Empire Riverside Hotel hotel logohotel logo
Public Reviews Score
90%

"Very satisfied"

Based on 24,625 reviews across 17 portals
:
By Jörg Tölke
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (21/04/2024)
Date of experience: 04/2024

Tolles Hotel,tolle Lge

No Public Name
Friends
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (19/04/2024)
Date of experience: 04/2024

Tolle Aussicht, Zimmerpreise zu hoch

Sehr geehrter Gast,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.
Wir freuen uns zu hören, dass Ihnen die Aussicht von unserem Hotel gefallen hat.
In unserem Hotel bemühen wir uns, allen unseren Gästen das beste Erlebnis zu einem günstigen Preis zu bieten.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Ihr Team vom Empire Riverside Hotel
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (18/04/2024)
Date of experience: 04/2024

Sehr zufrieden mit dem Hotel und der Lage ....

By Jünemann
Friends
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (16/04/2024)
Date of experience: 04/2024

Da ich vor Jahren öfters zu Gast war und das immer meine erste Adresse in Hamburg war, sowie immer von diesem Hotel geschwärmt und auch Werbung dafür gemacht habe, umso enttäuschter bin ich diesmal über meinen Aufenthalt. Ich habe mich richtig geschämt, meiner Freundin von diesem Hotel vorgeschwärmt zu haben. Hier passt einfach das Preis-Leistungs Verhältnis überhaupt nicht mehr. Was ich wirklich sehr schade finde, da dieses Hotel „eigentlich“ immer etwas ganz Besonderes war.

Sehr geehrter Gast,

wir bedanken uns für Ihre Ehrlichkeit und Ihre Zeit uns ein Feedback zu schreiben.

Wir bedauern es sehr, dass Sie mit Ihrem letzten Aufenthalt nicht zufrieden waren.
Die geschilderte Situation entspricht nicht unserem Standard und wird umgehend im Team besprochen.

Wir nehmen Ihre Meinung sehr ernst, um solche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden.

Wir entschuldigen uns vielmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten und würden uns sehr freuen, wenn Sie uns eine neue Chance geben würden.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Alina - Rezeption
No Public Name
Alone
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (16/04/2024)
Date of experience: 04/2024

electrick kettle be missing

Dear guest,


We are happy to provide a kettle in your room upon request.

Kind regards from the waterkant
Your team from the Empire Riverside Hotel
By Jennifer Sausner
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (16/04/2024)
Date of experience: 04/2024

Wie immer alles top !

Sehr geehrte Frau Sausner,

wir bedanken uns herzlich für Ihre tolle Bewertung und freuen uns bereits sehr auf Ihren nächsten Aufenthalt!

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Alina - Rezeption
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (14/04/2024)
Date of experience: 04/2024

Great
I booked far enough in advance to have a river view but that obviously didn’t matter

By Klaus
Family
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (14/04/2024)
Date of experience: 04/2024

Ein Hotel was wir nur empfehlen könnrn

Wir bedanken uns vielmals für Ihre tolle Bewertung und geben das Kompliment gerne an unser Team weiter.

Wir freuen uns bereits sehr auf Ihren nächsten Aufenthalt!
No Public Name
Alone
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (13/04/2024)
Date of experience: 04/2024

Meiner Meinung nach zu hochpreisig für das bewohnte Zimmer. Unfreundliche Rezeptionsmitarbeiterin.
Habe mich leider nicht wohl gefühlt.
POSITIV: Die Lage des Hotels ist GUT!

Sehr geehrte Frau Wienberg,

vielen Dank für Ihre Bewertung!
Es tut uns leid zu hören, dass Sie sich bei uns nicht wohl gefühlt haben. Wir haben Ihnen bezüglich der genannten Punkte eine Rückmeldung per Mail geschickt.

Für weitere Rückfragen oder Anmerkungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom Empire Riverside Hotel
By Hagalo
Couple
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (12/04/2024)
Date of experience: 04/2024

Die Zimmertemperatur lies sich nur mit Hilfsmitteln - mobiles Kleingebläse- auf eine wohnliche Raumtemperatur bringen .Behelfszustand ... wie in einem 1*Motel . Die Lüftung im Bad lief Tag und Nacht in der Lautstärke eines Industriegebläses.Unzumutbar .Darüber hinaus entsprach die Zimmereigenschaft nicht dem Werbeversprechen:grandioser Blick auf den Hafen.atemberaubend. Vielmehr ein seitlicher Wandschlitz.......Insgesamt waren wir schon häufiger Gast Ihres Hauses......und dabei deutlich zufriedener als bei diesem Mal

Sehr geehrter Gast,

wir bedauern es sehr, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt bei uns nicht zufrieden waren.
Die geschilderte Situation entspricht nicht unserem Standard und wurde umgehend an die technische Abteilung weitergeleitet.

Wir entschuldigen uns vielmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Ihr Team vom Empire Riverside Hotel
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