By Torsten Stöcker
50-59 years
Reviewed:
9 months ago
(04/10/2025)
Date of experience:
10/2025
No Public Name
60-69 years
Reviewed:
9 months ago
(04/10/2025)
Date of experience:
10/2025
No Public Name
70-79 years
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9 months ago
(03/10/2025)
Date of experience:
10/2025
No Public Name
70-79 years
Reviewed:
9 months ago
(03/10/2025)
Date of experience:
10/2025
No Public Name
50-59 years
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9 months ago
(03/10/2025)
Date of experience:
09/2025
By R.Host-Wieder
60-69 years
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9 months ago
(03/10/2025)
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10/2025
No Public Name
60-69 years
Reviewed:
9 months ago
(03/10/2025)
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10/2025
By Gisela u. Walter Suchan
80+ years
Reviewed:
9 months ago
(03/10/2025)
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09/2025
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70-79 years
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9 months ago
(03/10/2025)
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10/2025
No Public Name
60-69 years
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9 months ago
(03/10/2025)
Date of experience:
10/2025
Im Gegensatz zum Jahr 2022 sehr voll in der Therme sehr viele Kleinkinder für Leute die sich erholen möchten mittlerweile nicht mehr zum empfehlen.
Das Personal an der Rezeption ist sehr freundlich und hilfsbereit. Desweiteren sollte das Restaurant Küchen Personal nachgeschult werden da es oft essen rausgibt das nicht durch ist wie z.B. am 1.10.2025 wo es am Abend Buffet Hackfleisch Bällchen gab die nicht als Kalbsfleisch deklariert waren und zu dem innen roh was bei Hackfleisch sehr gesundheitlich bedenklich ist. Laut Hackfleisch Verordnung muss durchgebraten sein. Und diesbezüglich hingewiesen wurde, hat das Personal herablassend gemeckert beim vorbeigehen am Hotel Gast. Mit der Aussage das ist nun mal so, es ist halt Kalb.
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten und uns ehrliche Rückmeldung zu geben.
Wir verstehen Ihre Enttäuschung darüber, dass Sie die Therme dieses Mal als zu voll erlebt haben und sich durch den erhöhten Anteil von Familien mit kleinen Kindern weniger erholen konnten. Es tut uns leid, dass dadurch Ihre Auszeit nicht die gewünschte Ruhe geboten hat. Um möglichst vielen Interessen Rechnung zu tragen, haben wir seit einigen Monaten unseren "Relax-Sunday" ins Leben gerufen. Ab 15 Uhr ist der Zutritt zur Therme nur noch Personen ab 16 Jahren gestattet, bis 15 Uhr heißt es weiterhin "Entspannung für alle"
Ganz besonders bedauern wir, dass es beim Abendbuffet und im Umgang des Küchenpersonals mit Ihrer Rückmeldung zu einem so unangenehmen Erlebnis kam. Ihre Hinweise zur Zubereitung und Deklaration der Speisen – insbesondere in Bezug auf die Hackfleischbällchen – nehmen wir sehr ernst. Auch dass Sie sich von unserem Team in der Situation nicht respektvoll behandelt gefühlt haben, entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Service und Gastfreundschaft. Ihr Feedback wird intern besprochen, um hier sofort Verbesserungen sicherzustellen.
Umso mehr danken wir Ihnen für die anerkennenden Worte an unser Rezeptionsteam sowie Ihre lobenden Bewertungen zu Lage, Zimmer, Sauberkeit und Frühstück. Ihr Lob an den freundlichen Empfang motiviert uns täglich unser Bestes zu geben.
Wir hoffen sehr, dass Sie uns in Zukunft nochmals eine Chance geben. Ihre Hinweise helfen uns, das Gästeerlebnis weiter zu verbessern.
Herzliche Grüße und bis bald
Ihr Team der Emser Therme & Hotel