Empire Riverside Hotel hotel logohotel logo
Public Reviews Score
90%

"Very satisfied"

Based on 24,626 reviews across 17 portals
:
By Hagalo
Couple
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (12/04/2024)
Date of experience: 04/2024

Die Zimmertemperatur lies sich nur mit Hilfsmitteln - mobiles Kleingebläse- auf eine wohnliche Raumtemperatur bringen .Behelfszustand ... wie in einem 1*Motel . Die Lüftung im Bad lief Tag und Nacht in der Lautstärke eines Industriegebläses.Unzumutbar .Darüber hinaus entsprach die Zimmereigenschaft nicht dem Werbeversprechen:grandioser Blick auf den Hafen.atemberaubend. Vielmehr ein seitlicher Wandschlitz.......Insgesamt waren wir schon häufiger Gast Ihres Hauses......und dabei deutlich zufriedener als bei diesem Mal

Sehr geehrter Gast,

wir bedauern es sehr, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt bei uns nicht zufrieden waren.
Die geschilderte Situation entspricht nicht unserem Standard und wurde umgehend an die technische Abteilung weitergeleitet.

Wir entschuldigen uns vielmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Ihr Team vom Empire Riverside Hotel
By Carmen Suhr
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (11/04/2024)
Date of experience: 04/2024

Ich bin sehr beeindruckt, dass die hohe Qualität des Hotels in jeder Hinsicht gehalten wurde trotz einer geänderten wirtschaftlichen Gesamtsituation. Das Frühstück ist so üppig und lecker wie vor der Coronazeit, das Survivalkit ist da und die Naschmäuse sind geblieben. Die Betten sind hervorragend und ich war sehr erfreut, dass dem Hund mit einer eigens für ihn bestimmten Ausstattung ebenso viel Wertschätzung entgegengebracht wird. Vielen Dank.

Sehr geehrte Frau Suhr,

Wir freuen uns zu hören, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt bei uns im Hotel hatten.
Wir bedanken uns für Ihre freundlichen Worte über die Reichhaltigkeit und Qualität unseres Frühstücks, die Bereitstellung von Überlebenskits und Leckereien sowie die bequemen Betten. Es ist besonders erfreulich zu hören, dass wir auch Ihrem Haustier besondere Annehmlichkeiten geboten haben. Diese Liebe zum Detail ist ein Spiegelbild unserer Philosophie hier im Hotel.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Ihr Team vom Empire Riverside Hotel
No Public Name
Family
20-29 years
Reviewed: 2 years ago (09/04/2024)
Date of experience: 04/2024

Overall top class performance!
Thanks for everything!

No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (08/04/2024)
Date of experience: 04/2024

Habe mich wohl gefühlt, großes Zimmer

Wir bedanken uns herzlich für Ihr tolles Feedback!
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (07/04/2024)
Date of experience: 04/2024

Das Personal war superfreundlich und hilfsbereit! Großes Lob!

Vielen Dank für Ihre schöne Bewertung, wir freuen uns sehr über Ihr Feedback!
No Public Name
Friends
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (06/04/2024)
Date of experience: 04/2024

Super, kommen immer wieder gerne

Wir bedanken uns für Ihre tolle Bewertung!
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (31/03/2024)
Date of experience: 03/2024

Nicht wie erwartet.!

Sehr geehrter Herr Meixner,

vielen Dank für Ihre Bewertung!

Leider können wir nicht genau zuordnen, welches Ausmaß die Probleme während Ihres Aufenthalts hatten.
Gerne können Sie uns eine Mail an empire@hotel-hamburg.de senden, um gemeinsam eine Lösung zu finden.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Ihr Team vom Empire Riverside Hotel
By Sandra
Family
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (31/03/2024)
Date of experience: 03/2024

Wir waren zwar nur eine Nacht in ihrem Hotel. Aber es war wirklich sehr schön. Ich war auch ganz gerührt über den Geburtstagskuchen. Das war eine tolle Überraschung und hatte ich auch noch nie in einem Hotel. Vielen Dank dafür. Das Frühstück war auch super.
Und das gesamte Personal in ihrem Hotel war überaus freundlich. Ganz toll.
Der Besuch in der 20 Up Bar war auch genial. Kann man nur weiterempfehlen.
Vielen Dank für den schönen entspannten Aufenthalt. Wir kommen mit Sicherheit wieder und werden sie auch weiterempfehlen.

Sehr geehrter Gast,

vielen lieben Dank für Ihre tolle Bewertung!

Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns in vollen Zügen genießen konnten und wir Ihren Geburtstag mit einer kleinen Aufmerksamkeit versüßen konnten.

Wir hoffen, Sie schon bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen!

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Alina - Rezeption
By Karin Schmidt
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (29/03/2024)
Date of experience: 03/2024

Es war ein wunderbarer Aufenthalt. Alle Mitarbeiter waren sehr höflich und zuvorkommend. Ein tolles Panorama im riverview Zimmer, es wurde nicht zuviel versprochen. Das Frühstück war auch klasse.

Sehr geehrte Frau Schmidt,

wir bedanken uns herzlich für Ihre tolle Bewertung!

Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt rundum zufrieden waren und würden uns freuen, Sie in naher Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Alina - Empire Riverside Hotel
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (29/03/2024)
Date of experience: 03/2024

Schönes Zimmer, leider ohne Wasserkocher oder Kaffeemaschine. Servicemitarbeiter sehr nett. Leider gibt es keine Gleichbehandlung in der Sky Bar. Die Tische rechts und links von uns waren wesentlich früher da, wurden aber nicht wie wir aufgefordert zu gehen.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback!

Es freut uns sehr, dass sie sich in Ihrem Zimmer wohlgefühlt haben.
Eine Kaffeemaschine, sowie einen Wasserkocher können wir auf Anfrage gerne auf Ihrem Zimmer zur Verfügung stellen.

Wir bedauern es, dass Sie sich in der Bar ungerecht behandelt gefühlt haben. Wir besprechen die Rückmeldung im Team, um uns stetig zu verbessern und solche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden.

Wir würden uns sehr freuen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Alina - Rezeption
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