Empire Riverside Hotel hotel logohotel logo
Public Reviews Score
90%

"Very satisfied"

Based on 22,379 reviews across 10 portals
:
By Elmar
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (27/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Ein sehr zentral gelegenes Hotel, der Ausblick auf den Hafen ist einfach fantastisch. Wir würden dieses Hotel bei unserem nächsten Aufenthalt immer wieder buchen.

Lieber Elmar,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mit Ihrem Aufenthalt bei uns mitzuteilen. Es freut uns zu hören, dass Ihnen die wunderbare Lage und der herrliche Blick auf den Hafen von unserem Hotel aus gefallen haben. Es sind Rückmeldungen wie Ihre, die uns motivieren, unseren Gästen weiterhin einen angenehmen und unvergesslichen Aufenthalt zu bieten. Wir danken Ihnen für Ihre freundlichen Worte und freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
By Adriaan
Couple
70-79 years
Reviewed: 3 years ago (24/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Sehr angenehmes Hotel mit fabelhaften Aussicht aus "River View" Zimmer auf Hamburger Hafen. Absolut Zentral gelegen zwischen Landungsbrücken und Reeperbahn. Sehr hohe Qualität und gutes Personal. Tolle Aussichtsbar im 20. Stock, leider ist da der Musik viel zu laut, man kann sich kaum unterhalten. Wenn man von Aussen kommt ist der Eingangsbereich sehr Dunkel mit zu viel Schwarz und wenig Licht, könnte verbessert werden.

Lieber Adriaan,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Bewertung unseres Hotels mitzuteilen. Es freut uns zu hören, dass Sie die Aussicht von Ihrem River View Zimmer genossen haben und unsere zentrale Lage als vorteilhaft empfanden. Wir freuen uns auch über Ihr Kompliment für die Qualität unseres Personals und unserer Einrichtungen.

Gleichzeitig verstehen wir, dass Sie Probleme mit dem Lärmpegel in der Bar im 20. Stock und der Beleuchtung im Eingangsbereich hatten. Wir nehmen alle Rückmeldungen ernst und bemühen uns, allen unseren Gästen das bestmögliche Erlebnis zu bieten. Unser Ziel ist es, eine einzigartige und angenehme Atmosphäre zu schaffen, die modernes Design mit traditionellen Servicestandards verbindet.

Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback - es ist sehr wertvoll für uns, da wir unsere Dienstleistungen weiter verbessern wollen.

Wir hoffen, dass Sie uns bald wieder besuchen!

Mit freundlichen Grüßen,
Hoteldirektor
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (23/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Seit Jahren auf hohem Niveau!

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir freuen uns zu hören, dass Sie schon seit Jahren bei uns wohnen und schätzen Ihre Treue. Es freut uns zu hören, dass Ihr Aufenthalt bei uns Ihren hohen Ansprüchen gerecht wird. Wir bemühen uns, Ihnen bei jedem Aufenthalt in unserem Hotel ein unvergessliches Erlebnis zu bieten und freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen von der Waterkant
Alina - Front Office
By A. Jaeger
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (22/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Sehr gutes Hotel mit sehr guter Lage. Die Mitarbeuter sind stets freundlich.
Leider ist es als Hotelgast sehr schwierig, in die Sky Bar zu kommen. Aufzüge ständig voll und kein Platz. Schade.

Lieber A. Jaeger,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine Bewertung zu hinterlassen. Es freut uns zu hören, dass Sie einen guten Aufenthalt in unserem Hotel hatten und dass unser Personal freundlich war. Wir verstehen Ihr Anliegen bezüglich der Sky Bar und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind. Wir bemühen uns, in allen Bereichen unseres Hotels einen hervorragenden Service zu bieten, aber leider kann die Sky Bar aufgrund ihrer Beliebtheit manchmal sehr überfüllt sein.

Wir bedanken uns für Ihr Feedback und hoffen, dass wir Ihren Aufenthalt noch angenehmer gestalten können, wenn Sie uns wieder besuchen
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (22/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Super Lage und tolle Aussicht, Frühstück zu teuer, daher nicht genutzt. Leider stand es trotzdem auf unserer Rechnung! Schade, dass die wenigen Schränke MIT Türen mit Snacks/Gläsern belegt sind. Meine Wäsche lege ich ungern in offene Regale. Oberflächlich sauber, aber unter dem Bett (was auch ordentlich knarrt) und der Bank sind Staubkanten zu finden. Unter dem Toilettenrand müsste auch mal händisch mechanisch geputzt werden. Wasserdruck für 18. Etage sehr gut, nur das kalte Wasser ist erst nach langem Ablaufen wirklich kalt (zum trinken). Täglicher Handtuchwechsel ist m. E. nicht nötig, es wurde auch keine Option aufgezeigt, die Handtücher weiter zu benutzen.

No Public Name
Friends
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (22/10/2023)
Date of experience: 10/2023

😊😊😊Hotellage sehr gut, Aussicht einfach überragend schön
😢😢😢 Personal dürfte freundlicher sein, Zimmerservice sollte geschult werden, Bedienung in der Bar unten in der Lobby war eine Frechheit. Wir sind 4 Gäste Mitte 60 des Hotels gewesen und es waren 2 Tische frei. Wir haben einen Tisch gewählt mit drei Sesseln und einem Hocker. Der Tisch nebenan war nicht besetzt und dort standen zwei Sessel und ein Hocker. Man hat uns untersagt, den Sessel gegen den Hocker des Nebentisches auszutauschen. Wir haben die Bar unverrichteter Dinge wieder verlassen 😩😡 für die Preisklasse Ihres Hotels hätten wir einfach mehr Service und Freundlichkeit yerwartet

No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (22/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Tolles Hotel mit superfreundlichem und hilfsbereiten Personal

No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (22/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Alles ok außer die Reinigung

No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 3 years ago (21/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Nicht auf 4 Sterne Niveau
Wir haben versucht um 15:00 20 Up zu buchen das war nicht möglich

No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (21/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Tolles Hotel , tolles Team, tolles Restaurant!!!!

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