sehr, dass Sie mit der Sauberkeit des Zimmers nicht zufrieden waren. Wir geben die Info umgehend an unsere Housekeepingabteilung weiter, um solche Vorfälle in Zukunft zu verhindern. Wir entschuldigen uns vielmals.

Ein Kollege ist auf dem Weg zu Ihnen, um die Seife nochmals aufzufüllen.

Ich hoffe, Sie hatten dennoch einen angenehmen Aufenthalt in unserer schönen Hansestadt und hoffe, dass wir Sie bald erneut bei uns begrüßen dürfen.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Alina - Rezeption

By Andreas Jäkel
Friends
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (20/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Guten Tag,
wir haben bei Ihnen mit 4 Personen in :2 Doppelzimmer übernachtet mit entsprechenden Frühstück.Bei dem Preis und Ambiente kann man während der Frühstückszeit doch erwarten, dass man nicht mit Baulärm und Sirenen gestört wird.Das war aber heute am 20.07.24 nicht der Fall und wir konnten das Frühstück nicht genießen.Das fanden wir schon sehr unverschämt.Dann hat meine Frau noch den Frühstückstisch abgeräumt und den Tisch sauber gewischt weil die zuständige Mitarbeiterin damit überfordert war.Kaffee und Milch wurde auch nicht nachgereicht.An der Rezeption sagte man mir, dass man selbst mit dem Baulärm überrascht wurde.Dann hat man dies nicht einfach hinzunehmen und den Gästen gegenüber dafür Sorge zu tragen,dass die Bauarbeiten sofort eingestellt und zu einem späteren Zeitpunkt ausgeführt werden.Sowas kann man koordinieren.
Mit freundlichen Gruß
Andreas Jäkel mit Familie Struck

Back to Top CERTIFICATE what's this?