Empire Riverside Hotel hotel logohotel logo
Public Reviews Score
90%

"Very satisfied"

Based on 23,987 reviews across 11 portals
:
By Adriaan
Couple
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (24/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Sehr angenehmes Hotel mit fabelhaften Aussicht aus "River View" Zimmer auf Hamburger Hafen. Absolut Zentral gelegen zwischen Landungsbrücken und Reeperbahn. Sehr hohe Qualität und gutes Personal. Tolle Aussichtsbar im 20. Stock, leider ist da der Musik viel zu laut, man kann sich kaum unterhalten. Wenn man von Aussen kommt ist der Eingangsbereich sehr Dunkel mit zu viel Schwarz und wenig Licht, könnte verbessert werden.

Lieber Adriaan,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Bewertung unseres Hotels mitzuteilen. Es freut uns zu hören, dass Sie die Aussicht von Ihrem River View Zimmer genossen haben und unsere zentrale Lage als vorteilhaft empfanden. Wir freuen uns auch über Ihr Kompliment für die Qualität unseres Personals und unserer Einrichtungen.

Gleichzeitig verstehen wir, dass Sie Probleme mit dem Lärmpegel in der Bar im 20. Stock und der Beleuchtung im Eingangsbereich hatten. Wir nehmen alle Rückmeldungen ernst und bemühen uns, allen unseren Gästen das bestmögliche Erlebnis zu bieten. Unser Ziel ist es, eine einzigartige und angenehme Atmosphäre zu schaffen, die modernes Design mit traditionellen Servicestandards verbindet.

Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback - es ist sehr wertvoll für uns, da wir unsere Dienstleistungen weiter verbessern wollen.

Wir hoffen, dass Sie uns bald wieder besuchen!

Mit freundlichen Grüßen,
Hoteldirektor
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (23/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Seit Jahren auf hohem Niveau!

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir freuen uns zu hören, dass Sie schon seit Jahren bei uns wohnen und schätzen Ihre Treue. Es freut uns zu hören, dass Ihr Aufenthalt bei uns Ihren hohen Ansprüchen gerecht wird. Wir bemühen uns, Ihnen bei jedem Aufenthalt in unserem Hotel ein unvergessliches Erlebnis zu bieten und freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Alina - Front Office
By A. Jaeger
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (22/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Sehr gutes Hotel mit sehr guter Lage. Die Mitarbeuter sind stets freundlich.
Leider ist es als Hotelgast sehr schwierig, in die Sky Bar zu kommen. Aufzüge ständig voll und kein Platz. Schade.

Lieber A. Jaeger,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine Bewertung zu hinterlassen. Es freut uns zu hören, dass Sie einen guten Aufenthalt in unserem Hotel hatten und dass unser Personal freundlich war. Wir verstehen Ihr Anliegen bezüglich der Sky Bar und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind. Wir bemühen uns, in allen Bereichen unseres Hotels einen hervorragenden Service zu bieten, aber leider kann die Sky Bar aufgrund ihrer Beliebtheit manchmal sehr überfüllt sein.

Wir bedanken uns für Ihr Feedback und hoffen, dass wir Ihren Aufenthalt noch angenehmer gestalten können, wenn Sie uns wieder besuchen
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (22/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Super Lage und tolle Aussicht, Frühstück zu teuer, daher nicht genutzt. Leider stand es trotzdem auf unserer Rechnung! Schade, dass die wenigen Schränke MIT Türen mit Snacks/Gläsern belegt sind. Meine Wäsche lege ich ungern in offene Regale. Oberflächlich sauber, aber unter dem Bett (was auch ordentlich knarrt) und der Bank sind Staubkanten zu finden. Unter dem Toilettenrand müsste auch mal händisch mechanisch geputzt werden. Wasserdruck für 18. Etage sehr gut, nur das kalte Wasser ist erst nach langem Ablaufen wirklich kalt (zum trinken). Täglicher Handtuchwechsel ist m. E. nicht nötig, es wurde auch keine Option aufgezeigt, die Handtücher weiter zu benutzen.

No Public Name
Friends
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (22/10/2023)
Date of experience: 10/2023

😊😊😊Hotellage sehr gut, Aussicht einfach überragend schön
😢😢😢 Personal dürfte freundlicher sein, Zimmerservice sollte geschult werden, Bedienung in der Bar unten in der Lobby war eine Frechheit. Wir sind 4 Gäste Mitte 60 des Hotels gewesen und es waren 2 Tische frei. Wir haben einen Tisch gewählt mit drei Sesseln und einem Hocker. Der Tisch nebenan war nicht besetzt und dort standen zwei Sessel und ein Hocker. Man hat uns untersagt, den Sessel gegen den Hocker des Nebentisches auszutauschen. Wir haben die Bar unverrichteter Dinge wieder verlassen 😩😡 für die Preisklasse Ihres Hotels hätten wir einfach mehr Service und Freundlichkeit yerwartet

No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (22/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Tolles Hotel mit superfreundlichem und hilfsbereiten Personal

No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (22/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Alles ok außer die Reinigung

No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (21/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Nicht auf 4 Sterne Niveau
Wir haben versucht um 15:00 20 Up zu buchen das war nicht möglich

No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (21/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Tolles Hotel , tolles Team, tolles Restaurant!!!!

By Kallinowsky
Family
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (21/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Schade, dass der Check-In sehr knapp und wenig informativ gehalten war. Eine Info, dass unsere Buchung kein Frühstück enthielt, hätte uns vor einer bösen Überraschung am Ende des Urlaubs bewahrt . 28 Euro pro Frühstück für 7 Tage und 3 Personen.
Der Service an der Rezeption war ebenfalls nicht in der Lage, während nichts los war und man zu dritt arbeitslos hinter dem Tresen stand, ein USB-Kabel aus einem der Besprechungsräume zu organisieren. Das war abends, die Räume waren leer.

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